Matmut Assurances Agence d'assurance à Aix-en-Provence

Avis

1. Julien ★☆☆☆☆

   Résiliation de mon contrat par la MATMUT malgré aucun accident responsable et un bonus à 50%. J’ai donc tenté de comprendre pourquoi. Mon profil : Bonus de 50% depuis plus de 3ans, tous mes points sur mon permis de conduire. 1 seul accident responsable et 3 non responsables en 16 ans 0 accident responsable sur les 10 dernières années 3 accidents non responsable sur les 3 dernières années La personne que j'ai eu au téléphone avait l'air surprise au vu de mes sinistres, et des faibles sommes engagées et m'a donc conseillé de prendre un rendez-vous avec la directrice d'agence pour faire une réclamation directement en agence. J’ai donc pris rendez-vous. Cependant, à mon arrivée à l'agence, j'apprends que la personne n'est pas là, sans en avoir été informé auparavant, elle n'a donc pas pu assurer le rendez-vous programmé. Une conseillère m'a reçu à la place, cependant elle n'a pas su m'apporter des explications claires et précises. D’après la conseillère qui m'a reçu en agence, il semblerait que ce soit la temporalité des faits. Elle m’a donc conseillé de demander au destin de bien vouloir espacer dans le temps les conducteurs qui, au lieu d'être attentifs sur la route, préfèrent me rentrer dedans… ou alors de ne pas déclarer mes sinistres …. Sur votre site, vous indiquez que la "prévention routière est un engagement quotidien", justement, lorsque nous adoptons des conduites sûres et que les sinistres proviennent de tiers, vous estimez que nous devons également en payer les conséquences, même si nous ne sommes pas en tort. De plus, selon moi, il serait bienveillant de la part d'une assurance chez qui j'ai souscrit depuis 16 ans, d'informer son sociétaire d'une potentielle résiliation avant que celle-ci soit mise en place. Cela va à l'encontre de vos engagements "une tonalité humaine et bienveillante". Le sens de cette phrase est donc bien différent pour chacun de nous. Je me retrouve donc à devoir prendre une assurance pour personne ayant du malus malgré 50% de bonus et donc de payer 500 € par an de plus mon assurance… Bien sur la MATMUT n’a pas voulu réétudier mon cas … La MATMUT elle assure ... pas

   presque 6 mois il y a
2. Hassna Macresy ★★★★★

   Nous étions à la recherche d'une nouvelle assurance pour nos deux véhicules, nous avons eu une très bonne prise en charge que ce soit par téléphone ou en agence, la personne que nous avons eu de l'agence d'Aix à été très réactive et très sympathique . UN PETIT MOT POUR LES CONSEILLERS DE L'AGENCE BELLE FÊTES DE FIN D'ANNÉE !!!

   presque 6 mois il y a
3. Meric Michel ★★★★★

   Qualité et amabilité de l'accueil complète nt agréablement le professionnalisme des 2 conseillères rencontrées lors de mon rendez-vous.

   presque 8 mois il y a

1. Lusignan ★★★★★

   ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Merci à Amandine Raffaelli pour le rendez-vous téléphonique de 10h. J’ai beaucoup apprécié son écoute, sa gentillesse et sa bienveillance. Elle a su m’expliquer clairement l’offre aussi bien pour la santé que pour l’habitation, avec des conseils précis et utiles Xavier.

   presque 9 mois il y a
2. Emma Arcadipane ★★★★★

   Je tiens à remercier chaleureusement Juliette pour son professionnalisme et sa bienveillance. Elle a pris le temps de tout m'expliquer clairement et a su créer mon dossier avec soin pour l’achat de ma première voiture. Grâce à elle, tout s’est fait simplement et en toute confiance. Je recommande vivement la Matput pour leur sérieux et leur accompagnement de qualité. Merci encore !

   1 année il y a
3. James Coutelas ★☆☆☆☆

   Lamentable ,personne ne répond au téléphone et apres avoir obtenu un conseillé,celui ci etant sur Bordeaux ne peut vous renseigner et demande à sés confrères de vous rappelez ?48 h toujours rien ?Nouvelle tentative rien de rien...Reste à se déplacer...Ou espérer c est bientôt Noël .

   presque 2 années il y a

1. Camel Bellahcene ★☆☆☆☆

   Déçu , incapable de résilier mon contrat suite à la vente de mon véhicule en date du 05/10/2023 , MATMUT continue de prendre des cotisations cela devient pénible de faire des aller retour, ils ne sont pas capables de traiter ma résiliation, plus de 20 ans que je suis assuré auprès de MATMUT, je ne recommande pas cette assurance très déçu MATMUT a énormément changé cela est regrettable. Plusieurs appels passer par la conseillère toujours pas de réponse auprès de cette assurance

   presque 2 années il y a
2. bruno morello ★★★★★

   La possibilité de choisir l'agent(e) qui va vous recevoir et s'occuper de votre dossier ,de son suivi, est vraiment un plus, dans la gestion du dossier, en tous points, de l'écoute , de l'empathie et surtout de l'efficacité .

   presque 2 années il y a
3. Christelle ★★★★★

   Bravo à Amandine la responsable d agence qui est top car j ai pu réactualiser tout mes contrats par telephone. Merci à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse

   presque 2 années il y a

1. Bruno Jean ★★★☆☆

   Satisfait des prestations habituelles c'est cependant très difficile d'avoir un conseiller au téléphone. Pas de réponse à mon message en ligne depuis 11 jours j'essaie donc d'appeler. J'en suis à ma troisième tentative d'appel au téléphone, chaque fois au bout de 20 minutes l'automate me demande de rappeler ultérieurement. Quant à l'agence d'Aix on est systématiquement renvoyé sur le répondeur national. Patience on va y arriver !

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes