Norauto Cannes

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Avis

1. Laurent Dubo ★☆☆☆☆

   Service client après vente vraiment nul, limite arnaque, j’ai acheté un porte ski pour 4 skis de leur marque et lors du montage je me suis rendu compte que seul 3 skis paraboliques tiennent dessus… j’ai donc ramené le porte ski en espérant me faire rembourser mais dès que le produit est déballé ils ne reprennent plus. Au final, donc publicité mensongère et politique de retour reprise/ échange nulle. Dommage j’étais client pour de nombreuses prestations, mais j aurais attendu un minimum de geste commercial, surtout dans ce cas précis où la spécification du produit n’est pas conforme.

   presque 3 mois il y a
2. salma benbekha ★☆☆☆☆

   Expérience extrêmement décevante chez Candelaboca. Nous nous sommes déplacés pour obtenir un devis détaillé, qui s’est révélé au final inexact. Et le jour où nous avons ramené la voiture, on nous annonce soudainement une prestation supplémentaire — notamment la géométrie — qui, selon le devis initial, aurait dû être incluse. Résultat : un coût total qui a fini par atteindre près de 800 €, alors que cela n’avait jamais été évoqué au départ. Cette façon de procéder donne clairement l’impression de pratiques trompeuses : une fois la voiture sur place et les pneus déjà payés, nous n’avions tout simplement plus le choix que d’accepter la prestation additionnelle non prévue dans le devis initial. Quant à la gérante, son attitude a été particulièrement méprisante, sans le moindre geste commercial. Elle répétait d’un message avait été envoyé pour « prévenir » mais cela ne réglait en rien le problème : le devis initial était incomplet là où il aurait dû être transparent. Et entendre qu’il “n’était pas possible de faire un geste” sur une facture de 800 €, sous prétexte que “c’est de la main-d’œuvre”, est juste inadmissible après l’ensemble du comportement et le manque total de transparence dont ils ont fait preuve. Bref : des excuses complètement bidon. En résumé : manque de clarté, absence totale de considération pour le client et une expérience profondément désagréable. Je ne recommande absolument pas.

   presque 3 mois il y a
3. Mahamadou BAGAYOKO ★☆☆☆☆

   J’ai acheté un produit Cléber, une colle en spray. Ce produit ne fonctionne pas : je l’ai testé, et il ne colle pas. Je suis donc revenu le lendemain pour demander un remboursement, mais la responsable m’a dit non, qu’ils ne me rembourseraient pas. Je trouve que c’est injuste, voire du vol.

   presque 5 mois il y a

1. Vitaly Yakovenko ★☆☆☆☆

   J’ai pris rendez-vous en ligne pour une vidange à 15h00. Arrivé en avance, on m’a demandé de revenir à 17h00. À 17h00, j’ai donné les clés, mais personne n’a touché à la voiture pendant plus de 30 minutes. On m’a dit que ce serait prêt à 19h00 (!). Ce n’est qu’après plainte que le travail a été fait en 30 minutes. J’ai perdu une demi-journée et raté un rendez-vous important. Le système de rendez-vous en ligne ne fonctionne pas, organisation inexistante. Je ne recommande pas.

   presque 8 mois il y a
2. Luisa Macarro ★☆☆☆☆

   Je prends rdv pour ma révision annuelle Mon fils emmène le véhicule On m'appelle pour me dire qu'il faut changer les plaquettes de freins Du coup, pas prévu dans mon budget car ça double la facture et nous sommes la veille de Noël Le responsable atelier très sympa et commerçant me propose de payer en 3 ou 4 fois sans frais J'accepte et lui explique que c'est mon fils qui est sur place que je ne peux pas me déplacer Il pose la question à sa responsable et on lui dit pas de soucis il faut juste les papiers nécessaires J'envoie tout ce qu'il faut par internet à mon fils, tout est OK A 18h au moment de régler, la manager du magasin refuse l'accord que nous avions pris car ma présence est indispensable, ce qui n'était pas prévu Manque de communication Manager antipathique et désagréable Si la bienveillance n'est pas une de vos qualités Madame, manager une équipe et être en en contact avec des clients ne font pas bon ménage Vous pouvez être débordée, fatiguée...mais ne donner pas de fausses informations aux clients pour après les mettre dans l'embarras. Je vous souhaite malgré tout de bonnes fêtes de fin d'année La prochaine fois je pense que j'irai chez un autre Norauto, ce qui est bien dommage car vous suiviez mon véhicule depuis plusieurs années

   presque 2 années il y a
3. F P ★☆☆☆☆

   Vendredi 17h une seule personne présente pour avoir des renseignements sur la prestation atelier, nous sommes 5 à patienter c'est long, je reviens vers 18h il n'y a toujours qu'une personne , mon tour arrive, je souhaite remplacer mes pneus, avant de commencer je demande quels sont les délais pour les faire poser, pas de dispos avant le 28 novembre.... pourtant il est écrit en gros dans le magasin que le montage des pneus se fait sans rendez vous....nous sommes le vendredi 17 novembre ! Je ne demande même pas si mes pneus sont disponibles , je quitte Norauto ! Mes pneus ont été changé le lendemain. Chez un garagiste indépendant à proximité !

   presque 2 années il y a

1. Arnaud T ★☆☆☆☆

   Efficacité et compétences ne sont absolument pas au rendez-vous, centre à fuir absolument, de multiples erreurs dans le traitement de ma commande (installation du produit d’un autre client). Au delà des erreurs de prestations il y a également une mention spéciale courtoisie et politesse. (la dame avec un sérieux embonpoint qui fait office de molosse à l’accueil) Quand la prestation ne valide aucun point du contrat de service proposé il faut assumer et surtout être capable de se remettre en question. Bien cordialement et surtout à plus jamais

   presque 2 années il y a
2. Olivier BONTEMPS POIRSON ★★★★☆

   Depuis que le magasin a été refait on respire ! L accueil caisse au centre est bien vu et offre plus de disponibilités des salariés vendeurs et caissières aux clients. L espace est clair bien identifié. Choix restreint de produits mais au final c est sans doute mieux. Personnel accueillant et de bon conseil lors des interactions. Je reviendrai...

   presque 2 années il y a
3. Patrick Allouette ★★★★★

   À l'atelier, premier bon accueil, courtois avec disponibilité immédiate pour diagnostiquer l'état des pneumatiques et très bons conseils donnés. Au centre de réception, bonne gestion des files d'attente, bon accueil et traitement de ma demande. Retour à l'atelier pour confirmer le choix des pneus à commander (en complément et confirmation des conseils donnés à l'intérieur du magasin) : mêmes qualités qu'au premier contact. À recommander +++

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes