Maisons du Monde

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Avis

1. Patrick Parment ★★★★☆

   Jolie magasin très bon choix en vaisselle et déco notamment et facile d'accès , dommage qu'à l'occasion et surtout à l'occasion des fêtes pas de possibilité de papier cadeau et pour le personnel penser à retirer les anciennes pastilles des soldes ça éviterait à vos clients d'avoir à acheter des invendus au prix fort......

   presque 3 mois il y a
2. Mireille Labrouve ★★☆☆☆

   A 18h45 je demande un paquet cadeau la réponse du vendeur: je vous donne le papier pour le faire! Ah bon!!! je demande un carton car l'objet acheté est de forme ronde donc pas facile a emballé il n'en a pas et me propose un sac marron à 30 centimes pour un cadeau non merci!!! je suis partie avec mon rouleau de papier cadeau... Déçue de l'attitude du vendeur surement pressé de fermer le magasin....

   presque 6 mois il y a
3. Dominique ★☆☆☆☆

   Je suis venue dans ce magasin pour un retour. J'ai tout d'abord été très mal accueillie par la vendeuse qui m'a toisée dès mon arrivée. Le magasin m'a proposé un Avoir pour mon retour mais j'ai refusé car j'ai voulu faire jouer la garantie rétractation et obtenir un remboursement. La directrice du magasin a refusé catégoriquement un remboursement au motif que les achats effectués étaient en solde. Le ton a commencé à monter car j'ai répondu que c'était la loi et que j'étais dans mon droit de demander un remboursement. J'ai refusé de signer l'Avoir et je suis repartie avec ma preuve de dépôt que le magasin n'a même pas eu le professionnalisme de signer. La directrice du magasin m'a demandé de régler le problème directement avec le service client de MDM. Mais comme le magasin d'Alès avait émis un avoir à mon nom, cela a bloqué mon remboursement que j'ai fini par obtenir 24 heures après. Si vous achetez des articles soldés et que vous voulez les retourner, n'écoutez pas ce que vous dit le magasin d'Alès qui raconte n'importe quoi et qui en plus, accueille très mal ses clients. D'après les récents commentaires, je ne suis pas la seule à avoir eu une très mauvaise expérience avec ce magasin.

   presque 8 mois il y a

1. enfait les ★☆☆☆☆

   1 étoile car je ne peux pas en mettre 0. Quel est l’intérêt d’acheter sur place si le pour le service client je suis obligée de parler au téléphone. Par ailleurs le service client ne respecte pas la réglementation RGPD en ce qu’il ne prévient pas ses interlocuteurs alors même qu’il collecte ses données personnelles. C’est scandaleux pour une telle enseigne!!! Une table à 1500€ pas livrée dans les temps et endommagée et un service client absolument pas coopératif ! Chapeau!! (A noter que les vendeuses sur place sont gentilles.)

   presque 8 mois il y a
2. Christophe Bonnet ★☆☆☆☆

   Commande en magasin de deux canapés RELAX. A la livraison il m'est impossible de finaliser le montage d'un canapé, une pièce en bois étant mal percée .Je contacte le service client et propose de me déplacer au magasin d'Alès pour faire un échange avec un meuble en expo (l'enseigne s'occupant ensuite de procéder au remplacement). Le service client me donne son accord de principe et m'invite à voir avec le magasin. Il s'avère qu'ensuite la directrice du magasin n'a pas voulu valider la proposition acceptée tant par moi que par son propre service client. Alors bien sûr elle viendra écrire ici que ce n'est pas prévu dans ses protocoles. Ce refus d'activer une solution simple, rapide et peu coûteuse entraîne la commande au Vietnam d'un nouveau canapé (pas de stock bien sûr) puis la livraison par un transporteur qui reprendra l'ancien, tout ceci pour une simple pièce é bois de quelques centaines de grammes. Bravo Madame pour le strict suivi de vos règles, tant pis s'il me faut attendre maintenant un mois durant l'été pour être livré, tant pis si le coût supporté par votre employeur est démesuré, tant pis enfin si l'impact environnemental de votre décision est, là encore, ubuesque. J'ai signalé cette stupide anecdote (courrier recommandé) au PDG de Maisons du Monde mais je crains ne pas avoir de réponse car, pour cette enseigne, le client est roi .. roi de quoi ? ...je vous laisse terminer la phrase. Bon courage aux futurs clients avec Maison du Monde Alès...je n'achèterai plus rien chez eux, ni à Ales, ni ailleurs...

   presque 9 mois il y a

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