GEOX RESPIRA Magasin de vêtements à Lyon

Avis

1. Laura Barthélémy ★☆☆☆☆

   Très énervée ! Si c’était possible je n’aurais mis aucunes étoiles. Je me suis déplacée aujourd’hui le 8 octobre en fin de journée dans votre magasin de confluence pour savoir si il était possible de me faire rembourser une paire de chaussures que j’ai portée une journée seulement, elles m’ont fait des ampoules et ne me correspondent pas. La vendeuse a été très désagréable dès le début de mon arrivée. Elle me répond très sèchement que ce n’est ps possible de faire un remboursement et qu’il est seulement possible de faire un avoir ou un échange. Je lui répond qu’un avoir me convient, elle ouvre la boîte et voit que les chaussures ont été portées et que la reprise ne sera pas possible. Je lui explique que je les ai portées une journée, la vendeuse se braque aussitôt. C’est bien de travailler dans le commerce et d’être aussi horrible avec le client. Surtout que j’avais eu un vendeur au téléphone qui m’a dit que le remboursement était possible mais bref … je trouve ça honteux de la part d’une enseigne comme Geox de parler à leur client qui dépensent la plupart du temps plus de 100€. Je ne reviendrais jamais dans votre magasin.

   1 année il y a
2. Cr Ctok ★★★★★

   Le jeune homme qui tenait la boutique ce 28 septembre a géré avec efficacité et professionnalisme le retour sur une chaussure défectueuse. Merci pour le service et bonne continuation.

   1 année il y a
3. E M ★☆☆☆☆

   Si j'avais pu mettre moins d'étoiles je l'aurais fait. Ma mère vient de sortir du magasin. Elle a acheté des bottines à 140€ le mois dernier. Elle les a porté une journée et s'est rendue compte que : 1 : elles lui faisaient extrêmement mal et 2 : c'est à cause d'un défaut de fabrication puisque de petits clous lui rentraient dans le pied. Elle a gentiment été dans le même magasin où elle les a acheté, à Confluence. La vendeuse sur place, la voyant aller directement en caisse avec un sac, l'a ignoré. Ma mère a attendu patiemment et la vendeuse a encaissé deux personnes avant qu'elle s'intéresse à elle. Ma mère a pensé que c'était pour ensuite mieux s'occuper d'elle. Si seulement. La vendeuse, après que ma mère lui ai dit qu'elle avait utilisé les chaussures une journée, s'est complètement braquée. Elle n'a pas du tout écouté ce qu'elle avait à dire, et c'est moquée ouvertement d'elle. Les clients dans le magasin à ce moment lui ont confirmé par la suite. Sans aucun professionnalisme, elle lui a répété les deux même phrases, prenant ma mère pour une imbécile : elle ne peut rien faire c'est qu'une vendeuse et on ne dérange pas la responsable qui fait sa caisse pour vous. Après que ma mère ait insisté, la vendeuse a appelé sa responsable en lui expliquant que partiellement la situation : "la dame a porté les chaussures et veut les échanger". C'est alors que la vendeuse et la responsable se sont mises à se moquer de ma mère. Aucun professionnalisme ou de considération envers ses clients (ma mère est une très bonne cliente et conseillait la marque a tout son entourage). La vendeuse a conseillé à ma mère de quitter la boutique et de vendre les chaussures sur Vinted. Nous parlons bien de chaussures défectueuses. C'est lamentable et affligeant. A se demander comment Geox recrute ses vendeuses. Ma mère a perdu 140€ et a gagné des bottes qui prendront la poussière. Pour répondre au commentaire laissé par Geox : Etre navré ne nous règle pas le problème d’un achat d’une chaussure défectueuse non remboursée. La vendeuse n’a pas pu le vérifier puisque qu’elle a indiqué à ma mère que c’était « deguelasse » puisqu’elle les avait porté. Merci nous avoir permis d’expliciter ce point. Néanmoins, nous avons bien compris que la paire à 140€ ne sera pas remboursée pour avoir porté les chaussures une journée. (S’il elle avait pu elle les auraient enlevées bien plus tôt). Ma démarche est simplement de montrer votre non-professionnalisme quant au traitement de la demande (se moquer de clients n’est pas très vendeur surtout si d’autres clients sont à proximité). Il serait opportun de mieux former les vendeurs et vendeuses qui sont le reflet de votre marque. Dommage. Pour les autres : achetez en ligne : vous pouvez renvoyer vos produits et personne ne vous parle mal ! Le rêve.

   presque 2 années il y a

1. Florian Nicolas ★★★★★

   Suis passé en fin d'après midi hier et ai été très bien accueilli par une jeune femme typé asiatique. De très bon conseil et un très beau sourire ! Ça fait plaisir d'avoir du personnel compétent pour nous aider à choisir de quoi habiller nos pieds, c'est si important. Si quelqu'un avait son numéro...

   presque 3 années il y a
2. Jp Maleval ★☆☆☆☆

   Achat effectuer dans la semaine. Chaussure jamais porté, aucune usure. Impossible de faire un échange ou remboursement !!! Pourtant la loi le stipule bien.... J'ai contacter 60 millions de consommateurs. Il parait que c'est récurent chez eux... Enseigne internationale pourtant. J'espère avoir des nouvelles d'un responsable autre que celle de la boutique.

   presque 4 années il y a

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