Alsace Carreaux SAS

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Avis

1. Anca Pasquier ★☆☆☆☆

   Nous tenons à informer tout futur client d'Alsace Carreaux Lutterbach : Nous nous sommes présentés dans cet endroit en ayant l'intention de rénover une salle de bain. Nous avons été reçu par M.Didier RINKLIN qui nous a vendu tout le matériel (carrelage, mobilier, robinetterie) une baignoire d'angle. Il nous a présenté également un artisan dans la personne de M. Lucas REINHERR. Ensuite, ayant payer tout le matériel, les problèmes ont commencé à se présenter de cette manière. Nous avons été contacté que toute la marchandise est arrivée. A notre tour nous avons pris contact avec l'artisan pour récupérer le matériel. A notre grande surprise il y avait le carrelage, mais pas la baignoire. De là nous téléphonons à M. Rinklin pour lui expliquer le problème. Celui-ci nous répond qu'il n'était pas au courant et qu'il va commander une baignoire. 3 jours après celui-ci nous appele pretextant que la baignoire est arrivée. Me déplaçant sur place, je constate que la baignoire est une baignoire d'angle du mauvais côté. Nous avons trouvé cela fortement pas professionel de la part d'une personne qui vend des baignoires depuis longtemps. Et ce n'est pas que le début. Celui-ci nous dit qu'il va commander une nouvelle baignoire chez un autre fournisseur, prétextant que le premier fourniseur ne faisait ces baignoires. Au but de trois mois celui-ci nous téléphone en disant que le dépôt du fourniseur a brûlé. Il nous certifie qu'il va avoir un autre fourniseur pour une autre baignoire en sachant que la première devait mesurer 1m90 sur 1m00. La deuxième proposition etait 1m35X 1m35 et de là il nous propose une baignoire plus chère mais de 1m20X1m20 en disant que la baignoire etait assez grande. Au but de 5 mois la baignoire arrive enfin et là nous constatons qu'elle est un "jouet". Nous avons refusé cette baignoire qui coûtait comme même 900 euros et ils ont refusé de nous rembourser en totalité, nous prétextant une décote. Nous avons dû acheter nous même une autre baignoire dans un autre magasin pour pouvoir commencer les travaux fin mars par l'artisan que M. Rinklin nous a présenté car nous avions déjà donné un acompte. Celui-ci a commencé les travaux pour la somme de 6200 €. L'artisan pendant les travaux c'est très mal comporté, fanfaron, orgueilleux, grande bouche, voulant toujours plus d'argent. Mais , nous n'avions pas le choix car nous avions besoin de la salle de bain et ayant payé une partie des travaux. Au moment de la pose des meubles, la tablette du meuble vasque c'est avéré être cassé dans un angle. L'artisan à ce moment là c'est très mal comporté en disant que ce n'est pas de sa responsabilité mais de la responsabilité d'Alsace Carreaux. En téléphonant à Alsace Carreaux pour trouver une solution à ce problème, M. Rinklin nous certifie qu'il va faire tout le nécessaire et il n'a pas eu la décence de nous joindre et de faire le nécessaire pour un SAV. NOUS DEPLORONS CE MANQUE DE PROFESSIONNALISME, DE CETTE LACHETE DE SA PART. Nous constatons aujourd'hui que la salle de bain n'est pas terminé (le joint autour du lavabo n'est pas fait), la baignoire n'est pas aux normes car il manque une trappe sous la baignoire qui est obligatoire pour pouvoir accéder à la tuyauterie, nous deplorons le manque de professionnalisme de ces deux personnes. A ce jour, nous n'avons pas autre alternative que de déposer plainte contre les deux protagonistes de cette affaire et pour qu'ils puissent éprouver la honte nous allons contacter l'émission de Julien Courbet pour faire valoir nos droits. A bon entendeur....

   presque 4 mois il y a
2. Theau Schlienger ★★★★★

   Alsace Carreaux Lutterbach Accueil Chaleureux et Professionnalisme Nous vous remercions pour votre travail et vos idées qui correspondent parfaitement à notre démarche MERCI DIDIER pour votre dévouement . A Bientôt THEAU

   1 année il y a
3. Benjamin SCHILLING ★★★★★

   Très très bonne accueil, suivi et conseil. Je recommende fortement le magasin et surtout un grand merci à Didier de nous avoir conseillé, écouté et accompagné dans nos choix et achats

   presque 2 années il y a

1. Megane Bootz ★☆☆☆☆

   Notre expérience chez Alsace Carreaux s'est révélée être une série de désagréments qui ont impacté notre projet de construction. Tout d'abord ils se sont trompé à deux reprises en commandant un carrelage différent de celui que nous avions sélectionné (structure et coloris différents). Notre parole a été remise en question et ce, malgré les photos que nous avions pris du carrelage choisi et de sa référence. Ce qui a été particulièrement décevant, c'est la manière dont nous avons été traités en tant que clients. Plutôt que de reconnaître les erreurs de leur part, nous avons été traités comme responsables de la situation. Suite à nos efforts insistants pour obtenir la commande correcte du carrelage, les délais de livraison annoncés n'ont pas été respectés, encore une fois à plusieurs reprises. Nous avons finalement subi un retard de plus de 3 mois et Alsace Carreaux n'a fait aucun geste commercial pour atténuer notre mécontentement. Nous ne pouvons que déconseiller leurs services à ceux qui recherchent un partenaire fiable et espérons que notre témoignage contribuera à sensibiliser l'entreprise à l'importance de la satisfaction client et de la transparence dans leurs opérations.

   presque 2 années il y a
2. LUDOVIC LINDECKER ★★★★★

   Très bonne accueil, très pro... toujours à l'écoute de ses clients !!! Donne les conseils adéquat à l'achat. Plus qu'à patienter pour la livraison fin avril pour voir si il n'y aura pas de casse. Je remercie toute l'équipe de Lutterbach... Sandra, Didier et Kilian pour leurs aides.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes