Yves Rocher

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Avis

1. Louna ★☆☆☆☆

   Expérience inacceptable ! On me demande de payer une brume au packaging défectueux et on me menace presque simplement car lorsque je l’ai ouverte elle s’est cassé. D’abord, j’apporte de bonne foie le produit décapuchonné à la vendeuse, dénommée Chloé, qui me dit qu’il n’y a aucun soucis et me remercie. En effet, normalement le capuchon qui s’est enlevé se remet facilement (on a fait le test par la suite). Le fait est que le packaging de cette brume étant défectueux, elle n’arrivait pas à remettre l’élément. Mais alors mes amis étions très surpris lorsque celle-ci me demande soudainement de payer la brume défectueuse que j’ai simplement tenté d’ouvrir. C'était une première ! Nous refusons donc puisque je n’ai pas délibérément cassé le packaging. Cependant elle insiste, soutenant qu’elle n’a aucune preuve que je ne l’ai pas cassé volontairement (alors que j’ai ouvert la brume à proximité d’elle et que je lui ai apporté avec honnêteté en m’excusant). Mon ami montre donc les caméras, ce à quoi elle répond qu’elle n’y a pas accès. Nous lui suggérons donc de joindre son/sa responsable ce jour là absent(e) et elle nous laisse 5 bonnes minutes puis part debriefer avec ses collègues sans venir nous dire ce qu’il en est. On a dû nous-mêmes aller vers elle pour qu’elle nous dise que « Mon/ma responsable a dit qu’on verra ça plus tard » avec un ton avec lequel nous nous sommes sentis presque menacés. Nous passons à la caisse (on avait quand même des achats à faire à la base pour un bon panier et c’est ainsi qu’on nous accueil…) et elle demande un duplicata du ticket devant nous sans aucune retenue. Nous avons eu l’impression qu’elle voulait avoir l’identité de l’acheteur… L’ironie de la situation, c’est que nous avons eu la même fameuse brume en cadeau. Nous sommes repartis avec mes amis très choqués par cette expérience. Je ne sais pas si ce sont les procédures internes de la boutique qui sont à revoir ou s’il s’agissait simplement d’une mauvaise journée pour cette vendeuse, mais en l’état, je ne recommande pas cette boutique. Merci toutefois au vendeur à la caisse qui semblait lui aussi dépassé par la situation, tout comme nous.

   presque 3 mois il y a
2. m’ ★★☆☆☆

   Personnels agréables, cependant nous ne pouvons pas en dire autant de la responsable du magasin ! Je suis passé à la caisse aujourd’hui et je me retrouve forcer de constater que cette même responsable lors de mon encaissement a délibérément tenté de me faire payer le prix plein sans évoquer les promotions auxquelles je peut prétendre étant une cliente régulière. Aillants malheureusement pour elle travaillés à yves Rocher j’ai pu demander à ce qu’elle me passe une offre mais un simple client aurai lui pu être arnaqué sans problème. C’est davantage déplorable que lorsque l’on fait remarquer très gentiment que on ne m’a passé aucune offre la vendeuse devient directement désagréable ! Il est triste de constater que mêmes les responsables de magasin sont prêt à sacrifier l’expérience client pour quelques économies… Revoyez votre façon de faire !

   presque 3 mois il y a
3. Nath PANAGET ★★★★★

   Je suis venu pour un soin hydratant pour le visage. J’ai été très bien accueillie par le personnel, et j’ai eu une esthéticienne vraiment très consciencieuse dans son travail et qu’il n’a pas fait ça à la vite fait, elle a vraiment pris son temps et ça c’est très appréciable et c’est ce qui compte pour un soin c’est d’avoir quelqu’un qui prend son temps et qui le fait correctement Cela était le cas lorsque je me suis présenté chez YvesRocher place du Colombia .

   presque 4 mois il y a

1. yanna duran ★☆☆☆☆

   Le 31 octobre 2025, le jour d'Halloween , je me suis rendu au magasin car c'est là que je fais habituellement mes achats chez Yves Rocher, au centre commercial Colombier. À l'origine, je suis très bien accueilli par les vendeuses, etc... Cependant, ma dernière visite était incompréhensible. La vendeuse qui m'a reçu était vraiment désagréable. Elle m'a traité avec mépris. Cette vendeuse m'a déjà fait ressentir cela à plusieurs reprises. Si je me rends au magasin, c'est pour dépenser mon argent, pas pour solliciter une œuvre de charité. Où se rendre pour faire la manche. Je fais l'achat d'un présent à offrir. Je lui demande de procéder à l'emballage. Elle refuse en arguant que la direction a interdit l'emballage des cadeaux. Malgré cela, je constate le matériel en face de moi. À ce moment-là, je lui suggère de le faire par moi-même. Elle me propose un sac, je lui dit que j’achète car mon seul but était de ramener le cadeau emballé pour la personne. Une fois elle me donne le sac elle me demande si elle met le cadeau à l’intérieur ou je le fais moi même. En fin de compte, elle me dit que la carte ne fonctionne qu'à partir de 1€ et que le sac à 15ct n'était plus possible. Mon rendez-vous avec Lily, esthéticienne, était fixé à 18h45. À ce moment précis, Lily est descendue pour me prendre en rendez-vous et a remarqué mon insatisfaction. Elle a veillé à ce que je me sentes bien pendant mon rendez-vous. Elle m'a trouvé une réponse et je suis repartie avec le sourire. Lily, si vous voyez ce que je veux dire, je vous remercie énormément pour votre attitude commerciale. Mais aussi très professionnel et humble que vous avez en vous, vous avez bien choisi votre métier, cependant votre collègue elle devrait revoir ses choix de métier parce que le commerce ne lui correspond pas du tout. Lily, je vais continuer à venir acheter mes produits et à prendre mes rendez-vous, mais votre collègue, avec son mépris, et son arrogance, ne sera pas très loquace. C'est vraiment dommage. En tout cas, Lily, que la réussite vous accompagne. Il est important que cette entreprise soit fidélisée par des personnes comme vous.

   presque 4 mois il y a
2. Isa Bracops (Isavye) ★★★★★

   L'épilation au fil par Lilly était très bien réalisée, le résultat est propre et soigné, je suis très satisfaite du résultat. Prestation en elle-même était de qualité. Je suis totalement satisfaite et je le recommande sans hésiter ! Un moment exceptionnel dans un écrin de douceur. À découvrir absolument !

   presque 4 mois il y a
3. K Mrb ★☆☆☆☆

   Vendeuse beaucoup trop insistante, madame si je ne veux rien d'autre que mon gel douche à 6euros cest mon problème ! arrêtez de vouloir me.forcer à consommer que ça soit pour la création d'une carte client ou pour d'autres produits, c'était un moment très désagréable pour moi Quand la cliente dit NON c'est NoN .merci de revoir vos bases commerciales et de respect

   presque 2 années il y a

1. diana Ducatillion ★★★★★

   Rdv en institut avec Lily, c'était parfait . N'hésitez pas à prendre rdv avec elle, elle est géniale.

   presque 2 années il y a
2. Mln RLLS ★★★★★

   Je viens principalement pour le service d'épilation et vraiment je suis satisfaite. Un grand merci à Albane pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je lui souhaite une belle aventure ! Malgré un petit couac au début, les jeunes femmes qui prennent les rdvs font attention à respecter les demandes des clientes.

   presque 2 années il y a
3. Nat Thia ★★★☆☆

   Visite pour un soin en institut, bon accueil prestations de qualité et à l écoute. Merci Vicky. Je recommande rdv pris rapidement.

   presque 2 années il y a

1. catherine gueudin ★★★★☆

   Très bonne prestation esthéticienne sympa. Attention ⚠️ non adapté aux personnes en situation de handicap : escalier très raide et pas de wc pour les clients (il faut aller payer dans ceux du centre, le pb n'étant pas le coût car sont très propres mais. .... la distance) faut le savoir !

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes