Suite à une panne de notre robot de cuisine, nous avons fait faire un devis. Résultat 332 e de réparation dont 60 e de diagnostic. Nous décidons vu le prix exorbitant de ne pas le faire réparer et réglons les 60 e de frais de diagnostic. Avant de le mettre en déchetterie j ai décidé de le démonter. Aujourd'hui le robot fonctionne parfaitement et j ai acheté pour 30 e de pièces. Certaines pièces étaient facturée alors qu elles fonctionnaient parfaitement. Scandaleux et pas du tout professionnel !
Nicolas Perrin★☆☆☆☆
Nous avons acheté une mini imprimante photo avec le papier: le vendeur un peu hésitant nous propose le papier qui est censé aller avec l'imprimante mais faute malheureusement nous a fait acheté un papier incompatible (nous n'avons pas vérifier étant pressés et, lui faisant confiance) : il est vrai qu'il ne pouvait pas se renseigner auprès de ces collègues qui parlaient chiffon depuis notre entrée dans le magasin...! Nous sommes contraints donc d'aller échanger dans un autre darty proche de chez nous car nous étions de passage.
CONTRERAS ANTONIO★☆☆☆☆
Si je pouvais mettre zéro sur 5 je l'aurais fait , ayant fait un tour hier pour m'informer sur du matériel électronique , aucun personnel avenant , on nous vois chercher un produits sans succès personne ce déplace il faut directement leur demander , on vous aide mais vous sentez la mauvaise foi dans leurs attitudes , pire je parle à une vendeuse elle avance comme si elle ne m'écoute pas et ce dirige vers un autre client , c'est lamentable je plein le responsable qui a tout son personnel à éjecter c'est un cancer pour leurs entreprise magasin à fuir même en cas de besoin mieux vaux faire quelques kilomètres de plus et être bien servis dans la bienveillance et professionalisme
Franzer Disorder★☆☆☆☆
J'étais un fidèle client de Darty depuis plus de 25 ans : j'irai maintenant trouver un meilleur service chez d'autres enseignes.
Une succession d'erreurs a été commise pour la commande, la livraison et l'installation de mon réfrigérateur/congélateur :
1) Lorsque je suis passé en magasin, le vendeur m'a dit que je pourrais passer ma commande par téléphone (une fois ma décision prise) et régler par carte bancaire, ce qui n'a pas pu être le cas : j'ai dû effectuer un virement.
2) La livraison était prévue le 18/09 entre 15h et 17h. Le 18/09, j'ai reçu un SMS à 12h15 m'indiquant que la livraison aurait lieu à 12h45. Je suis donc rentré à mon domicile en catastrophe... et le livreur/installateur n'est arrivé qu'à 14h15.
3) Il m'a été livré un réfrigérateur avec les portes installées dans le sens inverse que j'avais demandé. J'ai demandé au livreur/installateur d'installer les portes comme je l'avais demandé : il m'a répondu qu'il fallait que je prenne contact avec le magasin de Lannion.
4) J'ai donc pris contact avec le magasin de Lannion qui m'a indiqué que le livreur/installateur aurait dû procéder à la réinstallation des portes immédiatement, ce qui n'a pas été fait.
5) Le vendeur que j'ai eu au téléphone a été particulièrement désagréable et méprisant : lors de ma commande téléphonique (confirmée par email, donc j'ai une trace écrite), j'ai demandé l'installation des poignées à gauche pour une ouverture des portes vers la droite. Le vendeur que j'ai eu au téléphone m'a répondu "Si ça vous a été livré comme ça, c'est que vous avez demandé l'inversion des portes". Ce à quoi je lui ai dit que je ne sais pas à quoi correspond l'inversion des portes, mais que ma demande n'a pas été prise en compte. Il s'est ensuite permis de me dire, à nouveau de manière méprisante, "Tout le monde sait que les poignées sont installées à gauche, d'origine, sur les réfrigérateurs, dans toute l'Europe!". Non, je n'ai pas connaissance de cette information : ce n'est pas mon métier. J'ai clairement exprimé ma demande verbalement et par écrit : je ne suis pas responsable si le personnel Darty est incapable de comprendre une demande simple.
6) J'ai dû monopoliser une journée dans mon agenda pour qu'un nouvel installateur vienne installer les portes comme je l'avais demandé.
7) J'ai dû demander la facture acquittée à quatre reprises avant que celle-ci ne me soit envoyée par courriel, puisque celle-ci n'apparait pas dans mon espace client sur internet.
8) Tous ces problèmes ont monopolisé du temps dans mon agenda, déjà chargé.
Je suis extrêmement déçu de la prestation proposée par le magasin Darty de Lannion... de A à Z.
Tout est à revoir : les informations fournies par les vendeurs, la façon d'être accueilli dans le magasin (même pas un "Bonjour"), leur façon de répondre au client par téléphone, leur incapacité à comprendre les demandes des clients, les livraisons/installations et le suivi après-vente.
Je reste à votre disposition pour vous fournir les noms de mes différents interlocuteurs.
Cécile Endrizzi★☆☆☆☆
Si je pouvai mettre 0 sur 5, je l aurai fait. Le vendeur, déjà, pas accueillant, il ne respirait pas la joie de vivre pour travailler pour cette enseigne, son attitude est surprenante. Réparer une machine à café krups à grains acheté il y a 2 ans plus de mille euros serait surfacturé pour une entreprise par rapport à un particulier. Je lui ai fait comprendre que notre société comporté 2 personnes comme une famille landa, mais il m a repondu qu au service réparation, il voyait qu une société de plusieurs personnes et qu il ne faisait pas la différence entre une grande et une petite entreprise. Nous attendons le devis avec impatience ainsi qu un courrier d explication de darty Lannion après notre avis.
Emmanuel Regnault★★★★★
Bon rapport qualité-prix. Les vendeurs sont accueillants, compétents et à l'écoute.
Emeline Salaun★★★★★
Lors de mon dernier passage chez Darty Lannion, j’ai eu à faire à la vendeuse du petit électroménager, Corine. Elle m’a très bien conseillée, je suis ravie de mon achat ! En plus des bons conseils, c’est une personne très dynamique et souriante. Je reviendrai sans hésiter pour mes futurs achats ! ☺️
Chantal Eygenraam★☆☆☆☆
Bonjour , Je suis allée à Darty Lannion hier , j’ai demandé un conseil pour une brosse à cheveux séchante rotative , j’ai suivi le conseil de la vendeuse , elle s’est trompée de boîte celle qu’elle m’a donnée de même marque ne correspond pas à celle que j’ai choisie . Elle n’est pas rotative .. pourtant j’ai payé le même prix qu’affiché . Maintenant , je ne peux joindre le magasin en direct .. il faut que je retourne je voulais savoir si la brosse que je voulais est bien disponible , impossible de savoir .. Je suis étonnée de ne pouvoir joindre le magasin directement , vraiment c’est se fiche des clients .. Je tombe sur une plateforme téléphonique , qui ne peut rien faire .. Et ne me donne pas le numéro de Darty Lannion .. soit disant , ils n’ont pas téléphone .. Je suis furieuse ..
Annie Parois★★★★☆
Je suis allée à darty Lannion pour faire faire ma cuisine très bien conseillée, maintenant j attends la pose qui se fera mi décembre trop hâte. Magasin assez grand, le personnel sympathique.
Pascal Minier★★★★★
Plusieurs achats chez Darty Lannion depuis quelques années et toujours très satisfaits du service avec toute l’équipe, et particulièrement avec votre vendeuse du rayon petit electro ménager, Corinne. N’hésitez pas à lui demander conseil car elle travaille là bas depuis longtemps et elle est très compétente.
Le SAV a toujours été très efficace également.
Merci beaucoup et continuez comme cela.
