Suravenir Assurances Agence d'assurance à Saint-Herblain

Avis

1. Lucie Monvoisin ★☆☆☆☆

   Assurance à éviter, manque de communication flagrant et Service client plutôt douteux. Je ne recommande pas cette assurance après une très mauvaise expérience que j'ai vécu. En effet, j'ai contracté une assurance auto avec eux lors de l'achat de mon véhicule. J'ai eu une conseillère au téléphone qui m'a fait part d'une information erroné dans mon dossier, suite à quoi j'ai corrigé l'erreur. Malgré cela, ils ont décidé de me résilier, sauf que.... ils l'ont fait sans m'avertir. Soit disant, qu'ils m'auraient envoyés un recommandé mais je ne l'ai pour ma part jamais reçu et lorsque je réclame le document en question on me refuse l'accès. J'ai donc eu une pèriode sans assurance sans le savoir, ce qui est très préjudiciable et aurait pu m'attirer de nombreux ennuies. Quand je me suis aperçue de cette situation très délicate, j'ai cherché à les contacter pour trouver une solution. Malgré leur part de responsabilité dans ce problème, j'ai été très mal reçu et la personne que j'ai eu au téléphone a été fort désagréable. En plus de mal me parler, elle n'a pas cherché une seule seconse à me comprendre, et elle voulait me faire payer des cotisarions pour les mois où je n'avais pas été couverte par l'assurance... bref j'ai été très déçu.

   presque 7 mois il y a
2. Anthony ★☆☆☆☆

   4 mois que cette entreprise a été mandaté par la mobilière, pour un dommage causé par un vehicule français a mon vehicule suisse sur un parking en suisse. 4 mois que l'expert suisse de Xpercenter est passé et voilà 4 mois que nous attendons tous sur cette connerie de suravenir pour qu'il fille les 4000chf defini par l'expert afin que je fasse réparer ma voiture !!! Bien entendu aucune réponse ni nouvelles de leur part apres des multiples demandes et harcèlement. Là encore 20minutes d'attente au téléphone, dès que je suis pris la seconde d'après retransferer en attente. Vous êtes sérieusement dès arnaqueurs!

   presque 8 mois il y a
3. Prénom Nom ★★★★★

   Concernant mon dossier de sinistre, tout s'est passé de façon fluide, très rapide, intelligible. La communication était très limpide, transparente, clair. Globalement en dehors de ce dossier le service est irréprochable... J'espère que cela continuera de cette façon tout au long de mes contrats d'assurances. Top!

   presque 8 mois il y a

1. Akil MAHJOUB ★☆☆☆☆

   Expérience catastrophique. Suravenir m’a résilié suite à une erreur flagrante : un sinistre a été attribué à un véhicule qui n’était pas concerné, puis j’ai été déclaré 100% responsable alors que l’accident était clairement non responsable (éléments tombés sur la chaussée). Malgré mes explications, preuves et courriers, aucune correction n’a été faite. Résultat : je dois désormais présenter un relevé d’informations erroné, avec une résiliation totalement injustifiée. En règle générale, un sinistre sur un véhicule ne doit jamais impacter les autres contrats selon les principes usuels du Code des assurances. Eh bien chez Suravenir, c’est exactement l’inverse qui s’est produit : un sinistre unique a été répercuté sur plusieurs contrats, comme si tout était lié. J’ai eu le sentiment qu’ils s’autorisaient à agir en dehors de l’esprit des règles habituelles, sans aucune logique ni équité. Je déconseille vivement d’assurer plusieurs véhicules chez eux : même des contrats distincts peuvent être salis par une seule erreur de leur part. Chez Suravenir, une simple déclaration peut se transformer en recommandé pour vous mettre dehors du jour au lendemain. Une compagnie que je ne recommande absolument pas.

   presque 8 mois il y a
2. Sofian Medini ★☆☆☆☆

   Assurance à fuir. Service client déplorable. Il y a quelques personnes à l’écoute et compréhensif , mais la plupart reflète une mauvaise image de l’assurance qui n’est déjà pas très réputée de manière positive. Les prix ne cessent d’augmenter alors que vous pouvez trouver moins cher ailleurs. Cela fait 10 ans que je suis chez eux, et je regrette d’y avoir resté aussi longtemps.

   presque 8 mois il y a
3. Mickael Lenglet ★☆☆☆☆

   Bonjour, Ne pouvant mettre 0 étoile… 2 mois pour une demande d’indemnisation car je ne souhaite pas faire réparer mon véhicule pour des dégâts causés par un tiers ! Tout d’abord mené en bateau en raison d’un mail par semaine en prétextant attendre le rapport définitif de l’expert… a l’heure d’aujourd’hui je n’ai toujours pas de réponses favorables ni même de réponses à mes mails d’ailleurs depuis 15jours ! J’ai même pris soins d’envoyer un mail au PDG, mais hélas toujours aucune réponse ! Un jour peut-être aurais-je une réponse ?

   presque 2 années il y a

1. Clarisse Delaunay ★☆☆☆☆

   Ils sont INCAPABLES de gérer un sinistre !!!!!!!! On doit râler tous les jours pour enfin avoir un cabinet d'expert qui vient 1 mois après le sinistre... alors que j'ai demandé à ce que ce soit urgent puisque nous avons un bébé de 3 mois qui vit avec nous dans l'humidité !! De plus, lorsque l'on contacte leur assistance, ceux ci ne sont pas pour l'habitation mais juste pour l'auto. Alors que dans mon contrat, j'ai appelé le bon numéro. Bref, je cherche quelque chose qui va bien mais je ne trouve pas.

   presque 2 années il y a
2. Erika Gregg ★☆☆☆☆

   J’ai actuellement un dégât des eaux chez moi qui m’oblige à quitter mon logement et cette assurance n’est pas capable de répondre au téléphone ou de répondre aux mails! La cerise sur le gâteau est que quand tu appel le service dépannage d’urgence pour un relogement ils te disent qu’il faut rappeler ton assurance qui sont INJOIGNABLE!! Cela fait presque une semaine que j’essaie d’obtenir un retour de leurs part mais eu m’ont contacter deux fois en deux mois et demi donc ils considèrent que leur travail est bouclé. Je suis actuellement dans logement mais cela ne vous dérange pas…

   presque 2 années il y a
3. J G ★★★★★

   Je possède 3 assurances voitures + 2 assurances habitation chez eux et j'ai déjà eu besoin de les solliciter (bris de glace, infiltration d'eau). Ils sont réactifs au téléphone ou par mail, j'ai été remboursé très rapidement malgré le contexte (Tempêtes en ce moment). Rien à redire, perso, j'en suis très satisfait.

   presque 2 années il y a

1. Nordine Aboughlaoui ★☆☆☆☆

   La pire expérience d'assurance de ma vie. À éviter absolument. J'ai aucunement indemnisé pour les aller retour de 300km. Le personnel est incompétent et change constamment de version à chaque appel pour éviter de couvrir les réparations nécessaires. On m'a contraint à reprendre possession d'un véhicule qui n'était pas correctement réparé, ce qui a entraîné une nouvelle panne et la casse de la boîte automatique seulement 60 km plus tard. De plus, les raisons évoquées pour refuser la prise en charge ne cessent de changer. Dans un premier temps, on m'a dit que j'étais trop loin pour l'assistance. Puis, dans une deuxième version, on a prétendu que le véhicule était trop lourd. Dans une troisième version, ils ont promis de s'occuper du remorquage. Finalement, dans une quatrième version, on m'a dit que le véhicule avait plus de 15 ans et que je devais payer le remorquage ou l'abandonner. J'ai conservé des enregistrements de la plupart de mes conversations téléphoniques et des messages, ce qui me contraint à porter cette affaire en justice contre cette compagnie d'assurance.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes