📍 Saint-Nazaire 44600
Un grand merci au jeune homme très sympathique qui m'a fait la pression des pneus en fin d'après midi. Je suis rentrée chez moi à Tours sereine.
Je me rends chez Leclerc Auto le 1er octobre afin de prendre RDV pour changer les pneus de mon Duster. On me demande un acompte et le RDV est fixé au 27 octobre. Le 27, je me rend à mon RDV. Après avoir patienté 25 minutes dans la file d’attente, la jeune femme de l’accueil m’indique que mes pneus n’ont pas été commandés ! Comme je m’étonne de ne pas avoir été prévenu alors que j’ai reçu un sms de confirmation de mon RDV la veille à 18.00, la jeune femme – à peine aimable – me dit qu’en gros, c’est de ma faute puisque je n’ai pas payé d’acompte ! Un peu énervé devant son attitude très peu professionnelle, je lui présente alors mon ticket d’acompte ! Sans se démonter (ni s’excuser), elle reporte alors la faute sur son collège qui aurait mal géré le dossier lors d'un report dans un autre dossier … Bref : mon RDV est donc reporté au 3 novembre à 11.30 Le 3 novembre je me rends à mon 2eme rendez-vous à 11.30 . Une (autre) vendeuse prends mes clés et me dit que la voiture sera prête à 12.30. Je vais faire quelques courses pour patienter. A 12.25, je reçois un appel de Leclerc Auto où un monsieur m’indique qu’il y a un problème : mes pneus n’ont pas été livrés ! Je me rend directement à l’accueil en indiquant que si je peux comprendre qu’il y ait du retard de livraison de leur fournisseur, ce que je ne comprends pas c’est que (1) j’ai reçu un sms de confirmation de mon RDV la veille à 18.31 et que (2) la vendeuse à qui j’ai remis mes clés et qui m’a fait signer le bon d’intervention a 11.30 aurait pu vérifier si mes pneus étaient en stock ?! On m’a laissé poireauter 55 minutes pour me prévenir 5 minutes avant que je ne récupère mon véhicule que finalement les pneus ne sont pas dispo ! Silence embarrassé du vendeur (qui certes n'y est pour rien) … Un nouveau RDV est fixé le 10 novembre ! Je me rends sur le parking pour récupérer le véhicule … en vain ! Voiture introuvable. Je retourne à l’accueil : la voiture est restée dans le garage ! Le vendeur va chercher mon véhicule, visiblement autant navré que moi de leur piètre organisation. Nous verrons donc comment se passe mon 3ème RDV lundi prochain. J’espère au moins que la Direction se montrera plus professionnelle et fera un geste...
J'ai été pour un diagnostic de panne d'essuie glace. Je reviens 1h plus tard, on me dit soit le Commodo soit le moteur d'essuie glace mais tout les fusibles sont bon . J'ai donc acheté un moteur d'essuie glace toujours rien j'ai changer le Commodo toujours rien et finalement c'était un fusible . Je ne pense pas qu'ils ont fait un diagnostic sur mon camion j'ai payé une prestation pour rien. Je ne confierai plus mes véhicules
Achat d’un support de téléphone, qui 5 minutes après l’achat ne fonctionne pas, il ne tenait pas sur le tableau de bord. Nous étions encore sur le parking et avons voulu ramener la boîte + ticket de caisse ( datant de 5 minutes). Refus car la boîte n’a pas été ouverte « proprement ». La vendeuse (très gentille par contre) a dû suivre les ordres de son patron et nous sommes repartis avec un truc qui ne fonctionne pas sans aucune explications. Arrêtez de vendre des appareils qui ne fonctionnent pas.
Je déconseille vivement cet établissement. Si vous souhaitez être pris pour un idiot et perdre vos équipements, passez votre chemin. Après une rénovation partielle d’un phare optique (un seul sur deux), celui qui ne nécessitait pas de réparation s’est retrouvé miraculeusement sans veilleuses. Lorsque je suis retournée pour récupérer mes veilleuses côté conducteur et obtenir des explications, les employés ont tourné autour du pot, évitant d’assumer leurs responsabilités, et, sans honte, ont fait mine de ne pas comprendre mes explications. Résultat : veilleuses introuvables (cela ne semblait même pas être un problème) et expérience tristement déplorable. Je le précise tout de même, je suis une femme et je reste persuadée que si j’avais été un homme, jamais cette situation ne serait arrivée.
Rien à redire sur la partie mécanique/atelier. En revanche il y a 3 semaines, j appelle pour demander une fourchette de prix pour la vidange de mon véhicule, mon interlocutrice, mal aimable m indique qu ils n ont pas que ça à faire mais me passe une collègue à elle. Cette personne très professionnelle et agréable me répond. J en conclue que je suis tombée sur LA mal aimable du service au mauvais moment.... Aujourd'hui je rappelle pour prendre un rdv. J ai une femme en ligne qui me demande si j ai la possibilité de passer au magasin car il y a trop de monde poyr me donner un rdv. Je propose de rappeler plus tard. La personne me répond "ah non ce sera pareil et puis il y aura certainement des pièces à commander et il vous sera demander un accompte de 30%... ". Je lui ai expliqué que j allais changer de centre leclerc auto. Dommage pour ce nouveau centre auto tout neuf qu on ne puisse pas prendre de rdv par tel. On ne peut pas toujours se déplacer juste pour une prise de RDV.
Très bon accueil, personnel professionnel et travaux bien réalisés dans des prix raisonnables. Je reste fidèle à cet établissement et je recommande
Excellent accueil. Dommage que ce garage ne réalise pas de nettoyage, même basic, de l'intérieur d'un véhicule. Pour le contrôle de la mécanique : rien à redire. Je recommande.
Malgré avoir prévenu de mon retard de 15 minutes suite à une crevaison, le chef d'atelier me décale mon rendez-vous de 45 minutes, ce que je peux comprendre car les rendez-vous sont à la chaîne. Mais certains ont le don d'agacer les clients en se moquant et en les prenant pour des c..... Dommage pour l'ouvrier qui a été réactif mais il y a du ménage à faire dans le management de ce garage.. Pas commercial du tout
J'ai fait appel à leurs services pour changer un pneu crevé. Ayant fourni un véhicule avec des jantes impeccable, j'aurais aimé les retrouver dans le même état et pas avec de traces de graisse de part et d'autre.
Vous pouvez contacter E.Leclerc Auto au +33 2 40 22 86 00
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135 Boulevard Pierre Lefaucheux, 72230 Arnage, France
La Boissière, 44850 Saint-Mars-du-Désert, France
101 Rue Saint-Georges, 44390 Nort-sur-Erdre, France
2 Chemin du Kaolin, 44530 Sévérac, France
44160 Sainte-Anne-sur-Brivet, France
5 Boulevard de Brière (RD774), 44410 Herbignac, France