Hôtel Palazzu Galéria

Avis

1. Maéva ★☆☆☆☆

   J’ai appelé la réception de l’hôtel pour réserver un accès au spa. La réceptionniste m’a demandé si la réservation nous concernait tous les trois (puisque nous étions trois, ma famille et moi, à séjourner dans l’hôtel). J’ai précisé que non, uniquement moi, et j’ai bien demandé si cela posait un problème. On m’a répondu que non, que cela ne posait aucun souci, mais à aucun moment on ne m’a informée d’un tarif différent. Au moment de régler, on m’annonce pourtant 30 €, car la facturation se fait pour un minimum de deux personnes. On m’explique alors que le livret d’accueil mentionne un minimum de 2 personnes à 15 €/personne et que “c’est écrit partout”. Or, sur la porte d’entrée de la chambre, rien n’indique cette condition. Et surtout, quand j’ai demandé si cela posait un problème de réserver seule, il aurait suffi de me répondre : « non, cela ne pose pas de problème, par contre le minimum est de 2 personnes, donc le tarif pour 1 personne sera le même que pour 2 ». En somme, prévenir son client, basta. Ce qui m’aurait laissé le choix de réserver ou non. Dans mon cas, à ce prix, je me serais tout simplement abstenue. Je trouve cela très regrettable : le client n’a pas à deviner les règles implicites, c’est au personnel d’apporter une information claire, surtout lors d’une réservation par téléphone où j’avais explicitement posé la question. Quand j’ai fait remarquer ce manque de communication, on m’a simplement répété que “c’est écrit partout”, sans qu’aucun geste commercial ne me soit proposé. Est-il vraiment légal de facturer une prestation individuelle en imposant un tarif minimum de deux personnes, sans en informer clairement le client au moment de la réservation ? Cette pratique laisse un fort sentiment d’abus et de manque de professionnalisme. Ce matin, nous en avons fait part à la gérante de l’hôtel, qui a reconnu que sa collègue aurait effectivement dû nous prévenir par téléphone. Elle a donc admis l’erreur professionnelle, mais là encore, aucune compensation ne nous a été proposée. Vous ne pourrez donc pas nous reprocher de partager cet avis : nous avons tenté de régler ce litige en interne et vous avons même prévenus que nous allions informer vos futurs clients, puisque votre personnel n’en a été capable. Cela ne vous a visiblement pas dérangé puisque vous nous avez répondu : « bah faites ». Dommage, car l’hôtel est agréable, mais cette expérience ternit clairement le séjour. En réponse à votre réponse : Bonjour, Je tiens à corriger les éléments inexacts de votre réponse. Lors de ma réservation téléphonique, il ne m’a jamais été indiqué que l’accès au spa nécessitait deux personnes minimum. J’avais parfaitement lu le tarif de 15 € par personne et je suis tout à fait capable de faire la différence entre 15 € et 30 €. Vos supports d’information ne mentionnent pas tous cette condition de manière claire et accessible mes photos en sont la preuve. Il s’agit donc d’un manque de transparence évident, pas d’une erreur de compréhension de ma part. Vous affirmez que votre réceptionniste m’aurait informée oralement, or celle-ci a reconnu devant nous ne pas l’avoir fait, et des excuses ont bien été présentées à ce moment-là. Merci donc de ne pas réécrire les faits. Sur un plan plus symbolique, je dirai que l’effet miroir est parfois nécessaire : quand un établissement agit sans clarté envers ses clients, il ne faut pas s’étonner qu’ils cherchent à récupérer ce qui leur revient. Peut-être cela vous permettra-t-il de mieux comprendre le ressenti d’un client à qui l’on cache une information essentielle. Enfin, vos tarifs pour certains produits sont, soyons honnêtes, indécents : 5 € la petite boîte de bonbons, 5 € pour 15 g de cacahuètes… Cela en dit long sur votre conception de l’hospitalité. Je vous invite à revoir votre communication et vos pratiques, afin que d’autres clients n’aient pas à vivre la même expérience.

   presque 8 mois il y a
2. Paolo Cermelli ★★★★☆

   Hôtel joyeux et très charmant, situé à Galeria, un lieu qui inspire vraiment paix et sérénité. Belle grande piscine bien équipée. J’ai séjourné dans une chambre Classic, joliment aménagée et offrant une superbe vue sur la baie. Propreté impeccable. Seul petit bémol : le petit déjeuner, juste suffisant. Excellent restaurant avec peu de plats mais bien exécutés et à base de produits de qualité. Et pour couronner le tout, la gentillesse de tout le personnel. FORTEMENT RECOMMANDÉ !!!

   presque 9 mois il y a
3. Bob Moranne ★★★☆☆

   Bonjour, Nous y sommes restés une semaine. Concernant l'hôtel: c'est un HOTEL ADULTE ONLY et ça c'est TOP L'établissement a bénéficié. d'une rénovation récente. Là déco est sympa. La literie est excellente. 5* Éclairage généreux "petit dressing" tv , wifi performant (+-300 Mb/sec)clim très efficace. La salle de bain est spacieuse. La chambre est vue mer. Nous avons vraiment apprécié l'hôtel et son accueil. . et son parking privé Concernant le petit-déjeuner : c'est traditionnel et bien ... mais Quelques mauvais points le jus de fruit pourrait être frais pressé ; Nous avons été obligés d'aller au spar, juste a coté, pour acheter un melon. En effet, la serveuse n'avait pas l'air décidée d'en rajouter sur le buffet !(malgré notre demande ) Concernant le restaurant : Après un essai (non concluant )le premier soir, nous avons préféré aller en ville.

   presque 9 mois il y a

1. Vincent ★★★★★

   Un séjour parfait du début à la fin ! Le personnel est d’une gentillesse et d’une disponibilité remarquables, toujours à l’écoute et prêt à rendre service. La chambre était impeccable, d’une propreté irréprochable. Mention spéciale pour le matelas, d’une qualité exceptionnelle : j’ai enfin pu profiter de nuits reposantes sans mes habituels problèmes de dos. Une expérience vraiment agréable que je recommande les yeux fermés ! L’hôtel est en plus idéalement situé, dans un coin calme et reposant, tout en étant à proximité de tout ce dont on peut avoir besoin. Une expérience vraiment agréable !

   presque 10 mois il y a
2. Farida Goyet ★★★★★

   Nous recommandons vivement cet hôtel restaurant. La qualité de la prestation tant sur la chambre que sur l accueil et les repas. C'est un lieu très soigné et géré dans le détail. Nous y avons été chaleureusement accueilli. Le personnel est disponible et souriant. En un mot : très professionnel. Un grand merci pour ce moment passé chez vous.

   presque 11 mois il y a
3. Guy Liguyli ★★★★★

   Juste le bel hôtel au bel endroit. Nous avons passé 6 nuits sortie bateau avec Gérald fangu plage on est en Corse presque authentique dans un endroit privilégié. Petit déjeuner et repas sont excellent .. vivement l année prochaine nous ferons à nouveau une halte.

   presque 2 années il y a

1. Claire Hetru ★★★★★

   Il est très beau cet hôtel, et la chambre et sa terrasse sont très agréables. La petite plage de galets est à quelques minutes. Le personnel est sympathique.

   presque 2 années il y a
2. stéphane ANTONINI ★★★★★

   Une très belle découverte, dans un village magnifique qui a sût garder une authenticité qui malheureusement disparaît de plus en plus en corse . Un spa est à votre disposition . Le cadre est juste magnifique, l'hôtel est très bien placé, l'accueil est top ,les chambres sont spacieuses, il propose également des journées en mer étant très proche de scandola. Sincèrement une très belle découverte. Bravo

   presque 2 années il y a
3. R S ★★★★★

   Hôtel magnifique, idéal pour un séjour prolongé de détente au calme. Nous sommes restés 3 semaines et nous avons savouré chaque minute. C'était parfait !

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes