FNAC Reims Thillois

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Avis

1. Nicolas Wojcik ★☆☆☆☆

   Bonjour. Client depuis plusieurs années, mais ça n'a aucune importance. Un client restant un client. Venu chercher deux jours auparavant un produit qui m'a été conseillé par des vendeurs et non vendu par eux, je me suis retrouvé avec un accessoire non conforme. Peu importe, celà peu arriver. Par contre, quand vous retournez au service retour/sav, et que vous tombez sur un jeune homme totalement impoli( sans réponse à votre bonjour), qui vous toise et vous juge, en vous demandant de vous emmener voir les vendeurs qui vous ont conseillé en rayon. Malheureusement pour moi , je ne les ai pas trouvé ce jour...bref le souci n' était pas là. Mais alors que vous dites que vous aimeriez un remboursement plutôt qu' un avoir et que ce dernier vous répond sèchement "VOUS ETES ENTRAIN DE ME DONNER DES ORDRES LÀ. JE N' AIME PAS DU TOUT ÇA"... Que dire de ce commentaire... Bien sûr qu'à partir du moment où le produit est déballé, c'est un avoir. Le fait de demander un remboursement n' est pas un crime, on m'a conseillé un produit non adapté, mais en l'absence de "preuve" ( les petits jeunes qui m'ont conseillé étaient malheureusement absents ce jour), je dois plaider coupable. Tout à fait d'accord, dans la mesure où quand on me conseille ce produit, en toute confiance je le déballe. Par contre son comportement, son impolitesse, la façon dont il répond au gens, est absolument abjecte. Ce n' est pas là 1ère fois que cette personne se permet des comportements limites, qu'il prétend être une victime dès que les gens ne sont pas en adéquation avec lui. J' ai la réelle sensation qu'à la lecture de certain avis négatif ont y retrouve ce fameux comportement, cette fameuse personne. J' ai donc eu à faire à son responsable, qui pour le coup est une personne sincèrement joviale et à l'écoute ( de par mes différentes expériences FNAC...). Alors Mr LAURENT Directeur du magasin, je pense voir apparaitre un commentaire tout établi, un parfait copier-coller,mais dans le commerce, il est important d'avoir des gens qui aime leur métier. Nous ne sommes pas tous des experts, par contre le retour doit être respectueux. Bien cordialement.

   presque 2 mois il y a
2. Julien Huot ★☆☆☆☆

   Extrêmement déçu du service après-vente. J'ai acheté un produit en mai 2024 garantie 2 ans. Actuellement ce produit présente une défaillance. J'ai justement fait le choix d'acheter ce produit en magasin pour simplifier la garantie. On me dirige donc vers le service après-vente de ce même magasin où j'ai eu l'impression de passer pour un menteur et que mon produit n'avait aucune défaillance. Après ça afin de vérifier ma bonne foi on veux garder mon produit 3 jours pour test. Du grand n'importe quoi. Je tiens à rappeler qu'on parle d'une souris que je me sers quotidiennement dans mon travail. Prix d'achat 109 € j'ai justement fais le choix d'acheter en magasin en pensant avoir un service supplémentaire et le résultat est que je suis moins embêté en achetant sur Internet. Réponse à votre message Je viens de voir votre réponse que me proposez vous comme seconde chance. J'aimerais déjà résoudre mon problème de garantie. Seriez vous disposé à m'aider pour mon désagrément ?

   presque 3 mois il y a
3. Severine Dubois ★★★★★

   Parfait : livres récupérés au point retrait de façon rapide puis quelques questions au coin livres enfants qui ont trouvé réponse auprès d'un sympathique conseiller pour finir par celle que notre fils a adoré car elle a été une mère Noël un court mais émouvant instant : l'agent de sécurité, adorable ! Merci pour ce super moment, nous qui pensions récupérer des livres rapidement un dimanche avant fermeture, nous nous sommes retrouvés embarqués dans une promenade des plus agréables d'un bout à l'autre. Ça fait du bien d'être humain un instant dans une folle journée de parents ❤️

   presque 3 mois il y a

1. ThCrow 84 ★★★★★

   Madame Monsieur bonjour,bonsoir, À chaque fois que je vais à ce magasin, je suis pris en charge quasi tout de suite, les commerciales sont à l’écoute réactif,et puis de très bon conseil, toujours la banane, souriant. Votre approche à la fois chaleureuse et stratégique démontre une parfaite maîtrise de votre métier. Votre écoute active, votre capacité à identifier les besoins spécifiques de vos clients, ainsi que votre aisance à construire des relations de confiance . Merci à vous Pierre et la dame à la caisse aussi ( que je n’ai pas retenu le prénom ) L e magasin est grand spacieux avec une multitude de choix et une multitude de rayon, propre, j’apprécie aussi le self service ( des caisses automatiques où on peut finaliser nos achats par nous-mêmes, sans devoir par les caissières et éviter la file d’attente malgré qu’il y en a pas ). A l’extérieur du Magasin et a proximité, il y a des toilettes, h/f une aire de jeux pour les enfants à côté y a IKEA. Franchement secteur Thillois pas mal du tout.

   presque 4 mois il y a
2. Malika M ★☆☆☆☆

   Je mets rarement des avis négatifs mais là c’est le pompon.J’ai commandé un écran gamer avec un bras dual screen offert pendant le black friday.Or à la commande le vendeur a oublié de le cocher… ça arrive mais depuis plus de son plus d’image de la direction … j’y suis allée 6 fois et la dernière fois il y’a 15 jours on m’a dit « ne venez plus madame on va voir avec la Reponsable, on va vous appeler et vous trouver une solution » nous sommes à 8 jours de Noël, plus de son plus d’image de la Fnac thillois … trop top le service client à Thillois !!! Bravo !!! Je recommande de faire ses achats seul derrière son écran !!!

   presque 2 années il y a
3. Steven Smith ★★★★★

   Très bon accueil dans ce magasin notamment pour mon retrait de commande. Mais en ayant attendu avant que l'on me délivre mon colis, j'ai pu me rendre compte à quel point les gens sont désagréable avec le personnel du retrait. Si au lieu de vous en prendre à eux vous preniez le temps de lire vos mails, tout le monde gagnerais du temps. Bon courage à eux ça ne doit pas être simple de faire face à autant d'arrogance et de stupidité.

   presque 2 années il y a

1. Michael Langet ★☆☆☆☆

   Personnel à la livraison des commandes en ligne désagréable, non compréhensif. Obliger de refaire 30 km allez retour pour revenir avec la bonne carte bancaire. Pour couronner le tout il avait un sourire narquois à mon départ. Heureusement la personne qui contrôlait à la sortie du magasin était très aimable par contre (une responsable). Je l’ai prévenu que je ne reviendrais plus jamais dans le magasin.

   presque 2 années il y a
2. Léa Gerard ★★★☆☆

   C'est une structure plutôt grande, il y a du choix dans les rayons littératures (un peu moins au niveau des jeux vidéo). Le magasin est propre est plutôt bien organiser. De plus, les vendeurs sont plutôt sympathiques et disponibles.

   presque 2 années il y a
3. camille ahadji ★☆☆☆☆

   Je partage l'avis des autres clients sur l'accueil au service après-vente, retrait des achats. On commande avec mon conjoint un smartphone : la commande est faite avec mon prénom mais ce salarié refuse de la remettre à mon mari qui avait sa carte d'identité et le ticket de caisse, preuve d'achat, mais ce dernier lui dit qu'il faut absolument la carte d'identité de la personne qui a commandé. C'est absolument aberrant sachant que nous avons le même nom, la même adresse et que le paiement est fait sur un compte joint. Ce salarié est désagréable au possible, il prend les gens de haut, ne les laisse pas s'exprimer...Bref, je ne remettrai plus jamais les pieds dans un magasin FNAC. Si vous voulez perdre des clients alors n'hésitez pas à employer ce genre de personne...

   presque 2 années il y a

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