Bravo à l'équipe de JouéClub Vendenheim, qui a été au top ce matin au moment de retirer ma commande. Sympathiques, souriants et efficaces. Mes cadeaux étaient prêts, bien emballés, merci. Bon courage pour cette dernière ligne droite avant Noël !
Le service retrait de colis est pratique est rapide ! Les conseillers sont souriants et serviables. Je n’ai pas eu besoin de rentrer dans le magasin mais il etait propre et bien rangé.
Retrait d’une commande internet, un jeune homme très poli m’a donné mon colis et une équipe dynamique et souriante a la caisse. Bravo à vous car en cette période affluence pas toujours simple de garder le sourire.
Nous sommes passés hier soir pour acheter un produit de la marque Legami (le sapin pliable en papier) ainsi que d'autres achats (trotinette et playmobil). Le magasin nous à refusé la vente du produit Legami car ne fesant pas partie des offres -20% les produits sont retirés du magasin afin de les mettre en réserve. La remise des -20% ne nous intéressé pas nous avons laissé tous nos achats.
Par où commencer? Je viens pour profiter de l’offre playmobil 2 achetés le 3eme remboursé en différé… Déjà pas beaucoup de choix mais bon pas grave on trouve quand même avec ma fille…arrivé en caisse pas accueilli comme les clients précédents je crois même ne pas avoir eu droit au bonjour,ensuite niveau prix erreur d’affichage…la caissière me dit que son collègue en gilet rouge doit vérifier et revenir avec une étiquette… Je le cherche,il vérifie mais ne rapporte aucune étiquette à la caissière mais confirme l’erreur de prix donc je me permets de lui dire finalement il ne faut pas d’étiquette elle me dit ah non juste me confirmer le prix affiché en rayon. Ensuite je lui dit déjà que sur le site jouet club c’est moins cher sur quelques jouet playmobil ensuite erreur de prix et la elle me dit oh vous auriez dû me le dire avant que je vous encaisse et je me serai aligné sur le prix site jouet club. Je suis censé deviner? Franchement je ne reviendrais plus dans ce magasin non pas pour l’erreur de prix mais pour l’accueil reçu.J’avais l’impression de déranger c’est dommage.
Juste parfait ! A quelques jours de Noël, le parking et le magasin sont bondés mais l'organisation est parfaite ! Il y a des membres du personnel de disponibles partout, ils viennent d'eux mêmes aider les clients perdus. Le passage en caisse malgré une longue file devant moi a été hyper rapide. Une très bonne expérience !
Super magasin , le conseiller m'a même fait le prix afficher sur internet, cependant je met 4 étoiles car vraiment très désagréable de rentrée dans un magasin où il fait aussi froid . Voir les caissières en gros pulls ma fait de la peine les pauvres . Merci encore pour votre accueil chaleureux malgré le froid dans votre magasin
C’est la première fois durant mes cinquante ans que j’écris un avis sur internet parce que je peux dire que j’ai vécu la pire expérience de toute ma vie dans ce magasin. Nous avons acheté un cadeau pour mon fils, un grand globe terrestre et on nous a proposé de lui faire un emballage cadeau. Ayant vu qu’il y a avait deux couleurs de papier, nous avons demandé si c’était possible d’avoir du bleu. La responsable au nom de Valérie, qui était en caisse, se retourne et nous dit : « Vous n’avez pas à choisir, c’est nous qui choisissons ». Cette phrase seule aurait suffit à mettre quelqu’un en colère, mais ma femme lui a répondu gentiment que c’est pour notre fils et que nous préférons celui en bleu. Elle a commencé à dire, d’un ton assez sec, que le rouge peut aussi correspondre aux garçons, qu’il y a 2 tailles de papier et que le papier bleu est beaucoup trop grand. La dame qui s’occupait de l’emballage a quand même eu la gentillesse d’essayer de le faire avec le bleu mais n’a pas réussi, sûrement parce qu’elle avait un bandage sur sa main droite, et a fait avec le papier rouge. Valérie a de nouveau intervenue en disant que c’était le magasin qui nous l’offrait, qu’elle avait payé une personne en plus pour faire ces emballages. Je trouve inadmissible de dire cela à des clients alors que ce dispositif est mis en place pour satisfaire les clients. Dans les mêmes temps, un autre vendeur de la table d’à côté avait emballé avec le papier bleu « beaucoup trop grand » un globe semblable aux dimensions identiques à notre cadeau. On a donc essayé de lui dire que c’était faisable, mais elle ne nous écoutait pas, disait en boucle que c’était gratuit, a pris le paquet en main et a dit : « Si vous voulez, j’enlève le papier, vous en achetez et vous le faites vous-même ! ». Alors femme s’est alors mise en colère, a pris le paquet de ses mains et l’a déchiré en disant d’une voix élevée qu’elle ne voulait pas de son papier. Elle est sortie avec ma fille du magasin, mais Valérie a continué de parler derrière ma femme, je lui ai donc fait signe de se taire avec la main et elle m’a répondu : « Fermez-la vous-même et dégagez. ». Après être sortis, nous avons décidé de rendre le jouet et comme nous étions très énervés, nous avons envoyé notre fille. Valérie a dit à notre fille : « Ils n’ont pas eu le courage de revenir, c’est ça ? » et elle a continué à chercher la querelle. Une responsable en temps normal a le devoir de régler les soucis et trouver des solutions, je peux dire qu’elle n’a pas du tout les qualités requises (patiente et à l’écoute) pour être responsable. Je n’arrive pas à croire qu’une telle personne travail en tant que responsable. On n’y mettra plus les pieds, comme nous l’a si bien dit Valérie à plusieurs reprises. PS : Nous sommes parti chez Cora. Le jouet qui était à 119,99 euros chez JouéClub y était à 99,99 euros, ce qui me fait 20 euros en plus pour acheter du papier cadeau. Donc le fameux geste commerciale « gratuit » dont elle nous a tant parlé est fait avec notre propre argent !
Super magasin ! Malheureuse un peu trop chargé ! Faudrait prévoir de changer de local pour mettre les jouets plus en évidence et que les clients puissent circuler sans trop se gêner !
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