Un grand merci à l'équipe du service auto de champfleury pour votre accueil , amabilité et votre efficacité, vous êtes au top. (Pneu crevée qui nécessitait un remplacement, la personne au comptoir à réussi à me trouver une place pour un rapide remplacement pour que je puisse repartir en sécurité) Encore un grand merci à vous tous.
L'équipe de base de mécanos habituels, Dado en tête, est aussi professionnelle qu'humainement chaleureuse et toujours dispo, quand ils le peuvent, pour trouver une solution surtout en cas de problème -dépannage urgent et imprévu à faire: ils ont sauvé mon retour à la maison et assurent sinon un bon entretien de mon véhicule et ça, c'est top :) Petit bémol, en cas de commande de pneus, par exemple, aucun sms pour prévenir que les pneus commandés sont dispos ou sur place le jour du RV pour pose, une fois la voiture prête, oubli de venir me prévenir que c'est le cas. Il faut dire que le RV était avant midi et pris la veille très sympathiquement à cette heure, du coup, si l'info a du se perdre dans le turn over de la pause, ça peut se tolérer... juste une fois, please ;)
Première et dernière expérience. Venu pour simplement récupérer un colis à l'accueil ou je suis accueilli pour une dame qui s'est mise à se moqué de ma fille de 9ans ouvertement sur sa façon de parler avec un cheveux sur la langue. Devant ou ses collègues hommes ,d'ailleur personne n'a réagi cette femme très grande d'un certain âge, s'amusait à répéter le mot chaussette mal prononcé bien sûr en imitant le cheveux sur la langue de ma fille. Nous avons étaient choquée elle est moi. Ma fille pleurée en sortant. Quel niveau d intelligence pour cette femme. Honteux de se moqué d'un enfant. Pour ca gouverne m'a fille a etait opéré de la bouche et est appareillé. Bref,plus jamais, facile de s'en prendre à plus fragile. Elle a bien eu de la chance que je le soit pas méchante et me rabaisse pas à son niveau devant mon enfant. Elle devrait etre à un poste seule et non au contact des clients. Ses collègues peuvent attester de sa moquerie ouverte devant nous. Honteux
J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Le 29 septembre de passage à Reims je demande une intervention sur un pneu qui se dégonfle. Il est 10 heure du matin. On me répond on vous prend à 17h00. Elle est ou la notion de service. Ils sont très mauvais mais pas autant que celui de St Brice Courcelles. Adresses à éviter. Allez chez des pros qui vous dépannent dans l'heure.
Service client décevant et manque de suivi J'ai commandé des pneus avec prestation de montage le 19 juillet, en payant l'intégralité à l'avance. On devait me recontacter à réception des pneus. Après près d'un mois sans nouvelles (nous sommes le 12 août), j'ai dû relancer par SMS à deux reprises. Le responsable me demande systématiquement les références de commande et devis que je fournis, mais aucune réponse ne suit. Tentative d'appel à 18h : "trop tard, le responsable des commandes part à 17h". Aucune astreinte pour gérer les clients. Je m'attends maintenant à un délai de 3-4 semaines pour le rendez-vous de pose... En lisant les autres avis, je constate malheureusement que mon expérience n'est pas isolée. Cela révèle soit un problème d'organisation, soit un manque flagrant de professionnalisme dans le suivi client. Dommage, car cela ne donne vraiment pas envie de revenir. Un service après-vente et un suivi client sont pourtant essentiels dans ce secteur. Il serait même ironique de voir des affiches demandant la courtoisie aux clients quand le service ne respecte ni ses engagements ni ses propres clients. J'espère obtenir des réponses lors de mon prochain appel demain...
Cliente fidèle depuis un bon nombre d'années. Toujours bien reçu, jamais de mauvaise surprise, le personnel est compréhensif avec la clientèle. Je recommande vivement.
Jamais acheter des produits es de faire des réparations chez eu , ils sont vraiment des arnaques, ils vendent des produits non qualité , je vais acheter une batterie pour ma voiture ils m’ont changé une fois ils m’ont changé du foie toucheront le même batterie, il y avait des problèmes , en plus il nous arnaque au lavage auto une fois sur deux fonctionne le matériel, ils sont vraiment en mauvaise état . J’espère que le service clientèle ils vont faire quelque chose contre eux parce que ils arnaquent tout le monde. .
Plaquettes de frein de la seat arona commandées le jeudi (lors de la prise de rendez vous) et posées le samedi. Très bon accueil. Plaquettes changées, nickel! Je recommande ++++!
Achat des ampoules feu de jours conseiller par un vendeur mais incompatible avec ma voiture. Le vendeur refuse de me le reprendre car "il a été ouvert je ne peux plus le revendre. C'est vrais que je peut le tester sans le sortir de sa boîte . Après trois fois aller retour pour 60 km j'ai pris un RDV pour tester par technicien auto, à la fin justifier de ma parole et de la vérité, un chef technicien qui s'appelle Jérôme accepté pour me faire un remboursement. Il est très gentil, aimable et sympa.
Ce commentaire concerne le rouleau de lavage et le retour qui s’en suit. J’ai mis ma voiture au rouleau et fermer les retros. Le rouleau a arraché une partie du retro. Je vais donc voir leclerc auto qui me dise: « c’est parce que votre rétro était fragilisé ». Ma voiture est de 2014 et les retros sont en super état. À la suite de quoi aucun dédommagement possible si ce n’est un appel aujourd’hui me donnant le prix de la réparation de 220 euros TTC. Donc station de lavage à éviter et le côté commercial de leclerc auto très décevant.
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