Norauto Reims La Neuvillette

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Avis

1. Anne Blanchard ★★★★☆

   Ds l’immédiat, je dirais que j’ai bien été accueilli par Valentin (responsable du pass entretien,) qui a été professionnel,gentil et convaincant) pour la reprise d’un pass J’étais auparavant à NORAUTO CORMONTREUIL et ils ne se sont pas engagés à respecter tt les engagements du pass ( 63 €/mois)que j’ai payé rubis sur ongle !!! en ne respectant pas l’intervention la plus importante (la courroie de distribution , vidange 4 filtres plaquettes et 2 pneus arrières ) sous prétexte de retard à la présentation du véhicule !! Certes j’avais 2 mois de retard , dû à une immobilité totale de ma personne On ne fait pas tjrs ce que l’on veut !!! J’espère que tt ce passera bien à norauto neuvillette , je vais faire confiance à Valentin et l’équipe de l’atelier , pour cette nouvelle année qui commence.

   presque 2 mois il y a
2. Liam Segard ★☆☆☆☆

   Aucun savoir être, on est venu pour un soucis de boîte pendant la route pour les vacances, y’avait juste à brancher la valise 5min mais non aucune considération ils nous laisser sur le carreau. Allez chez Leclerc auto ils sont bien plus humains!

   presque 2 mois il y a
3. oscar ★☆☆☆☆

   Je suis venu pour un test batterie gratuit. J’ai bien précisé à l’accueil que ma batterie était faible et que je voulais juste le test. On m’a assuré qu’il n’y aurait aucun problème et qu’on redémarrerait la voiture après. Quand je reviens le soir, 2h après, la voiture ne démarre plus. Je demande un booster : on me dit qu’ils n’en ont pas. Je demande des pinces, on en a pas. On me dit aussi que les mécanos sont occupés et qu’ils ne peuvent pas m’aider… sauf si je change ma batterie chez eux. Donc pas le temps pour un simple coup de main, mais du temps pour vendre une batterie, oui. De la vente forcée !! J’ai dû me débrouiller tout seul pendant une heure pour trouver quelqu’un qui me dépanne. Sinon, ma voiture restait bloquée tout le week-end dans l’impossibilité de la fermer à clefs comme je l’ai précisé mais ça leur était egal. En bref : aucune aide, aucun service, aucune considération. Si vous cherchez un garage humain, passez votre chemin.

   presque 3 mois il y a

1. Charlotte Gros ★★★★★

   Un grand merci à Claire et Yohann le directeur, pour leurs accueil chaleureux et sympathique. Tout à était correctement orchestré pour le changement de mes pneus. Je reviendrai car lorsqu’on est bien reçu on sait vers qui ce tourner

   presque 4 mois il y a
2. Rayan VERBESTEL ★☆☆☆☆

   Je suis extrêmement insatisfait et furieux de l'expérience vécue avec cette entreprise. Ce qui devait être une simple prestation s'est transformé en un véritable cauchemar d'un mois, caractérisé par un manque de professionnalisme et une incompétence flagrants. • Manque de Compétence et de Réponses : Les équipes n'ont jamais été en mesure d'apporter des réponses claires ou concrètes à mes questions. Chaque interaction a révélé une méconnaissance totale du dossier. • Dégâts Causés et pire car assumé : Plus grave encore, des dégradations importantes ont été causées pendant l'intervention. L'entreprise refuse catégoriquement de me dédommager ou prendre en charge ces dégâts malgré qu’ils ont été assumés et à peine excusés par leur chef d’atelier. • Perte de Temps Constante : Depuis un mois, je suis envoyé tourner en rond et obligé de faire des allers-retours constants et inutiles. Le comble a été d'être envoyé promener une fois sur place après m'avoir fait déplacer. Ce niveau de mépris pour la clientèle et cette fuite de responsabilité sont inacceptables. Je déconseille fortement de faire appel à leurs services. Zéro étoile méritée pour la gestion du service client et la qualité de la prestation. 2 photos de la même jante sachant que c’est la même pour les quatre !

   presque 5 mois il y a
3. Petit Lu ★★★★★

   Personnel toujours agréable et arrangeant. Ils comprennent nos problématiques et font tout pour y répondre. Je recommande

   presque 2 années il y a

1. vincent VANDEMOORTEELE ★☆☆☆☆

   Je suis venu lundi pour un équilibrage, prise en charge dans la journée, très bon accueil mais gâché par le fait que mon véhicule ait été fouillé par un employé et pris un effet personnel... J'attends toujours l'appel du directeur du centre qui ne s'est jamais manifesté!!! Service client Norauto contacté mardi par mail toujours pas de réponse ni d'appel... LAMENTABLE ET INADMISSIBLE. Je n'irai plus dans ce garage voir dans cette enseigne... A éviter d'urgence VOLEUR A L'AFFÛT. Réponse du service client Norauto, qui ne peuvent rien faire et j'aurai du signaler les objets dans ma voiture!!!!! Quand je dépose la voiture a mon garagiste celui ci ne m'a jamais volé !!!! Elle est belle la relation clientèle!!! NORAUTO C'EST FINI....

   presque 2 années il y a
2. Laetitia Saisdubreil ★☆☆☆☆

   Bonjour, J'exprime mon fort mécontentement suite à une prestation de ce jour. J'avais une permutation été hiver pour deux pneus. En rentrant chez moi, plus de pneus dans mon coffre. J'appelle norauto qui me dit vos pneus étaient au témoin on les a mis à la benne. De quel droit met on les pneus à la benne sans me prévenir, sans aucune information de la part des personnes de l'atelier ou de la personne qui m'a encaissé. Je suis donc allée récupérer mes pneus et là, quel accueil.... on me rend mes deux pneus au niveau de l'atelier et je dois me débrouiller pour les remettre dans la voiture. J'ai des difficultés à ouvrir la porte avec les deux pneus en main mais aucune aide de la part des deux personnes présente dans le magasin. Je leur fait remarquer que ce n'est pas facile de charger deux pneus mais toujours aucune aide de leur part. Quel service client vraiment!!!

   presque 2 années il y a
3. Gabrii Ella ★☆☆☆☆

   À EVITER ! PAS DIGNE DE CONFIANCE !! Très déçue! 2 fois que je leur envoi ma voiture. La première fois, ils disent qu’ils n’y a aucun problème, la voiture retombe en panne au milieu de la route. Je leur renvoi ma voiture pour la deuxième panne, ils refusent d’y toucher car soit disant “une tierce personne a déjà touché au moteur”. J’en conclus que le problème était deja présent à la première panne, alors qu’ils m’ont confirmé qu’il n’y avait rien, et maintenant ils s’en lavent les mains et me demandent de récupérer la voiture. Des frais supplémentaires qu’on aurait pu eviter.

   presque 2 années il y a

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