LCL Banque et assurance Reims

Avis

1. Marie Esmard ★☆☆☆☆

   J’ai été contacté par LCL pour un prêt spécial dentaires (dans le cadre de mes études). Lors de la simulation, on m’a fourni des informations floues et incomplètes, et il n’a jamais été mentionné que la mobilité bancaire serait obligatoire. J’ai été invitée à ouvrir un compte avant même de recevoir toutes les conditions écrites. La veille de la signature, une nouvelle condition (la mobilité bancaire) a été rajoutée (à ce stade je n'avais pas d'autres informations que la simulation envoyée). Cette pratique m’a semblé peu transparente et peu honnête, et a occasionné une perte de temps et de déplacement pour mes parents et moi (1h30 de trajet merci). Je déconseille donc cette banque, si vous souhaitez un prêt clair et sans surprises.

   presque 8 mois il y a
2. Marine Gnds ★☆☆☆☆

   Honteux, agence à fuir ! Après avoir galérer de novembre à février pour obtenir une réponse quant à notre demande de prêt (on nous a demandé chaque mois des documents que nous avions déjà fourni tant le délai était long et nous avions affaire à une personne différente à chaque fois) nous sommes partis pour une autre banque tant le service était déplorable. Nous nous pensions débarrassés mais non ! Nos comptes ont été clôturés à la demande de notre nouvelle banque et à notre demande au mois de Mars. Tout devait être réglé au moins depuis avril. Nous sommes en Juillet et nos comptes ne sont toujours pas clôturés, et nous continuons évidemment d’être facturés des frais bancaire (injustifiés vu le service). Cerise sur le gâteau ? Mon conseiller me demande si j’avais bien fais les démarches de clôture de compte alors même que nous avions échangé au téléphone et par écrit à ce sujet … Update au 16/12/2025 : pas d’évolution de la situation, nous sommes toujours en train de nous battre pour la clôture de ces comptes puisque notre conseiller ne daigne pas répondre. Ou une fois par mois, ducoup entre temps il oublie ce qu’on s’est déjà dit

   presque 8 mois il y a
3. Anna Goychman ★☆☆☆☆

   Ma carte a été avalée ce matin par le DAB de l'agence LCL située 25 rue Carnot à Reims. L'agence étant fermée (c'était tôt le matin), j'appelle pour signaler l’incident et savoir comment je peux récupérer ma carte. La personne au téléphone m'indique que je dois attendre demain 17h00, et que j'aurai une heure pour la récupérer. Donc je vais rester 2 jours sans carte bancaire ni espèces. En outre, lorsque je demande s'il est possible de laisser mes coordonnées pour être rappelée lorsque la carte sera récupérée, on me dit que ce n'est pas possible car je ne suis pas cliente LCL! En résumé, carte avalée suite à un problème technique, aucune excuse ni prise en compte du désagrément créé, et la personne a même l'outrecuidance de me dire que j'ai peut-être mis trop de temps à prendre ma carte et donc que la machine l'a gardée! Je n'ai pas apprécié d'être prise pour une idiote. J'espère pouvoir récupérer ma carte au plus vite et oublier complètement cette banque.

   presque 10 mois il y a

1. Laura DF ★☆☆☆☆

   Cliente de tres longue date, jusqu'ici tout allait bien... Mais quand nous avons fait un achat immobilier c'est devenu une catastrophe. Conseillere qui se trompe dans les contrats, oublie d'envoyer les pieces jointes, se rend compte 3 jours avant la signature chez le notaire qu'en faite elle ne pourra pas envoyer l'argent. Dommage car l'agence en soit est bien.

   1 année il y a
2. Jean-Pierre HUIS ★★★★★

   Clients de longue date à l'agence LCL Reims Carnot, mon épouse et moi-même sommes satisfaits de cette banque, surtout le service LCL PRO avec ses conseillers et conseillères réactifs, professionnels et courtois, comme M. MAHOUDEAUX-PANKOW ces dernières années à l'époque où nous étions restaurateurs, mais qui n'est malheureusement plus dans l'agence. Mention spéciale maintenant à Mme VEILLON ainsi qu'à toute son équipe du service PRO pour leur excellente écoute, disponibilité et efficacité, que ce soit pour nos projets professionnels, immobiliers passés ou pour créer les comptes et cartes bancaires de nos enfants, comme aujourd'hui pour notre dernier devenu majeur où nous avons apprécié d'être reçus malgré l'absence de notre conseillère par une autre conseillère de ce service pro. Nous apprécions aussi dans notre espace client de pouvoir gérer nos comptes et de prendre rdv dans un délai souvent rapide. Merci chaleureusement au LCL Carnot pour l'excellente qualité de ses services et de son accueil-client.

   1 année il y a
3. JEFF51 ★★★★☆

   Le personnel de cette agence Carnot est d'une amabilité et d'une efficacité redoutables ... Les petits soucis courants sont résolus de suite, car, ô merveille, lorsque l'on téléphone on est mis en contact avec un humain !!!!! incroyable .... Merci et bravo !!

   presque 2 années il y a

1. Pauline “Pauline” Mennesson ★☆☆☆☆

   Très mauvaise expérience ! On ferme mon compte sans la moindre explication parce que "la loi l'y autorise". Après plusieurs appels pour en savoir plus, on évite mes appels, la directrice m'informe qu'elle m'a envoyé une lettre recommandée que je n'ai jamais reçu... Cette façon de faire est, selon moi, assez malhonnête pour une cliente qui est chez eux depuis plus de 10ans...

   presque 2 années il y a
2. Nguyen Nguyen ★☆☆☆☆

   Il y a deux mois j’ai reçu environ 1800 euros depuis compte étranger qui n’est pas le mien. Je suis revenue au pays d’origine mais je ne peux pas clôturer le compte à cause de cette somme. Après des messages, les conseillers à LCL Reims répètent que je dois récupérer les fonds alors que j’ai bien confirmé que ce n’était pas mon argent. Il faut renvoyer de l’argent vers le compte de la personne qui l’a envoyé. Pourtant les conseillers restent toujours en silence. Je ne sais pas comment faire. J’ai envoyé plusieurs messages sans réponse. Je n’ai jamais imaginé une service bancaire pouvais réagir comme ça, avec une étudiante qui est partie et leur ai cru pendant des années d’études. Aucune réponse ou solution. Pour la première fois dans la vie, il me semble que je devais prier des inconnus.

   presque 2 années il y a
3. Bassri Sara ★☆☆☆☆

   Je me permets de rédiger cet avis pour exprimer ma profonde insatisfaction suite à mon expérience avec la "collaboratrice" qui assurait l'accueil téléphonique de votre banque cette après-midi. L'un de mes proches s'est rendu au guichet de votre établissement cette après-midi, il a été très mal reçu par la "collaboratrice" en charge de l'accueil physique et téléphonique des clients ce jour, et il est donc reparti sans réponse à ses questions. Vers 15 h 30, je décide donc de téléphoner en précisant à la "collaboratrice" la situation. J'ai eu une interaction au cours de laquelle j'ai été confrontée à un comportement inapproprié : manque de professionnalisme, aucun respect du client, langage familier, couper court à la conversation en raccrochant au nez alors que je demande à avoir un rendez-vous, etc. Je réitère donc mon appel et demande à la "collaboratrice" un rendez-vous, de nouveau, je fais face à un manque de courtoisie lorsqu'elle me passe la directrice adjointe. Je tiens à souligner la bienveillance et le professionnalisme dont a fait preuve la directrice adjointe tant dans l'écoute que dans les explications. Je suis déçue de cette expérience, car elle a eu un impact négatif sur ma perception de votre entreprise. En tant que cliente, je m'attends à un niveau de service professionnel et COURTOIS, ce qui n'a malheureusement pas été le cas dans cette situation. Je vous invite à envisager une remise à niveau concernant l'accueil physique et téléphonique des clients, au vu des nombreux commentaires à ce sujet... Cordialement.

   presque 2 années il y a

1. Ingrid Duquesne ★★★★★

   Satisfaite de mon agence depuis des années et même après mon déménagement dans le var j ai conservé mes comptes à Reims . Je remercie vivement Mme Alexandra Milandri pour son travail, son professionnalisme, son écoute et de m avoir permis de réaliser de beaux projets immobiliers à distance. Top !

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes