Un immense merci à Lisa pour son professionnalisme et son accompagnement lors de mon achat. À l’écoute et réactive je suis ravie de mon passage et surtout de mon véhicule ! Je recommande !
Personnels peu aimable, j ai une fuite d huile, pas de diagnostic avant fin janvier voir février... scandaleux de laisser des clients alors qu il y a urgence Moi même artisan ,heureusement que je fais pas ca a mes clients.. je vais m arrêter la......
Je suis malheureusement obligée de laisser un avis négatif concernant PWA Groupe, et c’est bien dommage après plusieurs années à leur faire confiance. J’avais une Fiat 500X en LOA qui est malheureusement tombée en panne. Sachant que l’immobilisation pouvait durer longtemps, on m’a proposé une solution : repartir sur une nouvelle LOA avec un autre véhicule, et céder la 500X. J’ai accepté… et c’est là que les problèmes ont commencé. Je n’ai plus la Fiat 500X depuis début novembre, et pourtant, au moment où j’écris cet avis, le contrat n’est toujours pas soldé. Malgré plusieurs relances, rien n’avance. Résultat : double prélèvement en novembre (plus de 600 €) et double prélèvement en décembre également. La société de financement m’a confirmé que la situation était anormale, puisque c’est dès la réception du règlement pour le rachat du véhicule que le remboursement peut être effectué de leur part. Mais j’ai clairement l’impression que la direction de PWA Groupe ne mesure pas l’importance d’un suivi client correct, ni l’impact financier que cela peut avoir. Il y a un vrai sujet à traité à mon sens. Aujourd’hui, je me retrouve avec deux contrats en cours, alors que je n’utilise qu’un seul véhicule depuis novembre. Il est à craindre que le garage ait remis le véhicule en vente, bien que celui-ci m’appartienne toujours étant donné que mon contrat avec la Maison de Financement est toujours actif. Une situation totalement aberrante ! Je souhaite tout de même souligner le professionnalisme de Mylène, qui m’a accompagnée au mieux sur mes différentes LOA. Malheureusement, son sérieux ne compense pas le manque de suivi et la gestion plus que discutable du groupe. En parcourant les avis récents, je réalise que je suis loin d’être la seule à subir un suivi défaillant, ce qui confirme bien qu’il y a un vrai problème en interne. Il est vraiment regrettable d’en arriver à écrire un avis Google par manque de professionnalisme de la direction je tiens à préciser.
Souscription d'une LOA pour la première fois avec reprise de notre ancien véhicule, ça fait pratiquement 1 mois que nous attendons le versement de la différence du montant de la reprise et de l'apport, à voir les avis il semblerait que cela est assez reccurent chez eux... Notre ancien vehicule est deja en vente, PWA vend donc une voiture qui ne leur appartient pas puisque nous n'avons pas été réglé ...... dommage, le commercial fait son job correctement mais la direction est injoignable. En espérant un règlement tres vite, ce serait déplorable de devoir ouvrir un dossier contentieux.
Véhicules sympa. Rdv mécanique satisfaisant. Mais procédures de restitution de leasing lamentable. Ma femme s'est faite prélevée deux fois 20000 euros en décembre suite à la restitution de la Fiat 500e qu'elle avait prise en leasing. A priori, le vendeur n'avait pas fait son travail correctement d'après le service client .nous devions reprendre une 600e, mais finalement, nous passons notre tour.
Super mauvaise expérience avec les deux monsieur a l’accueil mon véhicule fiat talento acheter neuf j’ai juste demander un diagnostic mais l’accueil catastrophique et le mécanicien a l’atelier n’a même pas regarder min véhicule il m’a rendu les clefs aussitôt je dois aller chez fiat chalons en Champagne. Donc une chose est sûr plus jamais fiat
Ayant acheté un jumpy chez un concessionnaire PWA (le même groupe) je me suis rendu compte qu’il y avait de la rouille sur le bas de caisse et les ailes lors de l’essai, je fais part de cela à la commerciale qui me dit que le problème sera réglé . La vente faite, je réclame le contrôle-technique et je vois qu’il y a écrit plusieurs défauts mineurs, notamment de la CORROSION sur le bas de caisse et le berceau. Mais le commercial et le technicien me disent que le problème a été réglé. Etant dans une enseigne spoticar, je fais confiance aux interlocuteurs et je vois qu’il y a de la peinture sur le bas de caisse. Arrivant chez moi, je regarde plus attentivement sous la voiture et vois le berceau remplie de ROUILLE. Je contacte la commerciale qui m’explique que c’est du défaut mineur et qu’elle vend plein de voiture avec de la ROUILLE et qu’elle ne fera rien contre se problème…(super le SAV et je passe les autres soucis dont la clim qui ne fonctionne pas …). 1ement (et confirmer par spoticar) elle n’aurait jamais du vendre de voiture avec de la ROUILLE sur le berceau car cela fait parti des 100 points de contrôle. 2ement, elle refuse de reprendre le véhicule (mécontent de la rouille et un peu court le L1 au final) alors que c’est compris dans le contrat et inscrit sur le site spoticar (le fameux satisfait ou remboursé). Il ne dédaigne même pas répondre aux juriste qui essayent de les contacter... (Edit suite a réponse: je ne voulais pas repeindre les partis rouillés, mais les traités contre la rouille. Vous admettez vendre des véhicules rouillés et validez le mensonge de vos équipes... Super le professionnalisme. Bon courage au futur pigeon...euh client, pardon). A éviter sauf si vous aimez les mauvaise surprise et la ROUILLE.
On ne peut pas dire qu'on soit mal reçu car on n'est pas reçu du tout. On arrive à 18:05 la concession ferme à 19:00 et c'est déjà compliqué de trouver une porte ouverte. Mais en entrant on réalise qu'on dérange, l'équipe est au champagne et gâteaux, personne pour répondre à nos questions ! Lamentable. Une étoile, c'est juste parce qu'on ne peut pas mettre 0.
Dommage que notre voiture est été reprise à un prix aussi bas. Mais très satisfaite de la nouvelle voiture. Choisie le mercredi, livrée le vendredi. Personnel agréable au niveau des ventes. Pour ce qui est du garage, passez votre chemin. Je les aient appelés pendant presque trois semaines, soit ça ne répond pas, soit ça répond et me met en attente pendant au moins 18 minutes (oui oui !), et ça raccroche ou je raccroche par désespoir. Mais en face le monsieur dit que c'est impossible car il passe sa vie à répondre au téléphone, et vous fait passer pour une menteuse. Monsieur, pensez à revoir votre service client, et à choisir une formation adapté pour répondre au téléphone.
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