DARTY Lens Vendin-le-Vieil

Avis

1. Dinka Blista ★★★★★

   Je suis passé récemment au magasin Darty de Lens et j’ai été très agréablement surpris par la qualité de l’accueil. L’équipe est professionnelle, à l’écoute et prend vraiment le temps de conseiller sans pousser à l’achat. J’ai pu trouver rapidement le produit qu’il me fallait, avec des explications claires et des démonstrations utiles. Le magasin est propre, bien organisé, et le passage en caisse a été rapide. Je recommande vivement ce Darty pour son sérieux et son sens du service client.

   presque 8 mois il y a
2. Fabien BRILLON ★☆☆☆☆

   Merci pour votre retour, mais plusieurs points méritent clarification. Comparer un IRobot à une voiture pour justifier des délais et des procédures n’est ni pertinent ni professionnel, surtout venant d’un directeur. Ce type de comparaison minimise la situation et ne répond pas au problème réel : un appareil encore sous garantie, impraticable, et un service après-vente qui n’aboutit pas. Nous vous avions pourtant indiqué qu’un premier SAV iRobot avait déjà été effectué, sans succès. Cette information vous a été donnée directement, mais elle n’a manifestement pas été prise en compte dans votre raisonnement ni dans votre gestion du dossier. Concernant l’attente « pendant la pause déjeuner », ce n’est pas au client de subir l’organisation interne du magasin. Le minimum aurait été une prise en charge correcte, sans commentaire décalé. La remarque sur « prendre un balai » peut sembler anodine pour vous, mais face à un client en difficulté — qui plus est avec une situation familiale compliquée — ce manque d’empathie est ressenti comme du mépris. Je comprends que vous ayez des procédures, mais les appliquer sans aucune flexibilité ni considération humaine explique, en partie, le grand nombre d’avis négatifs vous concernant. Il ne s’agissait pas de « contourner vos obligations », mais simplement d’avoir un service adapté, respectueux, et un minimum de compréhension. J’espère que Darty prendra en compte les retours clients et améliorera la qualité de sa relation en magasin, car aujourd’hui, l’expérience vécue ne reflète ni vos engagements RSE, ni la promesse de service qui fait normalement votre réputation.

   presque 8 mois il y a
3. Isla Nubiar ★☆☆☆☆

   Pov: Quand fin novembre on t'affiche un bon plan valable jusqu'au 05/12 et que l'offre disparaît le 03/12 quand tu reviens on te dit : c'était que pour le black friday. Pourtant je sais lire.... consommateurs pris pour des pigeons chez Darty.

   presque 8 mois il y a

1. Emilie Van mullen ★★★★★

   Cela fait plusieurs fois que nous nous rendons dans votre magasin, c'est d'ailleurs devenu au fil des passages notre repère d'achats en tout genre ! Vous êtes nettement au-dessus des autres enseignes et nous tenons à mettre en valeur une pépite de votre magasin : Sébastien ! Voilà un vendeur qui mérite d'être connu et reconnu pour son travail ! De nos jours, les perles en son genre sont rares, c'est grâce à lui que nos passages chez vous sont toujours au top ! Il est toujours à l'écoute et de bon conseil ! Merci Sébastien pour la personne que vous êtes !

   presque 8 mois il y a
2. Julie B ★☆☆☆☆

   Je me rends au magasin pour acheter une montre connectée pour femme . Une douzaine de modèles exposés. Après quelques explications du vendeur , je choisis un modèle...pas disponible et qu on ne peut finalement pas commander . J en choisis un autre ....pas disponible. Je me rabats sur un 3ème modèle...plus cher évidemment ! Pas dispo non plus mais que l'on peut commander et obtenir 5 jours après. Je passe commande, je règle l'intégralité. Je dois recevoir un SMS pour confirmer la disponibilité de la montre en magasin. Le jour J, je n ai pas recu de SMS. J ai contacté le Service Client pat tchat et par mail . J ai finalement obtenu la possibilité d'aller au magasin sans le SMS pour pouvoir récupérer la montre. Elle était arrivée depuis plus de 3h mais rien ... il fallait patienter pour le SMS. A ce jour je n ai toujours pas reçu le message. (Inutile puisque je l'ai récupérée) Aucune explication de la part du magasin. Magasin que l on ne peut pas joindre directement....je trouve ca aberrant ! Plus jamais je n irais chez Darty. Aucune disponibilité de produits à 10 jours de Noël.....ca craint ! Et je sais de quoi je parle car je travaille moi même dans le commerce. Et le magasin dans lequel je travaille est joignable par téléphone directement. Chez le concurrent il y avait plus de modèles et surtout des accessoires disponibles comme des bracelets de montre de couleur différentes .... Allez faire un tour chez les autres avant de passer commande chez Darty .....ca n est plus ce que c'était ! Quel dommage !

   presque 2 années il y a
3. jerome boulet ★☆☆☆☆

   Manque de formation du personnel Je commande un produit en magasin avec un délai de livraison Le jour de la livraison je vais à 17h Pour que l’on me dise il est pas là revenez dans 2 jours , même pas un excuser nous monsieur. Ce qui me met hors de moi , c’est inadmissible de ne pas s’excuser. Je ne pense plus faire d’achat sur Lens , très déçu du comportement des 2 personnes qui m’ont reçu ce jour là . Heureusement je ne regrette pas mon achat

   presque 2 années il y a

1. E K ★★☆☆☆

   Achat d'un smartphone ce jour à un prix raisonnable même si ce n'était pas vraiment une affaire quand je constate le prix moyen sur internet. Mon insatisfaction provient exclusivement de l'attitude de la vendeuse qui a fait preuve de mauvaise foi, n'hésitant pas à me faire porter la responsabilité de son erreur et à tenter de dissimuler la pauvreté de son argumentaire en me coupant systématiquement la parole pour éviter tout dialogue. Peut-être était-elle dans un mauvais jour ? Ça peut arriver mais tout de même les clients ne sont pas responsables.

   presque 2 années il y a
2. Clément Bouquet ★☆☆☆☆

   Bonsoir je demande juste une explication car vos promos me semble pas en être en plus je n’ai pas fait tout le magasin

   presque 2 années il y a
3. Brian Philippe ★☆☆☆☆

   Incompréhension, après avoir passé une commande sur internet, j'ai souhaité aller le retirer en magasin; arriver au magasin j'ai souhaité changer changer d'article, ont me fait annuler la commande sur internet plutôt que d'échanger directement l'article en magasin après l'avoir retiré, enfin pour qu'au final je repart sans rien. Très mauvaise expérience au sein du magasin.

   presque 2 années il y a

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