Boulanger Lens - Vendin-le-Vieil

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Avis

1. Océane Bouquerel ★★☆☆☆

   Ce jour (30/12/2025) aux alentours de 16h. Je me suis présentée aujourd’hui pour procéder au rachat de mon téléphone suite a un achat la veille d’un nouveau téléphone dans le magasin Boulanger d’Englos. Une vendeuse et un vendeur etaient entrain de discuter au stand Apple, je me suis permise de les couper dans leur discussion, en leur expliquant que je souhaitais procéder au rachat de mon ancien téléphone. Sans chercher a comprendre la situation, le vendeur me dit directement que ce ne sera pas possible. Je l’informe que l’on m’a assuré que c’etait possible de faire un rachat dans un magasin différent, il change son discours et me dit que ce sera possible mais uniquement en carte cadeau. Je lui re explique donc que l’on m’a assuré que je pouvais faire un rachat dans n’importe quel magasin et que ca serait sous forme de remboursement bancaire. Le vendeur me dit qu’il va allait se renseigner, a son retour le discours rechange et me dit maintenant que je dois retourner dans le magasin d’origine pour n’importe quelle option. Je lui ai donc dit que ce n’est pas normal d’avoir des discours autant différents et qu’il s'agirait de se mettre d’accord entre eux. A ce moment la un second vendeur est arrivé, cherchant a comprendre la situation. Le premier vendeur n’a pas voulu réellement expliquer ma requête, et a dit qu’il avait deja été se renseigner. J’ai donc décidé de partir puisque je voyais bien que ce premier vendeur n’allait pas m’aider ou chercher une potentielle solution. J’ai bien ressenti que je l'embêter. Le second vendeur m’a ensuite rattrapé et m’a confirmé que ma requête etait possible dans ce magasin. Il a donc tout mis en place pour m’aider. Un grand merci a lui (Théo il me semble), la satisfaction client est sa priorité et ca se ressent. Grace a lui ma dernière impression est bonne malgré ce début compliqué. Faites en sorte que tout vos vendeurs soient comme lui, ca évitera de devoir reparer les betises des autres.

   presque 2 mois il y a
2. Laëtitia R ★☆☆☆☆

   Je mets une étoile car ce n’est pas possible de mettre moins pour ce magasin. Aucun problème en métropole lilloise, cela dit le magasin de Lens/Vendin est catastrophique. Nous avons acheté deux machines à laver défectueuses. Une en août 2025 (fuite) et remplacée par une autre en septembre (couvercle cassé sans raison apparente). La deuxième machine devait être remplacée depuis octobre 2025, nous avons attendu une pièce qui n’est jamais arrivée. Nous avons obtenu une machine de prêt en attendant (qui a été proposée tardivement). Boulanger nous a ensuite finalement proposé une offre pour une autre machine plus performante pour laquelle il a fallu mettre 20 euros de différence. Nous avons accepté mais celle-ci n’a toujours pas été livrée depuis plus d’une semaine. Des erreurs d’informations non transmises entre vendeurs et livreurs soit disant. Un SAV en magasin plus que non professionnel et non alarmiste malgré notre calme olympien. Ce type de situation nécessite l’intervention d’un responsable et à aucun moment cela n’a été proposé par les vendeurs qui ne font rien pour s’assurer que la livraison soit faite dans les délais et sans erreurs et si ce n’est pas possible : proposition d’un remboursement immédiat pour défaut de livraison. Nous espérons juste avoir enfin notre machine et pouvoir laver le linge chez nous dans notre intimité mais dans tous les cas il n’est pas envisageable de faire à nouveau une commande onéreuse chez Boulanger si jamais ce problème daigne à être réglé !

   presque 3 mois il y a
3. Philippe ★☆☆☆☆

   Alors la semaine derniere c'etait pour des cartouches d'imprimante : les techniciens n'avaient pas le temps et les vendeurs etaient tous occupés sur leur telephone et au final, il n'y avait pas les cartouches d'imprimante (pourtant achetées à Vendin). le directeur me propose la commande sur internet ... et ce dimanche c'est pour des piles AAAA introuvables que ce soit en rayon ou en SAV et figurez vous que le directeur me dit a nouveau : commandez sur internet !!! Et bien oui je vais commander sur internet mais sur amazon et sans doute que dans quelques temps, on entendra que Boulanger est en difficulté ... Et alors le summum c'est que pour publier je suis obligé de mettre 1 etoile alors que ça vaut Zéro étoile

   presque 3 mois il y a

1. Marine Olivier ★☆☆☆☆

   Nous sommes venus, il y a quelques jours, pour l'achat d'un iPhone. Nous avons été particulièrement déçus de l'échange que nous avons eu avec un des vendeurs. Premièrement, parce qu'il insiste fortement sur la garantie Apple Care en disant, je cite : "si vous cassez votre téléphone, moi je vais sourire mais je pense que vous non", qui est très limite à mon goût. De plus, nous lui indiquons que nous souhaitons, avec l'achat de l'iPhone, la pose d'un film protecteur. Sauf que premièrement il ajoute à notre commande un film qui est indisponible en magasin et deuxièmement il s'agissait du film protecteur le plus cher, sans nous informer les différents prix. Une preuve que le but est de vendre le produit le plus cher quitte à tromper le client. Nous avions perdu du temps à chercher un vendeur pour procéder à la modification et au remboursement par la suite à la caisse. Heureusement que le monsieur réalisant la pose du film protecteur est fort sympathique et souriant. Et que le reste de l'équipe Boulanger est particulièrement efficace et bienveillante hormis ce monsieur.

   presque 3 mois il y a
2. Alexis Kotowski ★★☆☆☆

   Bonjour , rarement déçu par ce magasin ,mais la ,je suis obligé d expliquer mon mécontentement concernant un achat de frigo. Le 18/06 ,nous sommes intéressés par un frigo haier ref: HTR7720DNMB à 1029.99 euros sans promotion. Étant pas loin des soldes, nous décidons d'attendre un peu mais même si ce produit n est pas soldé,on décide de le prendre quand même. Le 25/06, ce frigo est affiché à 1302,84 euros le jours des soldes, nous avons remarqué déjà ce genre d augmentation lors des soldes , nous avons acheté un four dans le même cas mais c était sur une urgence . Je trouve cette procédure pas très claire . Mais bon stratège commercial, bonne fin journée. Pas convaincu de votre réponse, aucune promotion était affichée sur ce frigo (photo à l appui), sinon on aurait pas hésité de l acheter . Mais bon ,votre réponse est une réponse logique , c est toujours de la faute du client , bonne continuation .

   presque 8 mois il y a
3. william queval ★☆☆☆☆

   Je suis extrêmement déçu de la mauvaise foi du magasin. J'ai acheté un article dont le prix a augmenté de 50% entre le prix affiché en rayon et celui en caisse. On m'a renvoyé au rayon pour voir un vendeur qui a reconnu l'erreur d'étiquetage. Cependant, il a refusé de faire un geste commercial, même si le prix correct n'était mentionné nulle part dans le rayon. Pour rappel, l'article L133-2 du Code de la consommation indique qu'en cas de quiproquo, le vendeur est tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client. Cela pourrait s'apparenter à de la vente frauduleuse si le magasin ne rectifie pas la situation. En cas de non-réponse satisfaisante, je me réserve le droit d'envisager un signalement à la DGCCRF.

   presque 2 années il y a

1. Hélène Silky ★★★★☆

   L'un des rares Boulanger où les vendeurs viennent d'eux même nous apporter conseils, ils ne sont pas débordés donc on peut prendre le temps. Évidemment ils cherchent à faire leur comm' sur les ventes donc amener forcément sur les produits un peu plus cher, des ''au cas où'' etc. mais restent gentils malgré tout et ne forcent pas trop.

   presque 2 années il y a
2. Audrey Brevier ★☆☆☆☆

   J'ai souscrit une assurance infinity en mars, que je paye 14,99€ par mois mais lors de la souscription, le vendeur s'est trompé de prénom mais nous a dit qu'il allait arrangé ça, pas de souci... là j'ai une tablette qui ne fonctionne plus et on me dit que l'assurance ne fonctionne pas car pas le bon prénom.. et ils ne peuvent rien faire. Je paye donc une assurance qui ne sert à rien. J'achète chez eux depuis plus de 15ans et ils ne peuvent rien faire. Ne prenez pas d'assurance chez eux, une belle arnaque

   presque 2 années il y a
3. julie marchy ★★★☆☆

   Peu de produits en magasin, davantage de choix en ligne. Pas de possibilité d essayer les trottinettes avant achat pour des raisons de sécurité. J'irai voir ailleurs car comment comparer ? Mettez les conditions de sécurité ou n'en vendez pas... Tout est fait pr inviter le client a commander en ligne

   presque 2 années il y a

1. Norma Bates ★★★☆☆

   Les 3 étoiles sont uniquement pour le vendeur qui a été très aimable et accueillant lorsque je suis passée dans les rayons. En revanche, à l'accueil, ça laisse à désirer, en tout cas pour aujourd'hui (13/11/23). Nous étions quelques uns à patienter au niveau des caisses de retrait, les vendeurs passaient devant nous sans nous saluer ni même nous demander la raison de notre venue ou ne serait-ce nous dire qu'on va s'occuper de nous... Peut-être avaient-ils terminé leur journée ? Il y avait une vendeuse qui s'occupait d'un couple juste devant nous et là encore aucune salutation... Je suis repartie.

   presque 2 années il y a

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