RENAULT ARRAS - KEOS Arras

Avis

1. Christine Destrebecq ★★★★★

   Suite à un petit souci après la livraison de notre Renault Austral version Alpine, la situation a été rapidement et efficacement régularisée. Nous tenons à remercier tout particulièrement Nicolas, en charge de la préparation des véhicules, pour son professionnalisme, son implication et son efficacité, qui ont permis la livraison de nos tapis au Renault de Berck. Un grand merci également à Sabrina, côté administratif, pour sa réactivité et son suivi sérieux du dossier. Une équipe à l’écoute et soucieuse de la satisfaction client. Merci pour votre accompagnement et votre sens du service.

   presque 6 mois il y a
2. Hugo Hecquet ★☆☆☆☆

   Au niveau de la l’accueil et du suivis, je n’ai rien à dire tout était parfait, mais les réparations en carrosserie ne sont même pas au niveau de l’acceptable. C’est du rafistolage avec une peinture dessus. Ma portière est toujours déformée, l’aile soit disant neuve est complètement décalée, et déjà griffée ! Le carter intérieur de la porte est complètement ondulé et dépasse même de la carrosserie. La coque de rétro est dans le même état qu’après l’accident (pourtant validée dans le devis d’expert). Première expérience avec ce garage et ça sera bien la dernière. Je veux bien entendre que l’expert est difficile niveau budget en réparation, mais rien que rendre un véhicule avec du mastick partout, des joints abîmés et sales, ça n’est pas possible. Une contre expertise va être effectuée pour une reprise totale des réparations.

   presque 6 mois il y a
3. HERVÉ GRADISNIK ★★★★★

   Suite à l’achat d'un véhicule Zoé d'occasion, nous recommandons ce garage Renault autosphere. Nous avons été très bien accueillis par Clément le vendeur qui a su trouver les bons arguments pour nous vendre une Renault Zoé électrique. Merci à Nicolas qui nous a bien expliqué le fonctionnement de la voiture lors de la remise des clés, ainsi qu'à Sabrina la secrétaire qui s'occupe de tous les documents administratifs. C'est une super équipe.

   presque 7 mois il y a

1. Amélie Verdez ★☆☆☆☆

   Expérience très décevante – je déconseille fortement ce garage. J’ai acheté une voiture dans ce garage et depuis, c’est une accumulation de problèmes, avec un service après-vente complètement absent. ➡️ Prise de rendez-vous très compliquée : c’est toujours au client de s’adapter à leurs horaires, jamais l’inverse. Aucune flexibilité, et un vrai manque d’organisation. ➡️ Voiture récupérée sale, pas nettoyée du tout après l’achat, ce qui montre déjà un certain manque de soin. ➡️ Ensuite, problème technique dès le début : un trop-plein d’huile qui a causé une fuite. Inadmissible après une préparation censée être faite sérieusement. ➡️ Et surtout : il manque la clé de sécurité dans le double de clé fourni. J’ai signalé le problème immédiatement. On m’a dit que la pièce allait être commandée. Depuis, j’ai dû me rendre au garage cinq fois pour relancer. À chaque fois, la même réponse : “on vous rappelle”, “c’est en cours”… Mais aucune nouvelle, aucun suivi, aucune prise au sérieux. ⚠️ Il est anormal qu’un client doive autant insister pour obtenir quelque chose d’aussi basique, surtout après avoir dépensé une somme importante. Je partage mon expérience pour éviter à d’autres clients de vivre la même chose. Un garage qui ne respecte pas ses engagements, avec un SAV inexistant, c’est inacceptable. Je ne recommande absolument pas cet établissement.

   presque 11 mois il y a
2. hennebel claire ★☆☆☆☆

   J’ai acheté un véhicule chez eux et à la livraison, il était sale à l’intérieur comme à l’extérieur, ce qui est inadmissible pour une voiture censée être prête à la vente. De plus, le double des clés manquait. On m’a assuré qu’il était commandé depuis mars, nous sommes en juillet et je n’ai toujours aucune nouvelle, malgré mes relances. Aucune communication sérieuse, aucun suivi. Je ne recommande pas ce garage pour l’achat d’un véhicule. Un service après-vente inexistant, une impression d’abandon total une fois la vente conclue.

   1 année il y a
3. DIDIER U ★★★★★

   Rendez-vous à Renault Arras pour recevoir ma nouvelle voiture électrique. Secrétaire charmante, rapide et très professionnelle : partie administrative rondement menée. Puis beaucoup d'informations reçues d' un conseiller pour une bonne prise en main de la voiture. Suis très satisfait et les remercie.

   presque 2 années il y a

1. Lolo78 ★★★★★

   Très bon accueil et le vendeur a su répondre à nos questions. Il a été agréable et sympathique. Nous avons pu tester la voiture avant de l'acheter ce qui est un plus et nous a permis de nous décider.

   presque 2 années il y a
2. Philippe COLIN ★☆☆☆☆

   L'acceuil du client particulier au téléphone devient ... inexistant ! En effet, lors d'un appel, il faut indiquer si l'on est pro ou particulier. Et si l'on indique en tapant "2" que l'on est particulier, le plus souvent, on ne peut pas donner suite à notre appel ! En quelque sorte, pour le particulier, c'est la voie de garage ! C'est assez méprisant du client. J'espère qu'après les concessionnaires ne se plaindrons pas que le particulier achète en ligne ses pièces détachées, il l'auront bien cherché.

   presque 2 années il y a
3. La knock ★★★★★

   J'ai récemment eu la chance de faire affaire avec le concessionnaire Renault à Arras, et je ne peux pas assez souligner à quel point mon expérience a été incroyable du début à la fin. Dès l'instant où je suis entré dans la concession, j'ai été accueilli par une équipe chaleureuse et professionnelle. Ils étaient prêts à répondre à toutes mes questions et à m'orienter vers le véhicule qui correspondait parfaitement à mes besoins. Le processus d'achat a été transparent et sans pression, ce qui est devenu assez rare dans l'industrie automobile. Ils m'ont expliqué en détail les caractéristiques du véhicule, les options de financement, et ont même pris le temps de faire un essai routier pour que je puisse vraiment sentir la voiture. Lorsque j'ai finalement pris possession de mon nouveau véhicule Renault, il était impeccablement propre et prêt à prendre la route. Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe de Renault Arras pour leur service exceptionnel, leur amabilité et leur professionnalisme. Je recommande vivement ce concessionnaire , encore merci à vous ;)

   presque 2 années il y a

1. Mr Mr ★☆☆☆☆

   Une honte, des problèmes persistants depuis Décembre 2021 sur ma CLIO 5, aujourd'hui on me demande de payer un diagnostic de 100 euros, en me prétextant que le véhicule n'est plus garantie !!! évidemment car les problèmes n'ont jamais été corrigés correctement en période de garantie. Impossible de voir le directeur de la concession, il devrait avoir honte de son comportement, tout autant que celui de son collaborateur. Je vais vous faire une belle publicité croyez moi. Une plainte seras déposée, le médiateur va être saisit. De même je vous signale à la DGCCRF. 5 passages en atelier et les problèmes sont toujours non résolus. Ecran de la radio qui s'éteint seul en roulant. Apple car play fonctionne mal. Tambours de freins rouillés. Molette de commande de la radio qui fonctionne quand elle veut... On vous laisse rouler plus de 20000km avec une pédale d'embrayage qui grince. Odeur de brulé ressentit dans l'habitacle. Messages d'alertes intempestifs... Allumage du message "ajuster huile moteur" quand le niveau réel et bien en dessous du mini... On vous rends votre véhicule dans un état lamentable (griffes sur le latéral gauche, sur la calandre, avec plein d'AdBlue partout...). Service relation client incompétent qui ne sait pas faire la différence entre une CLIO 4 et une CLIO 5... Bref dernière Renault !

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes