Cette entreprise de livraison est absolument détestable. Les employés, et surtout le responsable, sont arrogants et désagréables ; ils se moquent éperdument de la situation du client ! Je ne recommande absolument pas cette entreprise. Aucun professionnalisme, malgré plus de 100 ans d'existence. Elle ne mérite même pas une étoile.
Mon expérience, en tant que destinataire d'une livraison, avec le service de transports du Groupe Heppner est négative, voici pourquoi. Vu le poids de la marchandises commandée (32,5 kg), j’avais demandé une livraison « à l’étage » et non « au pied de l’immeuble », en payant un supplément conséquent pour en bénéficier. La livraison était prévue aujourd’hui. Ce matin, le livreur m’adresse un SMS pour me préciser le créneau horaire de la livraison. Je lui réponds en lui précisant l’accès à mon domicile (bâtiment, étage, appartement). Il m’appelle aussitôt pour me dire que la livraison serait « sur la rue » et qu’il n’avait aucune instruction pour l’effectuer « à l’étage ». Je tente d’appeler l’agence Heppner de La Courneuve, avec le numéro figurant sur le SMS du livreur, à plusieurs reprises, mais je n’obtiens d’autres réponses que « nos lignes sont occupées, veuillez rappeler...» ou bien « nos services sont actuellement fermés, veuillez appeler aux horaires d’ouverture... », alors que mon appel se situait bien dans les horaires d’ouverture annoncés. Un email adressé à cette agence n’a pas eu davantage de réponse. À l’heure prévue, le livreur arrive à mon adresse et renouvelle son refus catégorique de livrer à mon étage, disant qu’il n’était pas « payé pour ça ». Il consent cependant de transporter la marchandise jusqu’à mon bâtiment, qui n’est pas directement sur la rue. Je suis contraint d’accepter la marchandise dans ces conditions, au pied de mon immeuble. Je constate ensuite que les consignes de livraison figurant sur la « lettre de voiture » de Heppner, que le livreur m’a fait signer, mentionnent explicitement « livraison à l’étage », ce qu’il a bien entendu omis de me signaler. Points positifs : créneau horaire respecté, marchandise livrée en bon état. Points négatifs : absence de communication avec le service commercial de Heppner, refus du livreur de mettre en œuvre les instructions de son entreprise, prétendant ne pas avoir reçu d’instructions, management déficient. Conclusion : je ne recommande pas les services de cette entreprise. Paris, 30/10/2025, 09:30
1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Mon colis devait être livré entre 11h30 et 13h30, mais le livreur est finalement arrivé avec plus de deux heures de retard, à 15h30, sans aucun message ni appel pour prévenir. Quand il m’a enfin appelé, j’étais au travail et je n’ai pas pu répondre immédiatement. Je le rappelle dix minutes plus tard, mais il ne décroche pas. Pire encore, il n’a même pas pris la peine de sonner à l’interphone. J’ai essayé à plusieurs reprises de contacter la plateforme, à différents horaires, mais personne ne répond jamais. À ce jour, je ne sais même pas quand — ou si — mon colis sera relivré. Service incompétent, désorganisé et totalement irrespectueux des clients. Une expérience catastrophique du début à la fin.
Agence totalement incompétente et non professionnelle. Le livreur était censé passer entre 11h30 et 13h30, il n’est jamais venu. Aucun message pour prévenir, s’excuser ou reprogrammer. Impossible de les joindre : la ligne est constamment occupée. J’ai dû passer par le vendeur pour qu’il relance cette agence incapable de faire son travail. Et en lisant les autres avis, je constate que je suis loin d’être le seul à avoir subi ce genre de situation. À ce jour, je n’ai toujours aucune certitude que le prochain créneau de livraison sera respecté. À éviter absolument !
Je devais recevoir mon colis (contenant des meubles) de 13H30 à 15H30, au final personne ne passe, je ne suis pas prévenu, le pire et qu'au final je retrouve a 7H du matin les colis balancer à l'arrache derrière le portail surement déposer la nuit ou tôt le matin. Impossible de les joindre au téléphone, même en essayant plusieurs créneau et en multipliant les essaies.
J'ai été livré. Pas facile à joindre par téléphone, mais en leur écrivant sur le formulaire de contact on a un retour rapide. J'ai pu constater que : - Le jour de livraison (gros electro) est décidé sans consultation J'ai découvert le jour de livraison choisi dans le suivi internet, j'aurais pu en être averti - Le Livreur n'avait pas mon téléphone inscrit sur le bon de livraison, il est venu une 1ere fois pour rien, et la marchandise passée en statut livrée dans le suivi internet. D'où mon inquiétude alors que personne n'avait tenté de me joindre. Il a du venir une 2e fois le meme jour après que je me soit inquiété que mon sort et contacté le support. Il y a donc ces points à revoir faire gagner du temps à tout le monde, et moins d'inquiétude coté destinataires. et logiquement que des 5 étoiles ensuite. Et bon courage à tous les gens du transport pendant cette période intense d'avant les fetes.
Service catastrophique ! Personne ne répond lorsqu'on appelle. Par chance, sur les 30 appels passés j'ai réussi à avoir une personne qui ont dit que je serais rappeler. Un colis manquant lors de la livraison pour 500 euros de materiel pour de la petite enfance en association ! Déplorable
Le livreur nous appelle pour nous dire qu’il bloque la rue, pour nous annoncer qu’il y a un colis à venir chercher et qu’il faut descendre. Je lui annonce qu’il y a deux colis non pas un. Ce dernier me dit qu’il me rappelle. Mon mari descend. Personne en bas. Je rappelle le livreur 5 min après qui ne me répond pas à plusieurs reprises. Puis celui-ci me répond en me disant qu’il arrive qu’il est au café en face. Mon mari ne le voit toujours pas. Au final je dois le rappeler lui demander la marque du camion pour le chercher. Au final qu’un seul colis, il en manque un. Ou est notre produit ? Impossible de vous avoir au téléphone vous ne répondez pas. A fuir
Catastrophique ! Proposition de créneaux de livraison impossible quand on travail la journée. Pas de livraison en soirée ni le week end. Ne réponds pas au téléphone ni au mail. Quand on leur fait la remarque sur place ils osent qu’ils n’ont rien reçu J’ai du me rendre sur place récupérer mon colis Aucune indication sur place, on se balade entre les grands camions, sur les quais de chargement ce qui est dangereux. Il faudrait prévoir un espace pour les retraits plus sécurisé et plus accessible Seule chose positive le dépôt ferme assez tard donc on peut venir récupérer ses colis en fin de journée
A fuir il vous programme une livraison sans concertation message envoyé 2 h avant quand on est au boulot pratique et vous prévoyez une livraison quelque jour plus tard à un créneau précis et arrivent après donc toujours pas livré mon colis en plus impossible de contacter la société donc le message avec le numéro de téléphone pour appeler en cas de report de livraison il ne sert a rien. Service désastreux.
Heppner La Courneuve se trouve au 1-11 Rue Clément Ader, 93120 La Courneuve, France
Vous pouvez contacter Heppner La Courneuve au +33 1 48 35 66 75
Vous pouvez vous rendre à Heppner La Courneuve via le lien suivant
ZAC de la Tremblaie, 1 Rue de la Mare aux Joncs, 91220 Le Plessis-Pâté, France
6 Rue Jean Jaurès, 91860 Épinay-sous-Sénart, France
75 Rue Albert Garry, 94450 Limeil-Brévannes, France
149 Rte de Melun, 91250 Saintry-sur-Seine, France
19 Allée du Clos des Charmes ZA Les, All. des Portes de la Forêt, 77090 Collégien, France
1 Rue du Bel air, 91270 Vigneux-sur-Seine, France