Agence DHL EXPRESS (Serris)

Avis

1. Esther Berrebi ★☆☆☆☆

   Je met une étoile parce que aucune possibilité de mettre zéro, J'attend un colis assez important et dans l'urgence ce pourquoi c'est dhl express qui gère ce colis (prix de la livraison assez chère) Le livreur devait délivrer hier sauf que je n'était sois disant pas chez moi sauf qu'à l'heure à laquelle il a déclaré ce mensonge j'étais devant mon domicile en extérieur, J'ai du replanifier une livraison pour ce jour entre 10h et 14h, j'ai du contacter le service client à 14h30 et leur réponse c'est hier le livreur n'a pas eu toute les infos alors que c'est faux toutes correct la personne me dis également qu'elle envoie un message au livreur pour qu'il me contacte dès qu'il s'arrête bien évidement toujours aucune nouvelle on me raccroche au nez je décide d'appeler une seconde fois et la on me dis qu'hier le livreur n'a pas pu finir sa tournée hier MDR ça n'est pas mon soucis en même temps en commençant sa tournée à 11H15, et depuis personne ne me trouve de solution niveau incompétence je pense qu'on est au maximum et bien sur toujours de nouvelle de personne ni de mon colis, Mon prestataire essaie de m'aider mais eux non plus n'arrive pas à avoir des informations Ne passez plus par ce service de livraison !!!!!!!!

   presque 5 mois il y a
2. Pangea G ★★☆☆☆

   Les locaux DHL sont bien pensés , par contre la prise en charge est trop longue... 15 min et personne au guichet ... Dommage c'est une perte de temps.

   presque 5 mois il y a
3. Magas’sur ★☆☆☆☆

   Si je pouvais noter 0 c’est la note que j’aurais donné plus jamais DHL ! Le livreur n’est pas passé sur mon lieu de travail et a noté qu’il n’y avait personne alors que c’est totalement faux. J’ai appelé 4 fois le service client qui ne sert strictement à rien que des incapables à fuir j’attends toujours mon colis à ce jour. Je vais devoir me déplacer lundi pour aller le récupérer moi même sachant que j’ai payé 130€ pour cet envois c’est une honte !

   presque 6 mois il y a

1. Esteban Riotte ★☆☆☆☆

   Je devais recevoir un colis ce jour sur mon lieu de travail, le livreur a déclaré un incident sans même essayer de me contacter disant que les locaux étaient fermés alors que j’étais sur place. C’est arrivé à 17h20, j’ai donc eu le temps de joindre le service client par téléphone qui m’a indiqué relancer le coursier pour qu’il me contacte avant 18h, l’heure est passée et je n’ai toujours aucun contact, aucune trace écrite non plus que ce soit par mail ou sur mon espace de livraison. La personne du service client m’a pourtant bien assuré qu’il repasserait et que je pouvais rester pour l’attendre. Ce n’est clairement pas la première fois qu’on a ce genre de problèmes, on a déjà du se rendre par nous même à l’entrepôt pour récupérer notre colis qui était soi disant bloqué. Si vous avez besoin de commander quelque chose, privilégiez d’autres société de livraison.

   presque 6 mois il y a
2. Mathias Métro ★☆☆☆☆

   Service catastrophique. Une semaine entière à tourner en rond pour une simple livraison. Le livreur devait passer jeudi : personne. Il passe finalement vendredi, mais ne m’appelle pas alors que j’étais chez moi. J’appelle le service client qui me dit qu’ils vont rediriger le colis en point relais pour lundi, j’attends donc tout le week-end. Lundi, je me rends au point relais… et j’apprends que le livreur est repassé chez moi, sans prévenir, car “il n’avait pas reçu l’information”. Rebelote : pas d’appel, pas de colis. Je rappelle encore une fois, on me dit que je pourrai le récupérer directement à l’agence mardi. J’appelle le matin pour vérifier : aucune information, et le colis est déjà reparti en livraison vers le point relais… à trois heures de route de chez moi. C’est n’importe quoi. Aucune coordination, aucune communication, et des informations contradictoires à chaque appel. Pour un service “express”, c’est tout sauf rapide. Je déconseille fortement. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins.

   presque 8 mois il y a

Questions fréquentes