Decathlon Caen Mondeville

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1. C G ★☆☆☆☆

   Retour d’expérience – Service réparation Décathlon Mondeville Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon expérience concernant le service réparation de votre magasin Décathlon Mondeville. La semaine dernière, j’ai contacté directement le magasin, votre équipe afin de savoir s’il était possible de changer une roue sur une trottinette d’une autre marque. Il m’a été confirmé que cela ne posait aucun problème et nous avons convenu d’un passage ce mardi. Après 50 km de trajet et une matinée perdue, j’ai découvert que le service avait changé de secteur et se trouvait désormais dans le magasin. Une fois sur place, on m’a indiqué que la réparation ne pouvait pas être effectuée car la trottinette n’avait pas été achetée chez vous, invoquant un risque en cas de casse. Je comprends vos contraintes, et je tiens à souligner la courtoisie du conseiller. Cependant, il aurait été appréciable de rattraper cette erreur par une solution alternative : par exemple, proposer une décharge ou un geste de bienveillance. Ce type d’initiative aurait évité une expérience très décevante. Résultat : une matinée perdue, 50 km A/R pour rien, et une impression regrettable. À l’avenir, je privilégierai les achats en ligne plutôt que chez Décathlon. Je vous invite à réfléchir à une meilleure communication et à des solutions plus orientées client pour éviter ce type de situation. Cordialement,

   presque 2 mois il y a
2. Marion Clerembaux ★☆☆☆☆

   Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à notre passage au Décathlon de Caen. La personne à l’accueil qui nous a reçus a fait preuve d’un comportement peu professionnel nous avons été accueillis de manière froide, avec un manque d’écoute et peu d’amabilité. Nous avons eu le sentiment de ne pas être pris au sérieux, et d’avoir été dévisagés ce qui est regrettable pour une enseigne réputée pour la qualité de son service client. Nous espérons que ce retour sera pris en compte afin d’améliorer l’accueil et l’expérience des clients à l’avenir. Cordialement,

   presque 2 mois il y a
3. Yves Fonnard ★★★★★

   J’ai fait l’acquisition d’un vélo d’appartement directement au rayon avec une vendeuse absolument professionnel, très à l’écoute, elle m’a très bien accueilli et orienté ! Bravo pour votre implication dans ma décision et merci

   presque 2 mois il y a

1. Gael Barras ★☆☆☆☆

   Bonjour je venais au Decathlon Mondeville pour acheter plusieurs articles, une paire de bottes aigle sur 5 références il n'y avait pas de taille 41 sauf sur la référence spéciale grand froid à 219 €j'avais besoin aussi de plusieurs pantalons pour faire du bricolage ce à 22,90 €sur sept référence de couleur 3 couleurs avait la taille disponible en m j'ai cherché un vendeur pendant 10 minutes oreillons chasse et pêche je l'ai toujours pas trouvé, dommage d'avoir un magasin aussi grand et si peut achalandé surtout que c'est des tailles basiques. Très mauvaise expérience j'irai dépenser mes 250 € ailleurs

   presque 4 mois il y a
2. Randi capucine ★★★★★

   Je suis venu lundi pour faire Floquer un tee-shirt. Le vendeur a été super ma proposé une écriture que je pensais qui n'irai pas et j'en suis plus que ravie Ce monsieur connais très bien son travail et cela fait plaisir quand c'est une première pour nous. Ila pris le temps et toujours avec le sourire je suis venu le récupérer aujourd'hui (très rapide ) et le vendeur d'aujourd'hui était très agréable et souriant aussi. Je reviendrai avec plaisir !

   presque 2 années il y a
3. jason hirel ★★★★☆

   Je tenais à remercier Julianne pour ses précieux conseils lors de l’achat de ma combinaison de longe côte, la semaine dernière, ses explications ont été très utiles pour mon week-end frileux. Merci également à elle pour sa gentillesse et sa joie de vivre communicante. Son dynamisme m’a donné envie de revenir faire mes achats dans votre rayon.

   presque 2 années il y a

1. Enjoy2K ★☆☆☆☆

   Très déçu, la demoiselle à l'accueil qui est sur son téléphone et qui ne trouve pas de solution à mon paiement d'un achat sur place, j'ai dû aller à Rots qui a magnifiquement résolu le soucis. Bizarrement à Mondeville ça venait de ma "carte" alors qu'à Rots ça a fonctionné du premier coup :)

   presque 2 années il y a
2. Rudy BPEscobar ★★★★☆

   Mon expérience avec Décathlon a été mitigée, mais il y a eu des points positifs. J'ai acheté un vélo électrique avec l'attente de le recevoir en 10-12 jours, mais il a fallu attendre 3 semaines pour qu'il soit livré, ce qui a été un peu décevant. De plus, à la réception, j'ai eu un moment effrayant car le guidon n'était pas correctement serré, ce qui a provoqué une instabilité lors de ma première utilisation. Heureusement, j'ai évité une chute. Malheureusement, après seulement 3 km, le vélo a rencontré un problème. Cependant, le point positif a été la réaction de l'atelier de Décathlon. Ils ont immédiatement remplacé le vélo défectueux et m'ont même offert gracieusement un bon d'achat de 40€, sans que je le demande. Cela montre un engagement envers la satisfaction du client. Dans l'ensemble, bien que le début de mon expérience ait été un peu compliqué, la réactivité et le geste commercial de Décathlon ont amélioré mon opinion. J'espère que le nouveau vélo fonctionnera sans problème.

   presque 2 années il y a
3. Corentin Lamôré ★★★★★

   Une vente au top! Bravo et merci Daniel pour les excellents conseils donnés sur la vente d'un vélo enfant et vélo adulte! Le moment passé comme client est sensationnel. C'est avec des vendeurs comme Daniel que l'achat passe de l'obligation à la passion. Le magasin est grand avec de belles mises en ambiance de produits. Possibilité de tester les produits. N'hésitez pas à faire vos achats ici. Et pour un moment vélo exceptionnel : c'est Daniel!

   presque 2 années il y a

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