Enterprise Rent-A-Car

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Avis

1. Cam Mohamed ★☆☆☆☆

   Je réserve un véhicule ce jour par téléphone je reçois une confirmation par sms et mail je fais une 1h de transport en commun pour récupérer le véhicule. Arriver sur place on me dit qu’aucun véhicule n’est disponible que le siège fais n’importe quoi et qu’il faut voir avec eux et me laisse repartir à pied sans proposer d’autres solutions. Je rappel le siège il me dit de voir avec l’agence car c’est l’agence qui a laisser un véhicule de disponible donc il ce réfère à ce qu’il y a. Quoi qu’il en soit je suis repartie à pied sans geste commercial sans voiture sans solution. J’ai quand même demander les prochaines dispo c’était demain et on m’a dit de repasser par le siège car eux n’avais pas les même prix. Non Merci à fuir

   presque 2 mois il y a
2. Mehdi Boumekouez ★☆☆☆☆

   Mon expérience avec l’agence Enterprise Rouen (13 Av Bernard Bicheray, 76000, Rouen) a été cataclysmique, pittoyable, affligeante, abyssale, consternante.. Après avoir été invité par l’agence à faire réparer un impact sur le pare-brise, j’ai suivi leurs instructions et me suis rendu chez un garage spécialisé. Lors de la restitution du véhicule, j’ai même mis en relation l’agence et le garage expert afin qu’ils puissent échanger directement sur la réparation effectuée. Le technicien du garage a d’ailleurs rappelé une réalité simple : « la vie, c’est pas les pubs Carglass, l’impact ne disparaît jamais vraiment, on est dans la vraie vie Monsieur » ce qui illustre bien que la réparation était conforme et réaliste ^^' Malgré tout cela, l’agence a procédé à un prélèvement unilatéral de 135 € (franchise), sans justification cohérente, ignorant complètement les démarches que j’avais réalisées à leur demande, et malgré la facture envoyée ce même jour. Cette attitude est profondément non professionnelle, irrespectueuse, déplacée et relevant d'une grande incompétence. Heureusement, le contraste avec le siège Enterprise est saisissant. Après avoir ouvert un dossier, le service client a été rapide, efficace et très professionnel. Ils ont reconnu que le comportement de l’agence était inacceptable, m’ont remboursé intégralement, présenté leurs excuses, et m’ont assuré que l’affaire serait transmise au directeur régional. Comme il s’agissait d’un véhicule de remplacement FIAT fourni par l'assistance FIAT, un dossier est également ouvert pour que plus aucun client FIAT dont le véhicule est en réparation ne soit dirigé vers cette agence, afin d'éviter à d’autres la même mauvaise expérience. Et pour être clair : pomper l’argent de citoyens qui travaillent, paient leurs impôts et respectent les règles, c’est tout simplement inadmissible. À la lumière de mon expérience, je comprends beaucoup mieux les avis Google laissés par d’autres clients.

   presque 4 mois il y a
3. Louise E Deco ★☆☆☆☆

   ATTENTION A FUIR: J'ai loué une belle Renault Australe pour 1 semaine, 335€+250€ de séquestre/caution sur ma carte bancaire le jour même. Déjà je récupère le 1er jour un véhicule sale, 45 mn de retard. Je fais le tour vite fais avec une jeune femme, qui me dit que la voiture n'a aucun impact/accroc ou autre. Je lui fais remarquer que la carrosserie n'est pas propre... Mais surtout, je ne vois pas qu'il y a un impact sur la bande noir du pare brise en bas de la taille d'un petit moustique étant donné que le pare brise était SALE. 1 semaine plus tard, Je dépose le véhicule pour le retour toute contente (le 16/10/25) et ont me dit qu'il y a un impact que je découvre et que je dois payer 1700€ de Franchise (1 impact de cette taille 3 millimètres maximum, même si je ne peux prouver que c'était moi) coûte 70€/90€ au pire en résine a faire chez Carglass ou équivalent. Je refuse de signer le contrat de retour. Je constate 20 minutes plus tard que l'on me ponctionne 1700€ sur mon compte sans mon autorisation (c'est 2 fois le coût du pare brise complet a changer), pour un micro impact que je n'ai pas commis et pour une voiture qui a plus de 30 000 KM. J'appelle ma banque qui ne peut pas faire opposition car c'est un litige commercial. POURTANT Je n'ai jamais donnée mon autorisation sur le terminal de carte bleu pour 1700€ mais pour 250€ le jour ou j'ai pris le véhicule le 9/10/25 (déjà c'est illégal de prendre 1450€ en plus des 250€ de caution). ATTENTION : Ils ont repris mes codes de cartes bancaires du règlement internet (très très vicieux)! Que je puisse prouver ou non ce petit impact il doit y avoir une facture d'un professionnel ou une expertise. Sur vos conditions générales de ventes il est bien noté> "9 responsabilité (i) La valeur de la réparation ou du remplacement du Véhicule, de la pièce ou de l'accessoire estimée, à la discrétion du Loueur, sur la base soit d’une facture, soit d’un devis n’incluant pas d’éventuels remises et rabais, soit de notre liste standard des réparations mineures disponible sur demande et établie par un expert indépendant sur la base des prix moyens du marché, soit selon un rapport d’expert indépendant ou d’un chiffrage de tout autre prestataire de service (qui peuvent être fournis par des systèmes automatisés)". Je n'ai reçu aucune facture d'un professionnel justifiant cette somme et vous m'avez prélevé 1700€ (+335€ la voiture location de voiture = 2035€ la semaine pour une Renault!!!!!!!!!!!!!!). Sans en justifier les frais de réparation comme l'indique vos CGV! Vous devez me présenter une facture pour la réparation du pare brise selon vos CGV et les réglementation commerciale Française. JE DECONSEILLE CETTE AGENCE AUX PROCÉDÉS Fallacieux. Voici mon numéro de contrat: N° RA: 9Z4TPX Je vous invite a me rembourser les frais dans les plus bref délais, sinon je me verrais dans l'obligation de prendre un avocat. FUYEZ ET SURTOUT PRENEZ DES PHOTOS ET DES VIDEOS LORS DE LA PRISE DU VEHICULE

   presque 5 mois il y a

1. Alexandre Bregeon ★☆☆☆☆

   Catastrophique. Réservation acceptée sans avoir de véhicule disponible. 10 clients dans le même cas le matin en question. État de l'agence lamentable voir les photos A fuir

   presque 6 mois il y a
2. Alex ARod ★★★☆☆

   L'assurance m'a aiguillé vers cette agence pour mon véhicule de prêt. J'ai facilement pu prendre une journée supplémentaire (40€), sans souscrire forcément une assurance supplémentaire. Le véhicule était ok (C3 Aircross), propre sans être nickel, motorisation un peu faible mais sur quelques jours ça convient. Le personnel était convenable, il a fait son taf. Par contre en effet les locaux sont vétustes et l'accessibilité dans un coin sur un grand axe est compliqué. Enfin, la franchise de 1700€ explique ma note, surtout qu'elle est prélevée en cas d'éclat sur le pare brise, du jamais vu.

   presque 7 mois il y a
3. faty ★★★★★

   Mise en relation avec cette société via mon assurance pour un prêt de véhicule ,j'ai aimée l'accueil ,la disponibilité du personnel ,les explications et la possibilité de souscrire à une assurance ,d'ailleurs j'ai bien fait de prendre cette assurance car un c.... ma taper la portière sans même que je m'en rend compte en tout cas je suis satisfaite de ma première expérience avec vous et je recommande !

   presque 2 années il y a

1. Emily MOUQUET ★★★★★

   Location de voiture pendant une semaine car réparation de mon véhicule suite à un accident. Rendez vous rapide et disponibilité des agents. Location très propre ! Je recommande Timothé pour son professionnalisme

   presque 2 années il y a
2. Pierre Fol'Art ★★★★★

   Mis en relation avec cette entreprise de location de voiture par mon assureur afin qu'ils me prennent en charge et me prêtent une voiture, j'ai été très satisfait de la prestation. Malgré une caution de 1500€ qui peut se comprendre, le reste fut parfait. Prise en charge à mon domicile, prêt du véhicule, retour du véhicule avec prise en charge rapide pour retour au garage. Merci à toute l'équipe !

   presque 2 années il y a
3. François G ★☆☆☆☆

   Je met 1 étoile car on peut pas en mettre 0 dommage car cette agence de location est simplement une grosse arnaque !!! A fuir immédiatement, je me demande comment cette agence peut encore exercer son activité ! La répression des fraudes a été contactée suite à la mauvaise expérience que j’ai eu avec eux !!! J’ai été envoyé chez eux par l’assistance pour aller chercher un véhicule de prêt le temps qu’on répare ma voiture. Déjà niveau accueil c’est plus que limite bref je fais les papiers, ils prennent mon emprunte bancaire et seulement après, pendant l’état des lieux devant le véhicule, ils me mettent une grosse pression pour souscrire à leur assurance complémentaire à 25 euros/jour sinon au moindre impact carrosserie ou pare brise ce sera 1500 euros de prélevé directement. N’étant pas d’accord, j’appelle l’assurance et l’assistance en haut parleur qui explique au loueur que le véhicule de prêt bénéficiera du transfert d’assurance tout risque et donc que je n’ai pas besoin de souscrire à leur assurance bidon à 25e/jour. Le mec ne veut rien savoir et se prend même la tête avec mon assureur au téléphone et persiste qu’au moindre impact ce sera 1500 euros et que si je ne suis pas content je peux repartir !!! Tout ça à durer plus d’1h et pendant ce temps là 2 autres clients sont hystérique et pètent les plombs car à peine avoir rendu le véhicule, ils trouvent 1 petit impact et leurs prélèvent 1500euros immédiatement !! Bref je suis reparti à pied car c’est une belle bande d’arnaqueurs qui vont font peur et sont sans scrupule !! Soyez très très méfiant !!!

   presque 2 années il y a

1. Guillaume Prévost ★☆☆☆☆

   Que dire ?? Réception du véhicule faite sous parking couvert , qui se veut très rassurante en m’assurant que seuls les dommages très visibles seraient constitutifs d’un prélèvement de 1500 euros . Tour du véhicule donc rapide et confiant . Confiant Au retour du véhicule car sachant avoir été précautionneux ( véhicule qui a dormi dans mon garage à l’exception de deux aller retour domicile travail pour une centaine de kilomètres en tour et où le véhicule est également sécurisé), changement de ton … tour du véhicule très pointilleux et en plein soleil … et cinq personnes se relayant pour finalement déceler une petite bosselure sur la porte invisible pour un œil non averti ( ni griffe , ni coup , ni impact …) . Bien que je sois catégorique sur le fait que cela ne peut être de mon fait , vu l’utilisation du véhicule , et qu’elle certainement présente lors de la réception du véhicule, on me prélève automatiquement 1500 euros en m’expliquant que je n’avais qu’à prendre l’assurance proposée , que ça ne serait pas arrivé. Je conteste donc auprès de l’entreprise rent a car ( qui n’est qu’une plate-forme) , qui renvoie ma demande à l’agence , qui m’envoie un mail 3 semaines plus tard aussi mal rédigé que peu aimable, auquel je réponds courtoisement…..sans nouvelles . Bilan : on me facture plus de 500 euros de réparation ( un débosselage coûte une centaine d’euros au maximum ) plus 100 euros de frais de dossier . Le devis carrosserie ( comprenant démontage de porte , peinture et des heures de main d’œuvre ….)étant établi des le lendemain du retour du véhicule ce qui illustre une parfaite synergie entre le loueur et le carrossier ( de là à parler de complicité il n’y a pas loin ) . Bref , une arnaque bien ficelée pour les gens naïfs comme moi qui louent une voiture pour la première de leur vie et par obligation et qui partaient d’un postulat de confiance car l’agence ayant été choisie par mon assureur . Il suffit de consulter tous les avis pour s’apercevoir que je suis loin d’être le seul à avoir eu cette expérience.

   presque 2 années il y a

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