Coutures refaites, mais cuir toujours marqué malgré une réparation facturée 280 € sur une ceinture à 900 €. Incompréhensible pour une maison comme Hermès. Finition loin des standards attendus Il est clair que je n’achèterai chez Hermès, cela dit Ils ont vraisemblablement pas besoin de ma clientèle
Je me suis rendu à la boutique ce dimanche pour m'offrir un bracelet, un accueil chaleureux par une jeune femme qui m'offre un délicieux chocolat ....et puis plus rien...les vendeurs me passent devant...et rien ne se passe, j'Interpelle ....pas de réponse...au bout de 30mn je ressort et commande sur internet...expérience pitoyable pour une si belle et grande marque....peut être n'avais je pas le look bordelais pour être pris au sérieux. Enfin ...pas très grave, mon bracelet est commandé et je vais le recevoir. Messieurs les grands responsables...eduquez vos salariés à ne pas s'en tenir aux apparences. Je suis venu plusieurs fois dans cette boutique et c'est la première fois que je vis une telle expérience.
Expérience décevante pour une maison de luxe. Nous venions acheter un carré, le vendeur était sympathique et professionnel mais nous avions un peu l’impression de déranger dès que nous demandions à en essayer d’autres. Comme si le premier proposé devait être le bon… désolés à 550 euros le carré on aime essayer et réfléchir. Aucune connaissance technique produit: j’ai poser des questions sur les modes de production et d’impression étant du métier, aucune réponse concrète. Je ne comprends pas qu’on ne soit pas capable d’expliquer la technique et l’histoire du produit. Base pour moi du luxe… raconter une histoire
Tout d’abord, plus jamais Hermes à bordeaux, franchement je suis dégoûté. J’ai indiqué que je régler par carte la vendeuse a dis « ah par carte » en étant étonné que je paye par carte j’ai l’habitude d’aller chez hermes dans d’autres villes ça c’est jamais passer comme ça. Faut savoir qu’au début j’étais parti pour 3 paires j’ai demandé une taille 35 sur les 3 direct la vendeuse a dis non après c’est ajouté « je vais vérifié ». Finalement elle avais les paires pour cette taille a chaque fois que je demander une couleur elle prenais les boites avec elle. Nous étions facile 3 clients à l’étage lol. En suisse nous sommes facile 20 clients, sans aucuns problèmes méprisant comme elle l’a fais. En suisse ils vous dispose toutes les chaussures et vous essayer tranquillement. Dans cette boutique aucun conseil, juste des regards oppressant. Je voulais la paire de basket alors je les prise quand au reste j’ai vite remballé. Choqué du comportement. Pas de proposition de boire un thé ou un café, je suis juste choqué du service client.. toujours se méfier des apparences du client. Aucun échantillon de parfums proposer. Je ne montre pas qui je suis je vais dans les boutiques en étant simple et honnêtement je fais toujours exprès de rien porter sur moi pour analyser le comportement des vendeurs et je voyais avec d’autres personnes c’était totalement différent. Une fois que j’ai pris la paire elle a voulu être gentille. Mais manque de bol sa réflexion pour la carte bleu m’a rendu « bleu ». Revoyez le sens des priorités, et méfiez vous des apparences.. nous sommes tous pareil. Du coup je commanderai ou j’irai dans une autre boutique. A fuir. Et j’écris ce commentaire à contre cœur car ça ne m’est jamais arrivé jusqu’à aujourd’hui. Même chez Chanel on nous traite pas comme ça. Au vu des commentaires j’ai cru être la seule mais finalement pas du tout.
J'y suis allée récupérer une commande et j'ai eu le sentiment d'être considérée comme la dernière des idiotes du village. Après avoir montré patte blanche, ce que je peux comprendre pour récupérer ma commande, il a fallut finalement faire un échange ce qui semblait insurmontable, et après maintes tergiversations, une demande de retour de la totalité de la commande semblait également relever de l'infaisable. Au final, je suis partie sans mes produits et sans solution de repli. Etrangement, après un appel auprès du site de e-commerce Hermes en direct, j'ai eu une solution, une commande mise à jour et une livraison validée à venir. La conseillère qui s'est occupée de moi n'avait visiblement pas envie de rendre service, bien dommage pour son métier, et son regard dédaigneux était fort désagréable. Au prix des produits, j'espérais une autre service, A fuir.
Visite ce jour pour un achat, accueil vraiment agréable et de très bon niveau. Mention spéciale au directeur du magasin qui est venu en personne me chercher sur le trottoir où j'attendais avec mon chien que ma femme finisse ses emplettes. Vendeuse souriante, aimable, de bon conseil sans ostentation. Un sans faute d'un bout à l'autre de notre visite et à coup sûr la garantie d'une prochaine visite.
Je tiens à remercier Vanessa, Aymeric, Gael, François, Manon, Nils et l’ensemble de l’équipe Hermès pour leur sourire permanent, leur gentillesse et leur disponibilité. L’expérience client et la qualité de son savoir font de cette maison, son unicité. Encore merci à eux.
Du portier à chacun des conseillers, accueil charmant souriant et même si j’y viens très très peu, on achète pas chez H comme on achète des chocolats ! C’est à chaque fois une expérience délicieuse et je dois confesser que mon conseiller préféré est Ant… quel professionnalisme! Un dévouement sans faille et un sourire permanent ! Merci et bravo à lui!
Je suis allée dans la boutique Hermès de Bordeaux hier. Je remercie la personne qui s'est occupée de moi. Elle a su répondre à ma demande dans un temps record avec le sourire. Pour cette expérience, je recommande d'aller dans cette boutique et ce, malgré l'espace temporaire qui est plus petit que le magasin en cours de rénovation !
Hermès Bordeaux se trouve au 2 Place Gambetta, 33000 Bordeaux, France
Vous pouvez contacter Hermès Bordeaux au +33 5 56 52 22 07
Vous pouvez vous rendre à Hermès Bordeaux via le lien suivant