Norauto Angouleme Garage automobile à La Couronne

Avis

1. Carole van Troeyen ★☆☆☆☆

   La veille de mon rendez-vous, j’ai été accueillie par un jeune vendeur à qui j’ai demandé s’il existait une offre promotionnelle pour le changement de 4 pneus. Il m’a alors proposé uniquement la marque Goodyear, en m’assurant qu’il y avait un remboursement par rétrocession via le site de la marque, et que cette offre se terminait début janvier. Soucieuse de ne pas me tromper, je lui ai fait répéter cette information à trois reprises, en précisant que je ne souhaitais pas me faire avoir. Il m’a confirmé à chaque fois que c’était bien le cas. Je lui ai donc fait confiance, sans demander davantage de précisions. Le lendemain matin, j’ai été prise en charge par une autre personne, très aimable. En toute confiance, j’ai fait réaliser le changement des 4 pneus et suis repartie avec les documents. C’est seulement une fois rentrée chez moi, en classant mon dossier et en voulant effectuer la demande de remboursement en ligne, que je me suis rendu compte que les documents nécessaires à cette démarche n’étaient pas présents, contrairement à ce qui m’avait été assuré. J'ai appelé Norauto pour savoir la démarche à suivre, et on m'a dit que l'offre était terminée depuis le 29 décembre. Cette décision a donc été prise sur la base d’informations incomplètes. Je trouve cette situation regrettable et peu claire, et je m’attendais à davantage de rigueur et de transparence de la part d’une enseigne comme Norauto. Je suis déçue de m'être fait avoir et d'avoir fait confiance.

   presque 7 mois il y a
2. Aude Carneiro ★☆☆☆☆

   Expérience très négative avec un membre de l'équipe. Aucune aimabilité, total manque de respect pour la clientèle en gueulant dessus contrarié de la demande de remise a niveau des liquides. Merci au professionnalisme d' Enzo pour prendre l'initiative de le faire lui même pour rattraper le manque de respect de son collègue.

   presque 7 mois il y a
3. Arnaud MadBat ★★★★★

   Pneu avant droit à la carcasse, j'appelle Norauto samedi à 13h, ils peuvent prendre la voiture à 17h, c'est inespéré. À 18h, sms m'avertissant que la voiture est prête, pneus neufs montés équilibrés, boulot impeccable sur le parallélisme, avec en prime la roue de secours replacée dans le coffre dans un emballage plastique de protection. Accueil et remise des clefs avec le sourire, tout aura été parfait !

   presque 8 mois il y a

1. Jean-François Rambeau ★★★★★

   Excellente expérience pour ma compagne. La réparation de sa crevaison a été effectuée rapidement et efficacement. L’équipe s’est montrée conviviale, attentive et très professionnelle. La personne à l’accueil lui a même proposé un café pendant l’attente, avec un espace agréable pour travailler sur son ordinateur portable. Un écran permet de suivre en direct l’avancement des réparations. Je recommande vivement cet atelier mécanique, où elle fait désormais changer mes pneus en toute confiance.

   presque 9 mois il y a
2. Kenzo KA ★☆☆☆☆

   Suite à un accrochage, j’ai emmené ma voiture dans ce garage. Une fois le contrôle effectué, on m’annonce plusieurs pièces à changé (notamment les rotûles car présence de jeu) avec une facture assez coûteuse. N’ayant aucune connaissance en mécanique une connaissance vérifie par lui même les éléments « défectueux » de mon véhicule. Il s’avère que la seule pièce a changé est celle touchée dans mon accident et que le reste est en bon état et de surcroît qu’aucun « jeu » n’est à signaler. Je déconseille ce garage malgré le bon accueil.

   presque 9 mois il y a
3. kriss prine ★☆☆☆☆

   Après avoir changé des pneus je suis ressortie avec un devis de 2000€ pour changer des amortisseurs soit disant hs avec un vendeur insistant comme quoi c’était très dangereux et qu’il fallait les changer en urgence. Je suis allée les faire contrôler par deux autres garagistes qui m’ont dit que tout allait très bien. J’en conclus de ce fait que ce sont littéralement des voleurs. Faite bien attention….

   presque 2 années il y a

1. Julie J ★☆☆☆☆

   Je me permets de vous écrire afin d'exprimer mon profond mécontentement suite au refus de ma prise de rendez-vous chez Norauto, malgré la confirmation préalable. En tant que client fidèle, j'ai toujours apprécié les services de votre établissement. Cependant, la récente expérience que j'ai vécue a grandement entaché cette perception positive. Ayant planifié avec soin mon rendez-vous et recevant une confirmation, je m'attendais à être reçu conformément à cette entente. Le refus inattendu de ma prise en charge a non seulement perturbé mes plans, mais a également ébranlé ma confiance dans la fiabilité de vos services. J'aurais espéré une communication plus transparente et une solution alternative pour résoudre cette situation désagréable. En tant que client, je considère qu'il est primordial de traiter les rendez-vous avec le respect qui leur est dû, et je m'attendais à un service de qualité chez Norauto. Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma déception et d'apporter les ajustements nécessaires pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. De plus, la personne muni de lunette à l'accueil, a annulé mon rendez vous (qu'elle ne voyait sois disant pas sur son écran), pour ne pas avoir de répercussion si j'appelais le service client, chose que j'ai faite et qui m'a confirmé que le rdv a bien été validé puis supprimé lors de ma visite. Merci a feu vert Auchan de m avoir pris au dernier moment et pour moitié du prix que j aurais du payer !

   presque 2 années il y a
2. Gaëlle CANTET ★★★★★

   Très bonne expérience en venant à 18h30 avec une batterie à changer en ayant appelé 1h avant . Personnel très gentil ( accueil et garage ) me faisant profiter de réductions sans que je demande quoique ce soit . Service très rapide et efficace . Merci à vous

   presque 2 années il y a
3. Raphael DIAZ ★☆☆☆☆

   J'ai effectué un entretien chez eux et me suis rendu compte que les points de contrôle ne sont pas tous réalisés alors que sur le compte rendu ils sont indiqués comme "fait" (un serrage des pneus sans écrou de sécurité ça doit être compliqué !). Pour ce qui est de l'accueil : on repassera, on m'a tout simplement raccroché au nez !

   presque 2 années il y a

1. David et Mariel ★☆☆☆☆

   Rdv pour changer les paquettes de frein arrière. On m’appelle 10 minutes après avoir posé la voiture. Problème on a cassé un goujon en dévissant le pneu vous devez changer les disques de frein ou repartir avec votre voiture comme ça avec un goujon en moins !!! Il m’ont laissé partir comme ça disant que c’était par leur faute! C’est grave ! Ne leur confiez pas votre véhicule. A fuir

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes