Norauto Bordeaux Le Lac

Avis

1. Timad Timad ★☆☆☆☆

   J’amène mon Dacia Duster pour un voyant allumé sur mon tableau de bord. Après passage à la valise, Le mécanicien m’appelle il me dit qu’il faut changer les bougies de préchauffage, la batterie, le filtre à particules et les deux pneus arrière. 1) Mes bougies de préchauffage et ma batterie fonctionnent parfaitement bien, je démarre au quart de tour même lorsque je laisse mon véhicule plusieurs semaines au garage. 2) Mes pneus arrière sont loin d’être usés 3) Et comble du comble, mon véhicule n’a pas de filtre à particules ! Après avoir échangé avec le mécanicien qui a effectué ce diagnostic, furieux, il m’a raccroché au nez. Si vous avez de l’argent à dépenser en diagnostic invraisemblables, en réparations inutiles et du temps à perdre à vous faire insulter, vous êtes à la bonne adresse !

   presque 5 mois il y a
2. Clothilde BOSSUT ★☆☆☆☆

   À FUIR ! Une étoile pour le non professionnalisme de l’équipe de Norauto. J’ai pris rendez-vous mis novembre pour un pneu suite à une crevaison lente. Premier rendez-vous non effectué car mauvaise commande de pneu. On me dit que le bon pneu sera recommandé et qu’ils me contacteront pour reprendre rendez-vous. J’ai moi même dû appeler à plusieurs reprises car sinon pas de nouvelles de norauto et ce pendant 3 semaines. Ayant déjà payé le pneu ainsi que la pose, j’insiste à rappeler pour en savoir plus et à faire la pose chez eux. On me confirme enfin qu’ils ont reçu mon pneu et me donne un nouveau rendez-vous. Je vais ce jour à mon rendez-vous et on me confirme qu’il y a la marchandise. Je patiente une première heure avant que la voiture soit prise en charge. Je patiente de nouveau presque 1h et au bout d’une heure on me dit qu’ils n’ont finalement pas reçu le pneu initialement prévu. Ils me proposent une alternative en changeant les deux pneus avant, que je refuse. Ils avaient déjà démonter les deux présents sur ma voiture, j’ai dû attendre 40 minutes pour qu’ils remontent mes pneus d’origine. J’ai demandé à être remboursé et ils m’ont donné un bon d’achat de 15€ que je n’utiliserai pas car je ne veux pas leur donner mon argent alors qu’ils sont incompétents. J’ai perdu mon temps, je ne recommande pas cette structure.

   presque 5 mois il y a
3. Yann Garras ★☆☆☆☆

   Je suis venu faire remplacer mes pneus et dès mon arrivée, une des personnes de la réception des véhicules interpelle son collègue en disant "Oh frère", le professionnalisme était déjà bien présent. Lors de la récupération du véhicule, on me donne des clés qui ne me permettent pas d'ouvrir ma voiture et pour cause ce n'était pas les bonnes clés, les miennes avaient été données à une autre cliente. Je finis par récupérer mes clés, l'excuse étant que leur étiquette était tombée de la clé, autant dire des deux clés, sinon, pas d'inversion possible mais passons. Je retrouve ma voiture avec les jantes très sales, elle ne l'étaient pas en arrivant. Au bout de quelques kilomètres, le voyant de pression s'allume, la réinitialisation n'avait pas été faite. Chapeau bas !

   presque 5 mois il y a

1. Paul Emmanuel Sciaux ★☆☆☆☆

   Prise en charge véhicule et client catastrophique ! J ai pris rendez-vous le 19 septembre 2025 a 11h pour le changement de deux pneus arrière sur un skoda Enyaq. On m appel a 12h40 pour me dire qu il y a eu un problème et une rayure a été faite sur ma jante arrière gauche. On me propose une prise en charge du problème. Véhicule récupéré a 14 h avec prise de rendez-vous pour le 8 octobre pour depose du véhicule que je suis supposé récupérer dans la journée (cela a demandé une organisation avce mon travail car absence n était pas prévue) Le 8 octobre, depose du véhicule a 9 h, personne semble au courant..bonde travail trouve après 30 minutes, et attente de 1 h de plus pour avoir acces au véhicule de courtoisie. On me dit ( 3 interlocuteurs différents)qu on ne peut peu pas me donner d heure exacte pour récupérer mon véhicule ( prestataire externe), mais qu on m appellera quand il est prêt et que de toute façon sinon je peux venir le récupérer dans tous les après 18h30. Appel du garage, 14h45 le jour même, pour me demander de quelle jante il s agit car il ne voit pas le problème... Retour au magasin Bordeaux la 18h40 le jour même , on le dit que je n ai rien que cela est impossible que l on m ai dit de revenir ce jour car il y en a pour 3 jours... J ai beau expliquer que l on m a confirmé 3 fois la chose le jour même, et que le véhicule de courtoisie n était que pour la journée, on ne me croit pas. Je décale donc le we familiale prévu le vendredi soir pour venir chercher mon véhicule le samedi( finissant le travail a 20h) On me dit que la jante a été ete faite la veille ( je croyais que c'était 3 jours) et que je peux récupérer mon véhicule. Arrivé sur le parking, la fenêtre conducteur est grande ouverte, et deux déchirures de 3 cm chacunes présente sur le siège ( assise) conducteur. Je m empresse de le dire au vendeur a qui j ai eu affaire pour la remise du véhicule. Il me dit que cela ne peut pas être Norauto car il mette une protection plastique.. Il me propose de contacter le prestataire pour la jante, et que si ils me disent que ce n est pas eux il ne pourra rien faire ( sachant que seule la jante est allée chez le prestataire....). Je lui explique que cela n était pas la avant,l seule réponse que j ai ,est qu il n en a aucune preuve ! J ai du batailler pour avoir un écrit de ma réclamation, que j ai du écrire moi même, afin d avoir une trace de cet épisode. Je trouve la prise en charge de mon véhicule scandaleuse , et la SAV encore. J ai rappelé plusieurs fois le garage ou malheureusement personne n est disponible en atelier pour me répondre,écrit a l enseigne France qui me renvoie sur bordeaux lac.. Je vais donc me tourner vers un avocat pour essayer de régler une fois pour toute cette affaire..

   presque 6 mois il y a
2. louis charles collet ★☆☆☆☆

   3 allés et retours et 8 jours d'immobilisation de véhicule pour une vidange ils ont fait n'importe quoi. Je les rappelle pour une petite vérification sur un phare arrière en me disant qu'ils vont se sentir un peu redevable, le mec se fou de ma gueule en inventant un diagnostique par téléphone afin de prétexter qu'ils ne peuvent le prendre en charge . Ni professionnalisme ni respect évitons d'entretenir ce genre de système

   presque 2 années il y a
3. Octavia ★☆☆☆☆

   A FUIR !!! J’ai fais faire la révision chez eux, et quand je l’ai récupéré ils m’ont dit que les 4 pneus été à changer ainsi que les amortisseurs avant il y avait une fuite ! Du coup j’ai demander un devis pour tous! Tarif très élevés j’ai donc trouvé moins cher ailleurs dans un petit garage mais ce n’est pas ça le problème c’est que le garage qui a pris ma voiture en charge m’a dit qu’il y avait que 2 pneus à changer et pas de fuite aux amortisseurs tout été en bonne état donc heureusement que j’ai pas fais réparer ma voiture chez eux !! Sinon j’en aurais eu pour au moins 800€ au total !! Honte à vous et je suis pas la première à me faire avoir !!

   presque 2 années il y a

1. Paul Godard de Beaufort ★☆☆☆☆

   Évitez ce centre si vous le pouvez. Rdv pris pour le changement de 2 pneus à 11h pour 1h de travail, véhicule déposé à l'heure et pris en charge à 13h30 ! Restitution à 14h ... sans explication ni excuse. Pathétique pour une enseigne dont le slogan est "changement de vos pneumatiques en 1h sans rendez-vous". Mais peut-être y avait-il une raison valable cela peut arriver ? Retour à la maison et constatation d'un frottement marqué sur le côté droit du véhicule. Appel, mails, ... silence radio on attend toujours que le "chef" d'atelier nous rappelle. Finalement le centre prendra en charge les réparations mais il aura fallu insister ...

   presque 2 années il y a
2. Olamo Wk ★☆☆☆☆

   Les gars de l'atelier je me demande si ils n'ont pas loupé leurs vocation et qu'il ce sont retrouvé en atelier mécanique par pur hasard ..... des jantes rayé à cause des machines de parallélisme, 1 jantes ok ..mais les 4 ........ 6 mois après tout est rentré dans l'ordre car UNE personne seulement c'est chargé de s'occuper de la remise en état des jantes mais pour les autres un remboursement de parallélisme m'était proposée lol

   presque 2 années il y a
3. Nathan Roques ★★★☆☆

   Avis édité suite à une expérience décevante. Un centre/Atelier/Boutique. Côté boutique : - Bien rangé/on s'y retrouve facilement - Des prix standards sur la plupart des articles - Un personnel avenant, professionnel donnant des informations claires et pratique. Les employés sont aussi souriants. Côté Atelier : - service téléphonique impeccable, rendez vous pris rapidement, plutôt flexible. - Des prestations au niveau de la firme donc rien a redire. - un petit point négatif : ne pas arriver en retard a un rendez-vous. Vous ne serez pas pris, l'atelier est une usine a gaz constamment surmené de travail. À voir la pression que cela génère chez les employés. Reprise de rendez-vous rapide. Un autre petit point négatif : l'organisation de l'atelier n'est pas faite pour les novices : Si le rendez-vous est pris, il faut patienter devant l'entrée "Norauto Drive" puis garer sa voiture dans le petit parking de l'atelier et ensuite donner ses clés au personnel Côté Drive. Expérience décevante : Suite à détection défaut de parallélisme et contrainte de planning, le garage n'as pas eu de problème à me faire le parallélisme sans le remplacement des pneus (J'ai appris par la suite que la géométrie doit être faite après le changement des pneus... Pas avant). 2 semaines plus tard, changement des pneus; défaut de géométrie donc sur les nouveaux pneu neuf (certes bas de gamme). Ils ont duré un mois, usés jusqu'à l'apparition de l'âme métallique du pneu. Après quelques appels et des explications, ils reconnaissent leur tord et font un geste de 50 % sur une prochaine géométrie OK, on a tous le droit à l'erreur. 1 mois plus tard, je reviens : prévision changement des 4 pneus ET géométrie cette fois. Et là : problème : rotules grippées (Lesquelles ? Gauches ? Droites ? Intérieures ? Extérieures ?). Notre planning étant super contraint, je demande que faisons nous. Malheureusement, pas de pièces avant une semaine. C'est à ce moment-là que ça devient décevant : on me propose de repartir avec mes anciens pneus (qui je le rappelle sont usés jusqu'à voir l'âme métallique du pneu donc au bord de l'éclatement) ! Nous sommes finalement reparties avec deux pneus neufs AV en sachant qu'ils vont s'user rapidement... À ce stade, il aurait fallu me proposer la géométrie pour gratuit ou une autre série de pneu bas de gamme pour tenir le temps de recevoir les pièces. Ce qui aurait pu être possible s'ils avaient checker la faisabilité de la géométrie avant de monter les 4 pneus neufs.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes