Conforama Colomiers

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Avis

1. Solène Harjaut ★★★★★

   Je suis allée au SAV pour une planche manquante dans mon colis, le jeune homme qui s’est occupé de moi a été super. Un peu de temps d’attente pour la planche, mais le professionnalisme dont cet employé a fait preuve a compensé. Je recommande ce magasin pour son vaste choix de produits également.

   presque 3 mois il y a
2. Toulouse Tolosa ★☆☆☆☆

   Quatre déplacements pour un SAV toujours fermé à Conforama Colomiers, sans aucune information claire sur les horaires. Au point retrait, l’employée nous a accueilli sans bonjour, sans nous regarder, et avec un ton désagréable. Quand nous lui avons simplement demandé les horaires du SAV, elle a appelé son responsable en déformant totalement la situation. Elle nous a ensuite ignorés pour servir d’autres clients. Un manque de professionnalisme et de respect évident de la part de cette jeune femme à l’accueil du point retrait de commande

   presque 3 mois il y a
3. Karmen Sophie ★★★★★

   Hier je suis allée chez Confo Colomiers. Toujours aussi bien conseillée. J'ai acheté un canapé (Merci Lionel pour son efficacité et sa bienveillance) Hier j'ai enfin acheté le matelas après avoir essayé 50 possibilités (Merci Aldo pour la patience et pour la gentillesse et surtout pour adapter le produit à notre besoin) Vraiment Conforama Colomiers sans hésiter.

   presque 4 mois il y a

1. M. PETIT ★☆☆☆☆

   Ah, Conforama ... Ce temple de l'efficacité, du professionnalisme et du respect du client ! J'y achète un poste radio MUSE à 200 €, jusque-là tout va bien. L'antenne casse toute seule en la pivotant gentiment, sans forcer. Poste sous garantie, donc je me dis naïvement : Pas de souci, le SAV va gérer ca ... Quelle erreur ! Je me suis rendu au SAV, leur réponse, un chef-d'œuvre de désinvolture ... Leur réponse ? En gros "Débrouillez vous" à croire que j'ai cassé l'antenne à coups de masse. Pour eux, faire jouer la garantie ? Trop d'effort. Contacter le fabricant ? Oh là là, quelle idée saugrenue, ce serait presque travailler ! J'ai donc contacté le Service client MUSE, qui heureusement connaît encore le sens du mot "client" me confirme noir sur blanc par mail que Conforama aurait très bien pu s'en occuper, mais qu'ils ont préféré ... Ne rien faire. C'est vrai qu'agir, c'est fatigant. Résultat : le service client MUSE m'envoie une nouvelle antenne, gratuitement et rapidement. Comme quoi, quand on veut, on peut. Conclusion ? Conforama est très fort pour vendre, beaucoup moins pour assumer. Une fois l'argent encaissé, vous n'existez plus. Le service après-vente ? Un concept théorique, à peine un mirage. Conseil d'ami : si vous achetez chez eux, priez pour ne jamais avoir le moindre pépin. Parce que chez Conforama, le seul effort garanti, c'est celui du client ************************************************************************ [Réponse] Merci pour votre réponse, mais permettez moi de sourire devant autant de mauvaise foi polie. Vous évoquez “la casse d’un élément rarement prise en charge”. Ce serait crédible… si le fabricant lui-même ne m’avait pas confirmé par écrit que Conforama aurait parfaitement pu assurer le remplacement sous garantie. Autrement dit, le problème n’est pas la politique du constructeur, mais le refus de votre SAV de simplement faire son travail. Vous parlez d’un “manque de communication” — en réalité, c’est surtout un manque d’implication. On m’a littéralement dit de “me débrouiller”. C’est sûr, c’est plus simple que de se pencher sur un dossier client. Pendant que votre service après-vente se renvoyait la balle, MUSE, le fabricant, a réglé la situation en deux mails et m’a envoyé une antenne neuve gratuitement. Comme quoi, quand on veut aider un client, on peut. Au final, c’est grâce au fabricant que le problème a été résolu — pas grâce à Conforama, qui préfère visiblement économiser de l’énergie plutôt que d’assumer ses responsabilités. Votre message est plein de bonnes intentions, mais les faits restent les faits : le SAV Conforama n’a rien fait, alors qu’il aurait pu. Dans cette situation il n'y avait rien à percevoir ou à interpréter. Votre SAV n'a même pas fait l'effort de se renseigner concernant la possible prise en charge. C'est peut-être "très rarement pris en charge" mais en l'occurrence, avec juste l'effort d'un seul mail le problème est résolu ... par le client. J’espère sincèrement que vous finirez par comprendre qu’un client mécontent ne cherche pas des excuses toutes faites, mais simplement un minimum de considération. M.PETIT

   presque 4 mois il y a
2. Nadia Teb ★☆☆☆☆

   Un SAV déplorable suite à un défaut de mobilier, ma fille étudiante a du prendre en charge cet incident : conforama refuse le remboursement, refuse d'accepter notre rétractation du mobilier défectueux car il a été déballé, ce qui est normal lorsque c'est installé à la maison et nous avons constaté le défaut au domicile le jour de la livraison. Obliger de commander le même mobilier, qui arrivera d'ici 2 à 3 semaines et refus de Conforama de prendre en charge les frais de transport, donc 2 livraisons payées par nos soins. Une responsable SAV qui n'a pas su prendre de décision pour dédommager comme il le fallait le client qui a acheté pour plus de 2000 euros de mobilier. Pour avoir insisté nous sortons avec une ristourne de 5% soit 58 euros en avoir et non en remboursement, une obligation d'acheter chez Conforama... Par contre, les commerciaux sont très bons pour vous vendre leur produit! Je ne recommande pas cette enseigne s'il y a des soucis, c'est un enfer et beaucoup d'injustice. On a du à plusieurs reprises faire des trajets, et mis de l'énergie pour parler à des sourds! Manque d'écoute envers le client.

   presque 2 années il y a
3. Syte Lolo ★★★☆☆

   Venus pour récupérer un lit et faire un échange de matelas avec assurance. Les dames au SAV, sont agréables et sympathiques. Cependant, Lit arrivé avec 19 jours de retard, dont la livraison a pris en tout 3 mois, nous avons dû batailler avec le responsable peu préoccupé par la satisfaction de ses clients visiblement qui a essayé de retourner la situation à son avantage de manière très mesquine, pour obtenir un geste commercial. Nouveau matelas 130€ moins cher, pas moyen d’être remboursé, nous n’avons pu avoir qu’un avoir. Un vendeur a été agréable et sympathique au rayon literie. Merci à lui. Les autres franchement attitude à revoir, sens commercial très peu développé voir inexistant, satisfaction client pas leur priorité !

   presque 2 années il y a

1. Patricia ARNOUX-CAMPEDEL ★★★★★

   Très bon accueil, et surtout très bien conseillés. Nous avons conclu la vente ce jour pour un canapé 100 pour 100 cuir, ce que nous n'avions pas choisi au départ. Le vendeur n'a pas été intrusif, il a su rester à sa place tout en étant professionnel.

   presque 2 années il y a
2. Robert Martos ★☆☆☆☆

   Le magasin ne dispose pas de parking vélo.. Bien sûr, il n'est pas le seul.. Je fais régulièrement la remarque constructive à l'accueil des magasins qui n'en disposent pas.. En général, je perçois une écoute.. J'ai été acceuilli dans celui-ci comme un chien dans un jeu de quille.. "Monsieur, ce n'est pas une obligation..."... J'ai répondu que je ne ferai de procès... (humour).. Réponse... " on vous entend, mais c'est ainsi".... Au revoir...!! Faut il espérer de se revoir...?.

   presque 2 années il y a
3. So So ★☆☆☆☆

   A fuir tout simplement : des modèles étiquetés partout « expo » avec « prix emportés » qui, au final n’ont rien d’expo ni encore moins de meuble / mobilier à emporter ! Il y a quelques mois / années un grand reportage de télévision (Capital je crois) avait fait une enquête « grand format » sur ces pratiques de cette enseigne … et sur des soldes « fausses »… et bien visiblement il faudrait qu’ils y retournent ! Quand nous demandons à parler à un responsable il n’y en a pas, et quand je demande à un vendeur d’un autre rayon sur cette modalité d’étiquetage, la vendeuse est visiblement « très gênée » et tente une explication en me répondant en balbutiant que cela « dépendrait de certain rayon … voir de certains articles »… Dans la continuité de mon message précédent nous sortons de chez « but » … les expos sont des vrais expos ! Chaises, bureau et lampes trouvées tout en expos sans explications alambiquées… Au plaisir de ne pas revenir chez vous.

   presque 2 années il y a

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