Jeanne et Jean Toulouse

Avis

1. Dimitri SIGLER ★★☆☆☆

   Bonjour, J'ai commandé deux fauteuils pour mes grands parents à deux mois d'écart. Il aura fallu 6 livraisons pour réussir à avoir les fauteuils correctement livrés. On m'a posé 2 lapins sur la première livraison et sur la deuxième le livreur n'a pas voulu monter le fauteuil alors que l'on avait payé la prestation Heureusement qu'il a bien voulu mettre les cartons dans le salon parce que Jeanne et Jean a commandé à son prestataire une livraison sur le trottoir et je voyais mal mes grands parents de 85 ans porter les cartons (qui sont restés un mois dans le salon) Pas de réponse de Jeanne et Jean quand il s'agit de rembourser les frais de livraison. J'ai passé des dizaines d'appels avec des prestataires qui nous disent que nous sommes des menteurs, qui au sein de la même entreprise ne se communique pas les dates d'intervention, qui se rejettent la fautes sans essayer de s'appeler et qui se contredisent 2 fois par jours. J'ai aussi perdu deux journées de congés pour rien. Jusqu'au jour du montage du fauteuil j'ai recu un appel pour convenir d'une date dans deux semaines alors que le fauteuil était monté depuis 4 heures. Je mets une note de deux parce mais le manque de considération du client est terrible. J'ai du faire le travail à votre place, parce que le prestataire de livraison est clair, il ne parle pas avec Jeanne et Jean mais le problème vient de chez Jeanne et Jean. J'ai même appelé 10 fois une journée Jeanne et Jean pour avoir des informations sur le montage du lendemain, aucune réponse après avoir attendu 10 fois les 6 minutes d'attente. Mais on m'a répondu du premier coup sur le portable d'un ami avec un autre numéro. Je me suis fait réprimandé que je n'avais pas à appeler sur ce numéro mais que je devis laisser un mail! Après avoir passé des heures à coordonner tout le monde. "On va vous rappeler", et bien évidement personne ne l'a fait. Vous avez choisi de m'ignorer. Comme je suis honnête et que je soutiens l'industrie française j'écris quand même que vos fauteuils sont de qualité. Cordialement

   presque 8 mois il y a
2. Sophie .D ★★★★★

   Des conseils adaptés avec Floriane qui est adorable et très professionnelle. Des articles de qualité. Mon père est très satisfait de la chaise classique, il vient même d'en commander une troisième ;) Je recommande avec plaisir Jeanne et Jean !

   presque 9 mois il y a
3. Marie Helene RIVIERE ★★★★★

   Livraison dans les temps et installation par des livreurs compétents et courtois. Mon mari est très bien installé dans son Cosy plus qui lui apporte le confort et l aide nécessaire pour se relever. Il y passe presque toute la journée. Ce fauteuil s 'harmonise très bien avec notre intérieur. Merci Jeanne et Jean pour vos conseils lors du choix.

   presque 9 mois il y a

1. Alain Bricout ★★★☆☆

   Note : 3/5 étoiles - Une qualité de produit et un service client excellents, mais des informations cruciales peu claires. J'ai récemment fait l'acquisition de deux fauteuils "Le Douillet" de la marque française Jeanne et Jean. Mon choix s'est porté sur cette société, non seulement en raison de la qualité perçue de leurs produits, mais aussi pour soutenir une entreprise française, dont l'usine est basée à Toulouse. Dès la réception des colis, la qualité du matériel est apparue évidente. Le montage a été simple et rapide. Malheureusement, après essai, les fauteuils ne nous ont pas apporté le confort que nous recherchions, principalement en raison de notre morphologie. Ce n'est en rien la faute du produit, qui est d'excellente facture. J'ai donc contacté le service client pour demander un retour. Les échanges ont toujours été professionnels et courtois. C'est à ce moment que j'ai été informé que les frais de livraison initiaux de 59 € par fauteuil seraient déduits du remboursement, soit 118 € au total. Je n'ai pas trouvé cette information clairement stipulée sur le bon de commande ou dans nos échanges. J'ai dû consulter les Conditions Générales de Vente sur le site pour en trouver la mention à l'article 15. Si j'avais eu cette information plus tôt, j'aurais probablement commandé un seul fauteuil pour l'essayer, quitte à commander le second par la suite. Cela m'aurait évité de perdre 59 € en frais de retour. Malgré des retards et des difficultés de communication avec le transporteur, qui ont rendu le processus de retour compliqué, le service client de Jeanne et Jean a été réactif et a procédé au remboursement une fois les fauteuils récupérés. En résumé : Points positifs : Qualité du produit : les fauteuils sont robustes et bien faits. Service client : les échanges avec l'équipe ont été très professionnels, courtois et à l'écoute. Points négatifs : Manque de transparence sur les frais de retour : l'information concernant la déduction des frais de livraison en cas de retour n'est pas facilement accessible au moment de la commande. Cela aurait dû être spécifié plus clairement pour éviter toute surprise et permettre une prise de décision plus éclairée. Processus de retour : les retards et le manque de communication du transporteur ont rendu la procédure laborieuse. La déception liée à ces frais inattendus et au processus de retour laborieux explique ma note de 3/5, malgré l'excellente qualité des fauteuils et la courtoisie du service client.

   presque 10 mois il y a
2. Arielle Boulet ★★★★★

   L'accueil téléphonique est très bien. Nous avons pu aller sur le site à Toulouse et voir les différents modèles qui nous correspondaient. La qualité nous a séduite mais comme je souffre de douleurs dorsales particulières, j'ai opté pour un modèle à plusieurs moteurs qu'ils ne présentaient pas. Nous l'avons reçu en temps voulu. Nous l'avons monté nous même. On peut opter pour un montage payant. La couleur était exactement celle q nous souhaitions, sincèrement un beau fauteuil. Malheureusement ne convenait à mon problème de santé. Nous l'avons donc retourné et avons été remboursé assez vite après quelques échanges téléphoniques et par mail. J'ai regretté de ne pas pouvoir garder ce beau produit, de bonne facture.

   1 année il y a
3. brunehilde Liedts ★☆☆☆☆

   Achat (1190€...) fait un vendredi. Les délais annoncés de 48h à 72h...sont faux. Livraison prévue Le mercredi après-midi ...on a attendu toute la journée...Le lendemain on appelle.... problème avec le transporteur... livraison reportée au vendredi.... on nous livre le mauvais fauteuil...appel de nouveau...on avait oublié de nous préciser que le fauteuil n'était pas disponible. Bien sur on a un fauteuil à 2 moteurs au lieu de 4... pour s'excuser de la livraison foireuse et du mauvais fauteuil...un geste co?? Un plaid polaire bas de gamme... 1 mois après toujours pas de nouvelle. J'appelle... Le fauteuil ne sera dispo ....qu en mars!!! Un geste commercial....??? La promesse d'une housse de protection dont je n'ai que faire.... la suite en mars ...en espérant que ça se termine bien ...je doute

   presque 2 années il y a

1. Sylvie Braudel ★★★★★

   Après une première livraison où la couleur n'était pas la bonne, Jean et Jean ont procédé au changement du fauteuil avec un petit délai car il n'était plus en stock. La livraison s'est très bien passée avec une petite surprise (un, plaid). Ma maman est ravie de son fauteuil. Je recommande

   presque 2 années il y a
2. Van PHAM ★★★☆☆

   ** le 8/12/2923*** Bonsoir, Vous avez répondu suite à mon avis ci-dessous, avec argument très commerciale : 1/ Retour de matériel après 50 jours essais gratuits à 'vos frais' est incomplet. Si c'est le cas vous appliquerai une retenue de 59 euros/ 99 euros/179 euros suivant type d'achats. Ceci étant écrit dans votre CGV. C'est ennuyeux le lire vos arguments à moitié vrai. 2/ J'avais demandé que la livraison doit être avant le jeudi 7/12 et aussi par écrit (mon mail du 30/12 à 12h22 pour avoir une tracabilite). Quand on fait une erreur sur le stock, la moindre de chose est d'excuser car cela peut arriver à tout les être humains. La date livraison promis n'est pas non plus votre point fort. 3/ Je vous prie de lire attentivement mon avis avant d'écrire que vous êtes 'triste' de constater que j'ai perdu une journée pour un fauteuil destiné à ma maman. N'importe quoi ! J'ai attendu le colis toute la journée sans savoir heure de livraison. Attendre, attendre attendre.. D'où expression journée perdue. Désolé mais ma maman voulait sortir pour se promener. Heureusement que les 2 transporteurs qui sont très sympa pour m'aider récupérer le colis au dépôt Fin de journée (à la place de livraison à domicile)que vous avez PROMIS pour cette date. Que faire le commercial Jeanne et Jean ? Cherchez l'erreur. Ecrire des bobards ne m'intéresse pas. Il faut appeler UN CHAT UN CHAT. ******* avis du 7/12/2023 ****** Retour expérience client de commande en ligne : Promesse tenue ou mensonge ?? -Le 30/11/2023 J'ai commandé un fauteuil pour notre maman âgés.La vendeuse Sandrine m'avait dit qu'il est sera livrer 72 h ( comme annoncé sur leur site internet.). Disponible en stock. Je doutais que ce délais ne soit pas respecté donc j'avais demandé qu'il soit livrer à 7 jours car j'avais une imperatif Soit le 6/12/2023 au plus tard. Paiement en ligne au comptant ce jour. - Le 1/12/2023 reçu un coup de téléphone du vendeur en me disant que le produit n'est pas en stock... et me proposer le même produit mais une autre couleur. Super ! Je n'a pas de choix d'accepter car étant payé intégralement... on n'a pas me proposer annuler la commande et de me rembourser suite à leur erreur. On n'est pas chez Amazon bien sûr .... - La veille de la date de livraison, reçu un SMS du transporteur que le colis va être livré mais pas de date, ni un RDV pour la réception. J'ai appelé le transporteur pour connaître la date exacte mais impossible de la savoir car la marchandise est bien arrivée à destination au dépôt. Seulement voilà, le transporteur de national a sous-traité la livraison à un 2ème transporteur local pour la livraison... c'est bien système français. Personne ne maîtrise la logistique... - Le 6/12/2023 Je suis venu chez ma maman pour attendre la livraison .... en faisant 300 km A/R de chez moi car la livraison n'est pas dans le domicile (pas de porte. Ce que j'ai appris en lisant les commentaires des clients....). Pas de communication entre vendeur et acheteur à ce propos. Après des coups de téléphone aux 2 transporteurs. Finalement, il faut que je me déplace au Dépôt du transporteur local pour recuperer le colis si on veut récupérer ce jour. Ce que j'ai fait . Bref, une journée perdue pour un fauteuil !!! La promesse et engagement du vendeur n'est donc pas RESPECTÉ. Sur leur site est de 48h à 72 heures de livraison express n'est que du marketing Bas coût. Et 10 ans de garanties .... pour la ferraille et le moteur peut être ... ce que je me demande qu'est ce qui est garantie dans ce fauteuil ? Voici les points Positifs de ce marchande : - La conception du fauteuil releveur est pratique, pas outil pour remontage. - Produit est compact, taille réduite. - Qualité de tissu est bonne, agréable à toucher. - Bonne qualité de couture. En conclusions, c'est un bon produit chez Jeanne et Jean, bonne qualité de 1er vue. Par contre, la logistique c'est affreuse. La promesse du marketing n'est pas du tout à la hauteur. Quand on vends un produit à un client, il faut maîtriser le stock et de la logistique à minima.

   presque 2 années il y a
3. Denis Duprat ★☆☆☆☆

   2 Fauteuils relevant pivotant plus Jeanne et Jean commandés le 27 avril 2023. Facture numéro #FA001650. Trois semaines après leur reception, le premier se met à grincer. Puis c'est au tour du second . Deux mails envoyés , l'un en juin, l'autre en juillet sont restés sans réponse. Puis 2 lettres recommandées avec accusé de réception , 25 août et 17 octobre toujours sans réponse. La 3ème est partie récemment le 7 novembre. Vous l'aurez compris: passez votre chemin et allez voir ailleurs. Au prix où ils vendent les fauteuils on s'attend à autre chose. Et quand on n'assure pas la garantie légale de 2 ans, comment oser parler de garantie exceptionnelle de 10 ans? Le 13 novembre j'ai reçu un appel, au bout de 5 mois! Alors que si j'avais reçu une réponse à mon premier mail, j'aurais pu retourner les fauteuils dont la livraison datait de moins de 50 jours. Le retard à répondre, m'a-t-on dit au téléphone était sans doute dû à la période de vacances. 5 mois de vacances....

   presque 2 années il y a

1. Denise Sanchez ★★★★★

   Nous avons passé commande de fauteuil "le classique" en gris, j'avais peur concernant la livraison.. mais tout s'est bien passé, même après achat l'équipe est restée disponible pour répondre à nos questions ! Fauteuil confortable parfait pour faire la sieste Merci jeanne et jean

   presque 2 années il y a

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