Café servi froid, quand je le signale au serveur il me répond qu'il va signaler au bar de programmer la machine plus chaud. Mais en fait quand on sert un café froid, et qu'on vous le signale, on reprend le café et on en apporte un chaud. Étant moi même propriétaire de plusieurs restaurants je sais de quoi je parle ...
Nous avons été accueillis par Margaux une des serveuses. D’une grande gentillesse, un joli sourire. Un autre serveur Bernard nous a coupé pendant ma commande et a mis une drôle d’ambiance en levant la voix sur elle et en manquant de respect. Courage à toute l’équipe ! Le café était excellent en espérant que la prochaine fois l’ambiance soit plus paisible.
Décevant. 30 minutes d’attente avant la prise de commande. Deux gaufres au Nutella servies froides, presque congelées. Après réchauffage, mon amie (allergique aux noisettes) a senti un goût différent : il ne s’agissait pas de Nutella, mais de “Crepiotella”, une autre pâte à tartiner contenant des noisettes. Une erreur grave qui aurait pu avoir des conséquences. La serveuse a été compréhensive sur le fait qu’on ne voulait pas payer la gaufre au vu de l’indication mensongère mais la carte doit indiquer clairement la vraie marque utilisée. Ce manquement sera signalé à la DGCCRF pour vérification.
Les 5 serveurs parlent super fort entre-eux… on dirait qu’ils sont chez eux. Pas un moment de calme, c’est insupportable. Les clients, on s’en fiche, visiblement. Pas de CB en dessous de 10€, il faut le savoir… mais c’est écrit… Je dis à la serveuse que c’est mal écrit, elle me demande inquiète si j’ai réglé!!! Plus jamais.
Que dire… Plus de nutella pour la gaufre, du chocolat qui glace les dents et le cœur en remplacement au moment de nous servir ! C’est dommage, surtout pleine période hivernale où tout ce que l’on souhaite c’est une bonne gaufre au nutella pour se réchauffer. De plus, la gaufre n’était pas maison et on attend toujours la carafe d’eau pour faire passer le tout. Bref, on ne reviendra pas. Seul point positif, le responsable a compris notre mécontentement et s’est excusé.
Impossible de noter la qualité des mets et boissons puisque le service est inexistant. 30min d’attente, 3 sollicitations auprès de la serveuse …. Pas de prise de commande, la table restera donc vide. Déplorable prise en charge et dommage pour le business vu l’emplacement il s’agit d’une vraie perte de rentabilité pour l’établissement au delà du mécontentement des clients qui s’en vont sans même qu’on leur ait adressé la parole ! Les bases de la qualité de service sont à revoir.
En dehors du fait d'attendre 1/4 d'heure pour pouvoir passer commande, le café glacé est arrivé tiède, sans glaçon... et fort sucré .... De plus, quand j'ai demandé un verre d'eau, non seulement j'ai arraché le coeur du serveur par la demande incongrue mais j'ai eu droit a une eau tiède dans un verre bacardi a peine propre. Dommage. Je vous déconseille donc le café glacé.. Nous pensions revenir pour le dinner mais, on va chercher ailleurs !
A fuir ! Après une certaine attente pour que l’on vienne prendre nos commandes, le serveur a fait tomber nos tapas, cela peut arriver, mais l’attitude qui a suivi ne passe pas. En effet, une planche n’étant pas tombée par terre, le serveur nous demande si on veut la garder, on y répond par la négative à quoi il ajoute « ah ouais », certes elle n’est pas tombée mais il a rattrapé la nourriture dans sa main. En plus de cela, le Mojito laisse clairement à désirer, ce n’était que de l’eau. Et je ne parle pas des pan con tomate, comme en témoigne la photo… Le service est d’ailleurs très long alors que la terrasse est quasiment vide et qu’il y a 3 serveurs. Je vous déconseille donc fortement de vous arrêter ici pendant votre visite à Toulouse. PS : le personne n’est pas du tout aimable.
Pour une fin d'aprem entre amis, on a tous commandé des cocktails pour la happy hour. Le service était rapide et les serveurs très aimables, pas de soucis d'hygiène des verres comme on a pu lire sur certains avis. Une bonne expérience et on reviendra !
Grand Café Albert se trouve au 15 Place du Capitole, 31000 Toulouse, France
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