Equipe très sympathique et très accueillante prenant le temps de nous aider. Merci a vous je suis très contente.
À la suite de mon premier avis sur cette agence, j'ai décidé de tenter de les rappeler une dernière fois avant la résiliation. Je connaissais déjà le résultat avant même d'appeler, mais je vous ai laissé le bénéfice du doute. pas trop de surprise, ce service est bel et bien catastrophique, des incompétents au bout du téléphone et une façon de rendre les choses compliqué alors qu'elles sont pourtant simples. Je me demandais pourquoi la SG avait perdu autant d'argent depuis ces dernières années, mais je comprends maintenant pourquoi ! vu les gens qui travaillent dans les agences, ou même vos consignes et vos règles, explique pourquoi la SG n'a fait que chuter depuis ces dernières années. J'ai quand même décidé d'appeler la concurrence ( crédit Agricole) pour leur poser exactement la même problématique que je rencontre avec vous et, à ma grande surprise, ils m'ont bien expliqué que chez eux ça ne se passait absolument pas comme ça, au point que la dame que j'avais au téléphone rigole de vous et de vos façons de faire. En conclusion, toi qui lis ce message et qui hésite encore à rejoindre cette banque, je te déconseille fortement si tu ne veux pas perdre du temps, ça t'évitera une résiliation dans les mois voire les semaines qui suivent. Autant aller chez la concurrence, n'importe quelle banque à part SG suffira déjà amplement. je suis client chez eux depuis 4 ans et ça n'a fait qu'empirer et on a atteint un point de non-retour.
Ma mère a ouvert un compte dans cette agence le 13 février. Nous sommes aujourd’hui le 2 avril, et rien n’a été mis en place correctement pendant près de deux mois, malgré tous les documents fournis dès le départ. (Pendant toute cette période, ma mère est venue plusieurs fois à l’agence pour demander un RIB, afin qu’on puisse faire nous-mêmes les démarches, vu que rien n’avançait. À chaque fois, on lui répondait simplement de patienter, qu’elle allait tout recevoir. Lorsqu’elle demandait le RIB, on lui disait qu’il fallait se connecter à son espace personnel pour l’imprimer… mais elle n’avait pas reçu ses identifiants ! Et malgré ses demandes répétées, personne ne lui a jamais remis ces identifiants, ni même proposé de lui imprimer un simple RIB à l’accueil, ce qui aurait réglé le problème immédiatement.) Il a fallu que nous nous rendions aujourd’hui à l’agence en exprimant clairement notre mécontentement pour qu’enfin on lui donne ses identifiants et son chéquier. Et à ce jour, elle n’a toujours pas reçu sa carte bancaire. La conseillère a d’ailleurs dû refaire une demande aujourd’hui pour la carte bancaire. Ce matin, on nous explique qu’il y a eu un bug, que “le dossier n’a pas été finalisé”, mais aussi que c’était en partie de notre faute, car nous n’aurions pas fait certaines démarches. C’est totalement faux. Le jour de l’ouverture du compte, il avait été précisé très clairement que l’agence s’occuperait de tout. La conseillère qui nous a reçues aujourd’hui a été professionnelle malgré son embarras, mais dire que c’était aussi de notre faute n’était pas acceptable. Et la conseillère qui avait ouvert le compte, elle, n’a même pas pris la peine de recevoir ma mère ni de présenter des excuses. Un conseiller est censé suivre l’évolution d’un dossier et s’assurer que tout se passe bien. Ce n’est pas deux mois après qu’il faut découvrir que rien n’a été fait, et encore moins mettre la faute sur le client. Il est temps de revoir en profondeur la formation des conseillers en matière de relation client, d’accompagnement, et de gestion de dossier. Cette expérience a été extrêmement décevante. Je déconseille vivement cette agence. (Roseraie)
Cliente à la SG depuis plus de 10 ans, suite à un « beug logiciel » on m’a facturé 300€ de frais d’intervention sur un même mois plutôt que deux soit la totalité de mon découvert autorisé. Honnêtement je ne la recommande pas aux jeunes (j’ai 27 ans). Les banques en lignes sont beaucoup plus avantageuse, même pour les prêts, ce sont les mêmes taux. Pour rappel, en 2024 la Société Générale a été dû régler une amende de 4,5 millions d’euros pour des frais de commissions injustifiés prélevés à ses clients
Je suis très déçue par la qualité du service dans cette agence, Je n’ai pas été bien traitée par les agents qui manquent de compréhension et d’empathie face à mes besoins. À chaque interaction avec la conseillère j’ai eu l’impression que mes préoccupations n’étaient pas prises au sérieux ce qui a rendu mon expérience très frustrante. Je m’attendais à un meilleur accompagnement et à plus de professionnalisme de la part de cette banque
Malgré les conseillers qui font ce qu'il peuvent Je suis surpris de voir que quand on appel ont tombe sur un répondeur téléphonique qui nous demande pourquoi ont souhaite joindre un conseiller Mdr dire que nous avons tous mis la main pour sauver cette entité qui jouer à la roulette russe avec le fric des petits épargnant
Une agence ou l’on trouve des conseillers très pros, réactifs claires et efficaces. Le sourire en plus . Je suis très contente .
Amélia Ihallaine est une conseillère en or. Si vous ouvrez un compte dans cette agence déjà je vous la recommande et soyez suivi par cette personne. Toujours réactive, professionnelle, compétente et répondant avec des conseils plus que judicieux. Plutôt rare de nos jours. Merci.
Bien que ne travaillant plus dans le quartier, je suis restée fidèle à cette agence car j'apprécie la grande réactivité du directeur de l'agence et de ma conseillère. Quelles que soient les problématiques, ils ont toujours su répondre à mes besoins. Un grand merci à vous.
Une conseillère qui ne conseille jamais, qui ne joint pas ses clients et qui les sanctionne durement et injustement à la moindre incartade et qui aurait fait une brillante carrière comme agent verbalisateur injuste. A titre d'exemple illustratif, un client probe mais avec des revenus modestes et qui tenait admirablement bien ses comptes avait au 30/11/2022 un solde créditeur de 16.70 euros. Un prélèvement de 49.99 euros a été rejeté et l'agent verbalisateur qui lui prélève deux fois 8 euros (commission d'intervention) et double peine (deux fois 20 euros) pour prélèvement rejeté. C'est toute la politique commerciale de la Société Générale qui est résumée ici.
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