Histoire d'Or

Avis

1. Gwendoline ★☆☆☆☆

   Je tiens à préciser que je ne suis pas une personne qui a pour habitude de laisser des avis négatifs. Il s’agit même de la première fois que je le fais. Toutefois, les faits que je vais exposer me semblent suffisamment importants pour être signalés. Le samedi 27 décembre, je me suis rendue dans cette bijouterie afin de régler un problème de taille concernant une bague que je m’étais offerte pour Noël. Cette bague avait été achetée le 17 décembre et je précise qu’elle est restée dans sa boîte jusqu’au 25 décembre. Le 17 décembre, je suis tombée sous le charme d’une bague et j’ai demandé à la vendeuse si je pouvais l’essayer. Je lui ai immédiatement précisé que je ne connaissais pas ma taille de doigt. Elle m’a alors indiqué qu’il s’agissait d’une taille 56, information qui ne me parlait pas. À deux reprises, je lui ai fait part de mes doutes, car la bague me semblait trop grande. La vendeuse m’a répondu que mes doigts pouvaient gonfler au cours de la journée et que la taille était donc la bonne. J’ai finalement réglé mon achat et quitté la boutique. Je tiens à préciser que le prix de cette bague est de 270 euros. Cette somme peut sembler anodine pour certains, mais elle représente un montant important pour moi. Le 25 décembre, lors de l’ouverture des cadeaux, la bague s’est révélée beaucoup trop grande et ne tenait pas à mon doigt. Je l’ai alors remise dans sa boîte en attendant de retourner à la bijouterie. Très déçue par cette situation et peu expérimentée en matière de bagues, je l'ai tout de même essayé (essayé, pas porté) à plusieurs reprises, afin de vérifier si elle pouvait convenir. Le samedi 27 décembre, j’ai de nouveau tenté de la porter au doigt, mais elle était toujours trop grande. Je me suis donc rendue à la bijouterie. J'ai fait l'erreur de la garder sur mon doigt pendant tout le trajet (environ 5 minutes en voiture). À ma grande surprise, le vendeur m’a informée qu’il ne reprendrait pas la bague, sous prétexte qu’elle avait été portée, et que si je souhaitais la faire rétrécir, cela me coûterait désormais 45 euros. En examinant la bague à l'œil nu, le vendeur a évoqué la présence de micro-rayures. Celles-ci étaient totalement invisibles. Je lui ai demandé de me les montrer. Il a alors sorti une loupe et me l’a tendue, sans chercher à m’indiquer précisément les rayures en question. Bien évidemment, malgré mes efforts, je n’ai rien pu distinguer. Je lui ai de nouveau demandé de me les montrer, il a prit la loupe et m'a fait voir 3 endroits ou il y avaient les micro rayures sans pour autant que je les vois. J’ai bien compris que la bague ne serait pas échangée. Toutefois, j’ai demandé un geste commercial, dans la mesure où la bague avait été achetée seulement dix jours auparavant, qu’elle n’avait pas été portée au quotidien, et surtout que la taille n’avait jamais été mesurée lors de la vente. À aucun moment la vendeuse n’a pris la mesure de mon tour de doigt, alors même que j’avais exprimé mes doutes à deux reprises. J’estime donc que la vente a été effectuée de manière précipitée et sans accompagnement réel. A aucun moment le vendeur n'a remis en question le manque de professionnalisme de la vente. Au cours de cet échange, une autre cliente est intervenue dans la conversation, expliquant qu’elle rencontrait exactement le même problème : absence de prise de mesure du tour de doigt lors de l’achat, et refus de reprise en raison de micro-rayures prétendument visibles, alors que la bague avait été portée seulement quelques minutes. Je m’interroge donc sur les pratiques de ce magasin : est-il habituel d’évoquer la présence de micro-rayures pour refuser toute reprise de bijou ? Est-il normal de devoir payer 45 euros supplémentaires en raison d’un protocole de vente défaillant ? À quel moment une bague est-elle vendue sans que le tour de doigt soit mesuré, surtout lorsque le client exprime clairement ses doutes ? Si vous recherchez un véritable accompagnement pour choisir un bijou, je vous recommande de passer votre chemin.

   presque 5 mois il y a
2. Clémence & Charles DELAUNAY-MALLET ★★★★★

   Service au top, professionnalisme de rigueur, merci Benjamin pour votre sourire et votre disponibilité ! Toujours un plaisir de venir chez Histoire d'Or pour tous les petits et grands évènements de la vie !

   presque 6 mois il y a
3. Lucille Changarnier ★☆☆☆☆

   Au top d’appeler les gens pour leur annoncer qu’ils peuvent venir récupérer un bijou revenu de l’atelier, de les faire se déplacer pendant le travail pour une fois arrivé sur place, avoir le bijou en main devant eux et ne pas pouvoir leur rendre pour cause de "bug informatique". Je travaille aussi, oui cela peut arriver mais la moindre des choses aurait été de rappeler pour prévenir de l’incident avant que je me déplace pour rien. Je n’incrimine pas la vendeuse qui n’y est pour rien, mais le fonctionnement qui laisse le client sans aucune solution / geste commercial et sans responsable pour gérer ce genre de problème. C'est la dernière fois que j’achète un bijou / paye pour un service chez Histoire d’Or.

   presque 8 mois il y a

1. Anthony GILIS ★★★★★

   J'ai été accueilli par Johanna, personnalité très dynamique, j'ai rencontré un petit petit problème lors d'une commande par internet, Johanna s'est démenée pour me trouver la montre, elle n'a pas hésité à contacter la plate-forme e-commerce et a réglé le problème rapidement. Merci pour votre engagement auprès des clients.

   presque 11 mois il y a
2. EsCa El ★★★★★

   Vendeuse très agréable, accueille avec le sourire. Très serviable et très douce avec les enfants (perçage d'oreilles). Je recommande vivement cette boutique.

   presque 2 années il y a
3. Sonia Pecot ★☆☆☆☆

   Je me suis présentée pour changer la pile de la montre, pas de bonjour de la jeune vendeuse, elle avait du mal à ouvrir le capot de montre, du coup elle me l'a toute rayée, et l'accusait qu'elle était déjà rayée. La responsable est venue m'a changé le capot, ne m'a pas fait payer la pile mais aucune excuse ni remord Tres déçue de l'accueil, alors qu'à géant les vendeuses sont supers sympas

   presque 2 années il y a

1. Guillaume bonjour ★★★★★

   Merci à Aurélie pour le perçage d'oreille de ma fille de 5 ans, ainsi qu'il y a quelques mois pour l'achat d'une bague de fiançailles. Vendeuses agréable et qui vous accueillent toujours avec le sourire. Je recommande.

   presque 2 années il y a
2. BM ★★★★★

   Ça fait 2 fois que je vais dans cette boutique pour acheter des cadeaux et à chaque fois je suis satisfaite. Les vendeuses sont à l’écoute et répondent à toutes nos questions. Je recommande

   presque 2 années il y a
3. roger joncheray ★★★★★

   Nous cherchions un cadeau pour un anniversaire d'un être cher dans la galerie marchande de Carrefour Saint Serge, en sortant de faire nos courses nous avons été attirés devant ces merveilleuses vitrines très attirantes du magasin Histoire d'Or, nous avons succombé devant un choix de montres toutes plus belles les unes que les autres, il s'agissait de montres femmes en particulier et nous avons été conseillés par Élisa et Stéphanie qui a enregistré notre achat, nous sommes fidèles à cette enseigne qui nous a toujours donné entière satisfaction et cumuler des avantages fidélité, passage obligé pour fêter dignement un anniversaire d'un proche, car on y trouve toujours son bonheur devant un choix de bijoux, montres, colliers, bagues, boucles d'oreilles, bracelets etc.. le service est irréprochable et en cas de problème le SAV est à la hauteur de l'enseigne, allez-y et vous ne serez jamais déçus, SAV disponible de suite, très belles vitrines super décorées pour les fêtes de fin d'année +++ voir photos+++ ayant eu des problèmes de fonctionnement avec cette montre, le nécessaire a été fait et enfin le remplacement avec le même modèle plusieurs mois après l'achat, la garantie étant repartie à zéro, donc tout a été fait pour satisfaire le client, comme quoi cela peut arriver sur un défaut de fabrication, mais malgré tout nous sommes très satisfaits +++

   presque 3 années il y a

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