Swarovski

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Avis

1. Chaineze Tighilt ★☆☆☆☆

   ⭐☆☆☆☆ Très mauvaise expérience en boutique Swarovski. Surtout avec la vendeuse CLAIRE aucun professionnalisme. Nous avons dépensé plus de 1200 € ce jour-là, dont une montre à 585 €. Quand j’ai voulu la retourner, la vendeuse a refusé le remboursement, m’a fait galérer au téléphone et a même voulu retirer à nouveau 10 % sur le montant payé. Elle ne savait pas faire la manipulation, le service client a dû intervenir et appeler la boutique pour qu’elle accepte enfin de rembourser correctement. Quand mon mari est allé sur place, elle a fait semblant de rembourser sur le TPE sans que la transaction ne se fasse, et elle a fini par jeter le téléphone de mon mari sur le comptoir. Nous avons été traités avec un manque total de respect, comme si nous étions des moins que rien pour être poli. Simplement pour avoir demandé un remboursement légitime. Un comportement inacceptable pour une enseigne comme Swarovski.

   presque 5 mois il y a
2. SHERIHANE Zoubidi ★☆☆☆☆

   Je suis allée dans cette boutique le 02/09/2025 vers 17h00 pour y faire un échange ou un avoir d’un bijou dont j’avais le ticket cadeau. La vendeuse m’a dit dans un premier temps qu’il n’était pas possible de faire un avoir, elle m’a présenté de nombreux bijoux pour lesquels je n’avais pas le coup de cœur j’ai donc insisté pour un avoir car je venais des terrasses du port où on m’a dit que c’était possible. Elle m’a ensuite dit que ça n’était pas possible car j’avais un ticket cadeau, j’ai donc appelé la boutique des terrasses du port pour qu’ils puissent se mettre d’accord sur leur politique d’échange. Devant mon insistance elle m’a enfin fait mon avoir en m’avouant que ça ne l’arrangeait pas car ça lui faisait sortir 200€ de ses chiffres.. cela regarde en rien le client. Swarovski est une chaîne de magasin et la politique de la marque est de reprendre les bijoux dans n’importe quelle boutique. En gros la vendeuse a préféré faire preuve de malhonnêteté pour 200€ de son chiffre d’affaire. Expérience client très désagréable j’ai eu l’impression de devoir me battre pour avoir mon dû.

   presque 6 mois il y a
3. Amel MAMINE ★★★★★

   Je met un 5 étoiles car plus n’est pas possible. Que ça soit l’accueil ou la prise en charge, je n’ai rien à redire, tout est parfait. Petite pensée à Claire qui a été d’un professionnalisme et d’une bienveillance extraordinaire. Ainsi que sa collègue dont je n’ai pas le nom… Qui nous a rapidement mis à l’aise. Merci

   presque 8 mois il y a

1. Alisson Malinovski ★★★★★

   Ayant une situation un peu particulière n’aboutissant pas à de solutions qui auraient pu m’arranger, Christelle a su être à l’écoute et très professionnelle afin de satisfaire pleinement mes attentes (et même plus que ce qu’il n’en faut !) De très bons conseils, elle a su comprendre la situation et m’orienter vers de très bons choix. Je recommande pleinement ! Merci à Christelle pour cette expérience d’achat :)

   presque 8 mois il y a
2. Nis H ★☆☆☆☆

   Je demande à ce qu’on me répare le fermoir de mon bracelet qu’on m’a offert il y’a 3 ans et que j’ai rarement porté. Il a une anomalie à mon avis de fabrication. Je reviens en boutique pour laisser le bracelet avec le ticket. On me dit de revenir la semaine du 2 janvier parce que même si l’atelier est fermé pendant les fêtes, la dame ne veut rien garder en boutique. J’explique que j’ai fais l’aller retour exprès pour le bracelet et que ça ne me dérange pas de le laisser en boutique le temps qu’il faudra. J’explique que je suis en déplacement à compter du 2 janvier. Rien à faire. Elle ne veut rien entendre. Je repars avec mon bracelet et ça me donne même pas envie de revenir tellement aucune solution ou arrangement n’a été proposé.

   presque 2 années il y a
3. h h ★☆☆☆☆

   J'ai perdu un cristal sur ma boucle d'oreille, je l'ai mis en réparation à Swarovski Cabriès (plan de campagne) à mes frais. Un mois après, il me dise qu'il ne faisait pas la réparation car elles n'étaient plus sous garantie ? Je n'achèterais plus de produit Swarovski car trop fragile et mauvais service après vente.

   presque 2 années il y a

1. esslinger barbaa ★★★★★

   J’y es acheter mon 1 er bracelet et ce fus pour moi une belle expérience ! J’ai était très bien conseillé . La vendeuse était très patiente avec moi malgré que je lui es fait tout sortir ! Elle m’a bcp aider à choisir mon 1 er bracelet que j’aime tellement aujourd’hui !! Merci à l’équipe qui es vraiment très sympathique . À très bientôt

   presque 2 années il y a
2. Nadia Bouchachia ★☆☆☆☆

   J’ai assité à une scène choquante ce midi je me porte témoin pour la cliente qui s est faite insulter par une vendeuse des plus aigries .. si la cliente qui s est faite insulter à besoin … contactez moi c honteux et scandaleux ce qu’il sait passer

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes