Service catastrophique. Un an après l’installation, il nous manque toujours des pièces et nous sommes sans cesse baladés avec des réponses vagues du type « c’est en cours », sans aucun résultat concret.
La pose ne correspond pas à ce que nous avions commandé et il n’y a eu absolument aucun suivi de la part du magasin. Leur seule priorité semble être l’encaissement et la prise de nouvelles commandes, une fois payé, plus personne.
Je déconseille fortement. Pour une cuisine, mieux vaut aller chez IKEA ou LEROY MERLIN le service est bien meilleur et inutile de payer plus cher pour une qualité de suivi inexistante.
Fathi Djebeniani★★☆☆☆
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J’ai acheté une cuisine chez MOBALPA entre avril et mai 2025. Six mois plus tard, ma cuisine est toujours inutilisable : les portes ne tiennent pas, et avec ma compagne et mes enfants nous sommes contraints de nous nourrir principalement de restauration rapide.
Malgré mes multiples demandes, je n’ai jamais obtenu ni réponse sérieuse, ce qui est inacceptable pour une enseigne de cette renommée.
De plus, la cuisine livrée présente plusieurs problèmes de qualité et de conformité (meubles abîmés, finitions non conformes, etc.), et personne ne répond à mes relances.
Très déçu par cette expérience : j’attendais un suivi sérieux et un service à la hauteur de l’image que MOBALPA veut donner
Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais je tiens à être très clair : vos propos ne reflètent absolument pas la réalité.
Vous avez déjà dépêché deux de vos artisans :
– Le premier a fait un travail bâclé et inacceptable.
– Le deuxième s’est retrouvé incapable d’avancer correctement car les coupes et mesures étaient fausses dès le départ.
Suite à cela, au lieu de reconnaître vos erreurs, vous prétendez que j’aurais refusé d’ouvrir la porte à votre artisan. C’est un mensonge pur et simple, et je ne peux que le dénoncer fermement.
Je vous rappelle que j’ai payé pour une prestation complète, correctement exécutée, et non pour accumuler les erreurs, les retards et les excuses.
Je vous demande donc de prendre vos responsabilités et de m’apporter une solution immédiate et concrète, sans chercher à rejeter la faute sur le client. À défaut, je me verrai dans l’obligation d’engager les démarches nécessaires auprès des organismes de protection des consommateurs et, si besoin, par voie légale.
J’attends de votre part des actions, pas des paroles.
Je déconseille fortement Mobalpa. Dossier cuisine n°6453391 signé entre avril et mai 2025. Livraison incomplète le 20 juin 2025 : éléments manquants, cuisine non conforme, impossible à installer.
Depuis, plus de 8 relances jusqu’au 15 octobre 2025, sans solution concrète.
Pire : Fabienne Tricarico, Manager « Expert », nie l’évidence et ment ouvertement en prétendant que tout est livré et que j’aurais refusé la pose. C’est totalement faux : c’est leur non-conformité qui bloque l’installation.
Son comportement est d’une incompétence totale : mensonges, pression sur le client, aucune prise en charge.
Une responsable incapable de dire la vérité : à éviter absolument.
Avis 2 – Sur la direction de Mobalpa
La direction de Mobalpa démontre un mépris complet du client.
Malgré un dossier ouvert depuis mai 2025 et une marchandises incomplète depuis juin 2025, aucun responsable n’a daigné intervenir ni proposer une solution.
Le silence, la fuite des responsabilités et l’absence totale de suivi sont la marque d’une direction défaillante.
On laisse un client avec une cuisine inutilisable depuis des mois, sans compensation, sans excuses.
Cette enseigne se vante d’un service premium, mais quand un problème survient : plus personne.
Aucune confiance possible
ELise Poirier★☆☆☆☆
Quand il a s’agit de réaliser notre projet sur plan et de le visualiser sur un écran d’ordi on a pu sentir la motivation.
Une fois dans le vif du sujet à savoir : livraison des meubles et montage c’est tout une autre histoire ! Cela fait des mois que nos meubles sont entreposés dans l’entrée et toujours rien! Il manque toujours quelques choses . Des meubles n’étaient pas à la bonne dimensions . Cela doit faire en tout 10 livraisons (où nous devons nous débrouiller pour être présent , et donc poser dés jours!) et toujours rien !!!
Plus jamais je n’aurai recours à ce type de grande ancienne qui nous font croire que le projet ira au bout alors que chacun se renvoie la balle.
Nous avons envoyé plusieurs mails au service client : pas une réponse ! Pas un mot d’excuses de leur part ni aucun geste commercial !!
A croire que l’image de Mobalpa n’est pas leur priorité !
Une honte !! A fuir !!
David Kadlec★☆☆☆☆
Très bon accompagnement lors de la phase du projet…par contre, après la signature, plus de sons, plus d’images. La relation client devient détestable, on vous prend de haut, on vous méprise presque. Il n’y a plus de contacts, c’est le sous traitant livraisons qui vous contacte, les poseurs vous préviennent du jour pour le lendemain et vous devez vous adapter à leur emploi du temps.
Il y a bien sûr du SAV (c’est normal), la gestion est catastrophique, là encore personne ne vous contacte, vous devez toujours faire les démarches, les promesses de délai ne sont pas tenues. Et quand vous vous adressez à la direction, ça n’est pas mieux, les repères de relation client sont inexistants, très décevant pour une enseigne qui se veut spécialiste.
Un projet signé en avril, fin août toujours pas terminé et pas un contact du magasin ou de la direction depuis mai !!!
pauline marchal★☆☆☆☆
A FUIR
Nous sommes absolument déçus de cette entreprise pourtant reputée .
Nous avons acheté notre cuisine chez eux en Avril , il manque beaucoup d’éléments , par rapport à la conception que l’on a faite à la base avec eux . Le plan de travail a été cassé à la pose .
Nous sommes mi Juillet et rien n’a encore été remplacé ou réparé .
Une cuisine qui coûte 3 fois le prix de chez IKEA .
SAV nul , entreprise Nulle !
g B★☆☆☆☆
Magasin à EVITER absolument!
Ils sont très bons pour vous vendre une cuisine mais dès l'acompte signé c'est la fin.
Nous avons passé commande en juillet 2022 pour une pose en janvier 2023 à ce jour la cuisine n'est toujours pas finie.
D'après la vendeuse "une cuisine n'est pas un produit fini" en effet apparemment MOBALPA prend cette phrase à la lettre.
Nous avons dû faire des prestation nous même de désespoir mais pas de remboursement.
Le magasin et les représentants de la marque sont aux abonnés absents, ils ne répondent même pas aux lettres recommandées.
Le service client ne fait qu'envoyer des mails qui n'ont aucun effet sur les magasins, nous sommes au téléphone avec eux toutes les semaines depuis 6 mois et rien ne bouge.
Christian CHEVALLIER★★★★★
Bonjour, je tiens à mettre en avant devant le professionnalisme d’Anthony qui nous a aider à « débroussailler » notre projet. Sa patience et ses remarques judicieuses nous ont permis de rêver d’une cuisine à notre goût.
Je recommande vivement cette enseigne !
Paullouis Rivet★★★★★
Nous avons été pleinement satisfaits de notre visite chez Mobalpa, notamment grâce à l'accueil et aux conseils avisés de Monsieur Rostagno. Son professionnalisme a grandement facilité notre choix parmi les produits de qualité du magasin. Nous recommandons vivement cette enseigne
Pauline Hadjez★★★★☆
Nous avons réservé notre cuisine ce jour avec l’aide de Mr Rostagno. Jusqu’à présent une très bonne expérience.
Il a su être à l’écoute et nous accompagner dans notre projet en tenant compte de nos impératif de prix et d’environnement. La suite lors de la livraison et de la pose …
Samia TCHEBBOUKH★☆☆☆☆
J'ai déjà acheté une cuisine équipée mais dans une autre enseigne qui a fermé vue que c'était une franchise.
Je voulais avoir une extension afin de compléter ma cuisine je me suis rendue dans ce magasin pour la 1ère fois, déjà personne pour vous accueillir ni vous souhaiter la bienvenue, j'ai du tourner pour voir si une vendeuse était disponible.
Cette derniere nous a vu est venue nous demander ce qu'on voulait je lui ai expliqué m'a demande elle n'a pas été à la hauteur j'avais l'impression que je la dérangeais elle a vite fait une conception pour l'extension de ma cuisine nous a donné le tarif et a vite quitté l'écran.
Franchement fuyez ce magasin et le service après vente Mobalpa est a déploré. Plus jamais je prendrai cette marque de cuisine et je la déconseillerai à mon entourage ainsi qu'à mes clients parole d'une décoratrice d'intérieur.
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Questions fréquentes
Quelle est l'adresse de Mobalpa?
Mobalpa se trouve au D6, 13170 Les Pennes-Mirabeau, France
