Je suis venu pour me renseigner sur des produits. Malheureusement, les vendeurs étaient trop insistants et certaines remarques m’ont mis mal à l’aise. Il serait également appréciable de respecter davantage la confidentialité des conversations entre clients. Il y a pas mal de choix et j'ai l'impression que les prix sont ok.
Nous avons trouvé le four que nous cherchions, reçu des conseils avisés sur le choix par rapport a nos contraintes, un contact tres sympathique. La livraison hyper rapide selon nos disponibilités. Nous recommandons
Lors de la vente d'un ordinateur le vendeur m'a proposé la mise en service à distance avec récupération de mes données de l'ancien gratuite 2 mois. Le service en question n'est absolument pas habilité à faire cette démarche et m'a laissé me débrouiller il m'a simplement installé Google et ceci en insistant. Donc si bluff pour la vente à mon avis
Nous avons acheté le 14 octobre un lave-vaisselle ProLine DWP12DWH dont nous étions très satisfaits les premiers jours. Au bout d’une semaine, première panne : de l’eau stagne dans le fond et impossible de lancer un cycle, sans raison apparente. Nous découvrons ensuite que d’autres utilisateurs rencontrent le même problème. Après avoir vidé l’eau manuellement, l’appareil refonctionne… jusqu’à ce que cela recommence la semaine suivante. Pendant deux semaines, rien d’autre à signaler, puis depuis trois jours, le lave-vaisselle ne nettoie plus du tout : le programme tourne, mais la vaisselle ressort sale, recouverte d’un film blanc sec qui la tache. Nous avons tout vérifié, remis à niveau les produits, fait un nettoyage complet avec des produits adaptés, mais rien n’y fait. Nous avons donc appelé le service client, qui nous renvoie vers le SAV. Et là, nouvelle déception : aucune solution proposée, si ce n’est l’intervention d’un technicien dans huit jours, sans alternative ni aide concrète pour nous dépanner entre-temps. L’interlocuteur n’était ni à l’écoute ni compréhensif, et ne semblait pas concerné par le fait que nous restions sans appareil fonctionnel alors que nous venons tout juste de l’acheter, on nous a répondu textuellement : « comme ça fait déjà 30 jours, on ne peut plus rien faire pour le matériel à part faire venir un technicien ». Cette phrase est d’autant plus choquante et incompréhensible que cela fait précisément 30 jours que nous avons ce lave-vaisselle… et qu’il ne fonctionne déjà plus ! Nous avons même proposé de payer un supplément pour obtenir un modèle d’une gamme supérieure afin de régler la situation rapidement, mais cela nous a été refusé sans explication autre que « il faut attendre le diagnostic ». Aucun geste commercial, aucune prise en considération de notre situation, aucun effort pour trouver une solution raisonnable. Nous sommes extrêmement déçus, autant par le matériel que par le service client. Ce lave-vaisselle nous avait été conseillé en magasin, ce qui nous avait confortés dans notre choix. Nous pensions pouvoir faire confiance aux professionnels qui nous ont orientés. Aujourd’hui, nous nous retrouvons avec un appareil défaillant après seulement quelques jours d’utilisation, de la vaisselle abîmée, un suivi inexistant et un manque de réactivité total. Le contraste entre l’accueil en boutique et la qualité du SAV est regrettable : on se sent laissés de côté dès lors que le problème apparaît, alors que nous avons acheté un produit neuf censé nous faciliter le quotidien, pas nous l’alourdir. Nous espérons vivement que cette situation sera prise au sérieux, car à ce stade, ni le produit ni le service ne sont à la hauteur de ce que nous attendions de Darty…
J’ai acheté un lave-vaisselle Proline chez Darty Montpellier sur la base des conseils du vendeur. Un mois plus tard, l’appareil est déjà inutilisable : il ne lave plus rien et salit même la vaisselle. Je précise que toutes les vérifications ont été faites : tous les programmes testés, sel, liquide de rinçage et produits adaptés utilisés. Le problème vient clairement du matériel vendu. Quand je contacte le support, on m’indique que je serai rappelé le lendemain pour planifier une intervention… qui pourra être effectuée dans une semaine. Je ne mentionne même pas l’attitude de l’interlocuteur, au ton discutable, avec une capacité impressionnante à couper la parole. Pour un appareil neuf, c’est tout simplement inadmissible. Les garanties SAV sont loin des promesses et semblent même « dépendre de la région dans laquelle on se trouve ». Pire encore : j’ai proposé d’échanger le produit contre un modèle plus cher, pour éviter de faire perdre du temps à tout le monde. Refus catégorique. Aucune flexibilité. Aucune solution. On laisse volontairement le client dans l’impasse, sans produit de remplacement au passage. Résultat : • Produit conseillé défaillant au bout de 30 jours, • Service après-vente lent, désorganisé et inefficace, • Zéro effort commercial, même quand je propose une solution simple. Franchement, je déconseille fortement. Darty n’assume pas ses conseils, ne soutient pas ses clients et se cache derrière des procédures absurdes. Une expérience lamentable.
J ai acheté une montre connectée supérieure sans pouvoir la voir avant son achat et surtout le paiement. Donc pas de contrôle et aucune explication sur le fonctionnement et la garantie. Donc pas besoin de vendeur. Il est préférable d acheter sur l internet.
Service client zéro. Je suis passé chez vous samedi dernier pour acheter un trottinette électrique. Hors, je me suis heurté à un refus quand je vous ai demandé s'il était possible de me la déballer car le carton ne rentrait pas dans ma voiture (une 911, désolé cela ne passe pas). D'après le conseiller du SAV, soit disant il faut garder le carton 15 jours au cas où la machine tomberait en panne dans ce délai. J'aurais très bien pu attendre 2 semaines et vous ramener la machine sans le carton si un problème c'était manifesté du coup, mais bon pas grave. Vous avez perdu un sacré client car j'avais l'intention de me servir entièrement en électroménager chez vous pour l'aménagement de deux de mes biens acquis récemment. Résultats, un simple carton vous fait perdre plusieurs milliers d'euros. Même constat chez Boulanger dans la galerie de Carrefour. J'ai quand-même pu trouver ce que je cherchais dans un magasin spécialisé sur Montpellier, Over watt pour ne pas les citer, qui eux ont était très pro, ont pris le temps de conseiller leurs client et j'ai même eu droit à un café. Et en plus j'ai dépassé mon budget initial de plus de 100€. Je vous conseille vivement de revoir vos approches clients, ainsi que votre sens du commerce et du service. Bien à vous.
Je suis allée dans ce magasin afin d’acheter de l’électroménager, j’ai été très bien accueillie et vite prise en charge, des précieux conseils et astuces de la part des vendeurs ! Le magasin est très bien tenu Je recommande à 100%
EDIT, en réponse au propriétaire du magasin : Monsieur, Comme mentionné dans mon avis ci-dessous, auquel vous avez répondu, nous avons déjà effectué une visite dans votre magasin pour évoquer ce problème avec notre réfrigérateur. C'est lors de cette discussion que votre vendeur a laissé entendre que le dysfonctionnement de l'appareil était dû à une surcharge de notre part, une allégation que nous réfutons fermement. Selon votre vendeur, nous serions donc responsables de ce problème technique, et aucune solution appropriée ne nous a été offerte pour y remédier. Nous ne mettons pas des bouteilles en plomb dans notre frigo, sa réponse était totalement déplacée et sans issue. Il est à noter que ce réfrigérateur a été acquis au cours de l'été dernier.... et conseillé par vos vendeurs ! Cordialement.. ------------- Nous tenons à exprimer notre profonde déception et notre mécontentement concernant l'expérience que nous avons vécue avec le service après l'achat de notre réfrigérateur. Nous avons récemment acheté un réfrigérateur neuf, et malheureusement, le balconnet de porte où nous plaçons nos bouteilles s'est effondré à plusieurs reprises, entraînant des dégâts matériels considérables, notamment la rupture de bouteilles d'huile et de vin. De plus, le liquide s'est répandu sous le réfrigérateur, nécessitant un nettoyage fastidieux. Notre principale préoccupation réside dans la réaction du service après-vente lorsque nous avons cherché de l'aide pour résoudre ce problème. Non seulement notre problème n'a pas été résolu, mais nous avons également été traités de manière désagréable et méprisante. On nous a dit que le balconnet s'était cassé parce que nous mettions des bouteilles trop lourdes, ce qui, à notre avis, est inacceptable. Les bouteilles que nous utilisons sont standard et ne devraient pas provoquer une défaillance aussi répétée. Nous tenons à souligner que le traitement désagréable et la réticence à résoudre ce problème sont inacceptables de la part d'une entreprise réputée comme le vôtre. En tant que consommateurs, nous méritons un service de qualité, surtout après avoir investi dans un produit neuf. Nous vous encourageons à revoir la façon dont vous traitez vos clients et à prendre des mesures pour améliorer le service après-vente. En tant que clients mécontents, nous pensons qu'il est de notre devoir de partager notre expérience pour que d'autres puissent être informés des problèmes potentiels liés à votre produit et au service après-vente, y compris les conséquences de la casse du balconnet sur des articles tels que l'huile et le nettoyage nécessaire sous le réfrigérateur.
Nous sommes allé acheter du gros électroménager chez Darty et nous sommes fait "offrir" leur carte pour la garantie pour 2 achats à 1300euros. Le vendeur a omis de préciser que cette carte était en fait un abonnement à 10euros par mois, et quand j'ai demandé si à la fin des 1 an, il y avait un renouvellement tacite (et j'ai bien demandé 3 fois), il a bien dit non.
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