Boulanger Montpellier - Lattes

Avis

1. Jowgen ★★★☆☆

   Boutique à l’apparence soignée, mais expérience client très décevante. Malgré un magasin bien agencé, la majorité des salariés semble davantage occupée à discuter entre eux qu’à s’occuper des clients. On a clairement le sentiment que notre présence dérange leur quotidien. Je mets toutefois trois étoiles uniquement grâce à un vendeur, Dylan, que je tiens à remercier chaleureusement : compétent, aimable, à l’écoute et réellement investi dans son rôle commercial.

   presque 6 mois il y a
2. Lucie Charnelet ★★★★★

   Nous sommes toujours bien accueilli dans ce magasin, les agents sont sympathiques et bien renseignés, Étienne s’est occupé de nous pour l’achat d’une gazinière SMEG, il a été de bons conseils et à l’écoute de nos besoins. Je recommande ce magasin ainsi qu’Étienne pour son professionnalisme. Mes parents on été ravi de recevoir à domicile la gazinière et que l’ancienne est été récupérer par les livreurs qui ont été super auprès de mes parents. N’étant pas en France au moment de la livraison j’avais un peu peur car c’était une surprise pour mes parents, mais tout s’est très bien déroulé et je tiens à remercier les livreurs qui font un travail qui n’est pas facile.

   presque 6 mois il y a
3. Cédric ★☆☆☆☆

   Je confirme les avis négatifs du SAV : J'ai acheté en 1 mois plusieurs produits chez Boulanger (environ 2300€). Livraison rapide, rien à dire quand les produits fonctionnent, on ne peut qu'être content mais dès qu'on a un souci, on se retrouve face à un SAV déplorable. À vous de juger : J’ai acheté un congélateur Siemens GS58NAWDV iQ500 chez Boulanger le 25 juin 2025. Après seulement 3 semaines, l’appareil est tombé en panne : la température remonte à 6 °C chaque soir, déclenche l’alarme, et le mode Super s’active tout seul. Malgré mes appels au SAV, aucune solution d'urgence pour le congélateur qui ne congèle plus : Le technicien ne peut venir que 6 jours plus tard, juste pour un diagnostic, Ils ont refusé de remplacer le congélateur car les 15 jours seront dépassés. Seul une réparation sera effectuée (changement de la carte électronique et panneau d'affichage). Ils n'ont plus de congélateur de prêt. Seul un réfrigérateur avec un petit congélateur de 40l avec une caution m'a été proposé 3 jours après, ce que j’ai refusé car le congélateur de 366l était rempli d'aliments, ça n'aurait pas suffit et ils étaient déjà tous décongelés (voir photos). Et surtout : aucune indemnisation pour la perte de mes aliments, alors que le produit est encore sous garantie. Boulanger refuse d’assumer sa responsabilité et renvoie la faute sur le fabricant (Siemens), ce qui est illégal : le vendeur est pourtant responsable pendant 2 ans selon la garantie légale de conformité. Selon l’article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur professionnel est seul responsable envers le consommateur de la conformité du bien livré, y compris lorsque le défaut est d’origine fabricant. Le consommateur n’a aucun lien contractuel avec le fabricant. Résultat : j'ai perdu toute la marchandise (plusieurs centaines d'euros), donc j'ai demandé d'être indemniser en rappelant l'article du code de la consommation et on m'a répondu par téléphone que « je peux interpréter la loi comme je veux ». Ce n’est pas sérieux pour une enseigne de cette taille. Je regrette cet achat chez Boulanger, et je ne recommande pas du tout leur SAV. Avec Boulanger, il faut se battre pour faire valoir ses droits. J'ai donc saisi la DGCCRF pour non-respect de la garantie légale de conformité, et j'ai transmis ce dossier à une association de consommateurs pour procédure. La prise en charge est en cours. J'au aussi contacté le fabricant Siemens indiquant que Boulanger n'assume pas le dédommagement et me renvoi vers le fabricant pour le préjudice subit. Siemens a mis du temps pour me répondre mais ils m'ont bien confirmé que c'est le vendeur Boulanger qui doit assumer le dédommagement et je dois les tenir au courant s'ils ne le font pas.

   presque 7 mois il y a

1. Valerie WELSCH ★★★★★

   Heureusement que Valentin nous a guidés pour l'achat d'un réfrigérateur. Sans lui, je serais partie sur un modèle qui m'aurait déçue. Ses conseils sont judicieux, professionnels et en plus, il est fort sympathique, un grand merci ! Quant à l'équipe de caisse chargée du financement, ils ont été impeccables également, malgré un scanner récalcitrant ! Merci à tous !

   presque 10 mois il y a

Questions fréquentes