AUDI BYmyCAR Saint Etienne Nord
“Cliente depuis 10 ans, je fais entretenir mes véhicules exclusivement dans cette concession, je fais également permuter les pneus été et hivers chaque année 2 fois par an, et pourtant…. Aujourd’hui, j’ai rendez-vous à 9 heures pour permuter mes pneus, la prise en charge de mon dossier intervient à 9h25. J’ai stipulé, lors de la prise de rendez-vous, que j’attendrai mon véhicule, finalement on m’informe que je ne pourrai le récupérer qu’à 16 heures et lorsque je répond que ce n’est pas ce qui était convenu, on me répond « c’était écrit dans le mail de confirmation ». Mon erreur a été de ne pas lire ce mail reçu immédiatement après mon appel, j’ai pensé, à tort, que le technicien confirmait nos échanges sans vérifier. Ce même technicien qui se permet de me dire « vous avez l’air mécontente ». Alors je suis effectivement très mécontente, …. très mécontente de l’attente, très mécontente que l’on mette ma parole en doute, très mécontente qu’aucune solution ne m’ai été proposée, parce qu’aucune solution ne m’a été proposée. J’ai évoqué la possibilité de partir avec mon véhicule et de le ramener à une heure qui leur conviendrait dans la journée, et bien non, ce n’est pas possible. En fait on doit laisser sa voiture une journée entière pour une heure d’intervention entre deux autres véhicules mais on ne sait pas quand. J’ai, jusqu’à aujourd’hui, toujours laissé des avis très favorables, j’ai toujours donné les 5 étoiles qu’on ne manque pas de nous demander à chaque intervention, mais aujourd’hui je donne 5 zéros. Depuis la publication de cet avis, j’ai été contactée à plusieurs reprises par la concession BYmycare de St Priest en Jarez. Une belle proposition commerciale m’a été faite pour renouer les liens de confiance. Si les erreurs sont toujours possibles il est rassurant de constater que la concession est en capacité de les reconnaître et de les corriger. Ce qui reflète bien la qualité que j’ai perçu tout au long de ces 10 années de relation. Un grand merci à Emmanuelle qui est toujours disponible, aimable et qui a un sens aiguë de la relation client. Mme Belle.”
