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Adresse: 68 Avenue de la 2ème Division Blindée, 61200 Argentan, France
Téléphone: +33 2 72 24 12 22
Site: carglass.fr
“Pour des raisons indépendantes de ma volonté, c'est très tardivement que je relate ci-après mon expérience avec Carglass du 6 mars 2025. Tomber en panne de batterie loin de chez soi n'est jamais anodin et peut gâcher un voyage. Mais même lorsque cet incident se produit devant la porte de votre domicile, la situation peut rester compliquée. On peut bien sûr faire intervenir l'assistance de son assurance auto, sous réserve que celle-ci couvre le dépannage à zéro kilomètre. Mais même là, ce n'est pas gagné: le dépanneur va remettre votre véhicule en marche avec un booster de batterie mais ensuite il faut faire un trajet de parfois plusieurs dizaines de kilomètres (si l'on habite à la campagne) pour joindre un garage, en espérant qu'il sera ouvert et aura en stock le modèle de batterie approprié. Cette situation est exactement celle dans laquelle je me suis retrouvé: une panne de batterie à mon domicile au moment de prendre la route pour un voyage important. Tout d'abord je pense appeler mon assurance puis je me souviens que lors d'une réparation de mon pare-brise par le centre Carglass de Louviers en juin 2023, l'intervenant m'avait remis un flyer "Ne laissez pas votre batterie vous gâcher la vie" comportant un numéro de téléphone (prix d'un appel local) à contacter en cas de panne de batterie. Je me dis "Si Carglass se déplace à domicile pour des pare-brises, pourquoi ne le feraient-ils pas pour une panne de batterie? Je téléphone et suis rapidement rappelé par un opérateur de Carglass Assistance qui me confirme pouvoir prendre en charge mon problème et me dépanner sur place. Le centre Carglass le plus proche est celui de Bernay mais il a un plan de charge incompressible pour la journée. L'opérateur me propose alors d'être dépanné par Carglass Argentan (tout de même à 55 km de mon domicile…) qui accepte de modifier en conséquence son planning de la journée. Le responsable du centre Carglass d'Argentan se déplace en personne et remplace ma batterie. Le déplacement est inclus dans le forfait Changement de batterie, et la garantie de celle-ci s'applique dans tous les centres Carglass. En tout et pour tout il aura fallu environ 2h 30 entre le constat de la panne et la possibilité d'utiliser mon véhicule. Un exploit quand on habite en pleine campagne! Je remercie chaleureusement le service Carglass Assistance et le centre Carglass d'Argentan pour leur réactivité et leur professionnalisme. En conclusion la question que l'on peut se poser est la suivante: pourquoi Carglass ne fait-il pas davantage connaître ce service très utile pour les automobilistes alors que le remplacement de pare-brise est surmédiatisé?”