En sous effectifs pendant les fêtes mais cela n excuse pas le manque de professionnalisme. Erreur sur la référence de batterie puis refus de prendre un appel téléphonique en me mettant en attente à vie ! Aucune compassion pour le client et pas une once d excuses.
Le 27/11 je prends RDV en ligne pour un changement d’amortisseurs arrière (289 €). On me laisse 2h après un msg me disant de rappeler pour compléter la commande car il manque des éléments (il n’y a pas de nomenclature obligatoire sur la prestation commandée en ligne, donc on ne sait pas ce qu’il faut ajouter éventuellement) Je rappelle, et j’ai une autre personne : elle me dit qu’il faut des coupelles (ok) mais me dit oralement que pour mon véhicule le tarif est de 580 euros environ et pas de 289 €. J’annule en ligne le RDV qui n’est semble t’il pas la bonne prestation. Mais le technicien qui avait laissé un msg me rappelle 24h plus tard : il me dit lui que la prestation avec les pièces à prévoir en plus est de 373 €, et pas du tout de 580 (tarif pour des amortisseurs avant, sa collègue s'est trompé !). Je refixe le RDV avec lui. J’amène mon véhicule le 3/12 à 9h00, comme il me l’a demandé. A 11h il m’appelle pour me dire qu’il n’a pas reçu les pièces commandées qui devaient arriver le matin.... et qu’il faut reprogrammer. Comment peut on faire venir un client en n’ayant pas la certitude qu’on a les pièces (la veille, pour pouvoir décommander si nécessaire) ou lui dire de venir en fin de matinée, pour être sûr que les pièces seraient là si elles arrivent vers 10h30 ? Après avoir vu le directeur de l'établissement directement, celui-ci me dit qu'on me recontactera dès qu'on aura les pièces.... 12 jours après, aucune nouvelle ! Entretemps, j'ai fait le changement dans un autre Norauto qui lui les a reçues sans aucun problème. Sans commentaires. C’est au moins la 2e fois que je suis confronté à un problème de ce type dans cet établissement (même chose une autre fois pour des changements de bobines d’allumage, une prestation autour de 400 €). Je n'irai plus sur ce site, il y a 2 autres Norauto à Brest ou directe proximité. Il y a visiblement un problème chronique d’organisation dans cette structure, une reprise en main s'impose.
Dommage que je ne puisse pas mettre 0 à ce centre auto catastrophique,il vaut mieux payer un peu plus cher et se rendre dans un vrai garage Ils ont abîmé mon écrou , impossible pour eux de l enlever,ils m'ont dit d'aller chez AD car pour eux c'était impossible de le faire. Garage AD vraiment très compétent par apport à Norauto. Je suis donc retournée dans ce centre auto pour leur expliquer qu'ils avaient réussi,je devais changer mes pneus par eux (Norauto)j'ai donc tout annulé et pris un rdv chez AD Centre auto à fuir absolument Je leur ai dit que j'allais mettre un mauvais commentaire,le monsieur m'a répondu ( mais je m'en fou)quel manque de respect pour les clients au lieu de trouver une solution à mon problème. Je ne sais pas comment qu'ils sont formés,ou sélectionnés pour intégrer ce centre auto ,mais une catastrophe. Pas besoin de me répondre au niveau de la direction car rien n'est fait de votre côté non plus . Mon fils pareil , à eu les mêmes problèmes à pont l'abbé chez Norauto Terminé dans ces centres autos Résultats on paie plus cher que dans un vrai garage,qui eux au moins on de l'expérience, amabilité,ACCEUIL client ect ect Norauto kergaradec brest ( centre auto) A fuir A fuir A fuir A fuir Absolument
Pneus RAS. Mais alors pour le reste, une catastrophe… 2h30 d’attente. Au moment du paiement, commercial froid, qui ne prendra pas la peine de donner les informations liées à la main d’œuvre : pourtant évident ! C’est donc moi qui a dû vérifier de moi même que le feu était changé, pour me rendre compte que ce n’était pas le cas. Le garagiste m’a dit l’avoir fait, mais que ça ne fonctionnait pas, c’était soit disant un défaut de ma voiture et non de lui, j’ai dû me rendre dans un autre garage pour comprendre que c’était une erreur de leur part. Si je n’avais pas vérifié l’état de mon feu à ma sortie de garage, je n’aurais pas été informée de cela.
Je venais pour me faire remplacer une ampoule de feu de croisement. J'arrive à l'heure du rendez-vous, ma voiture est pris en charge. Deux heures plus tard, le mécano fini par m'appeler en colère me disant qu’il manque soit disant des pièces (une attache) et que donc qu’il ne feront rien à moins de… payer pour une expertise. Sachant que le bidule manquant n'empêchait en rien le montage de l'ampoule que j'ai pu faire par la suite moi même au final... Pathétique et peu aimable.
Début plutôt prometteur, je viens pour une crevaison, 3h après les deux pneus sont changés ! Top en réactivité ! Mais malheureusement au moment de ranger la roue de secours sous le véhicule, la fixation pour retenir le pneu c'est cassée... Ça arrive, frustré, je leur fait comprendre mon mécontentement, on me répond qu'ils s'y sont mis à plusieurs que se n'est pas de leurs faute et voir que ça pouvait être moi qui l'ai cassé avant de déposer le véhicule... Pas de compation, pas de geste commercial bref je suis deçu de leurs comportement mais heureusement rien de grave, ils ont simplement visé dans le mauvais sens... Pffff... Tristesse.
Je n’y ai pas aller depuis au moins 6 ou 7 ans, surprise en rentrant, ça a l’air vide. Bon j,ai trouvé ma batterie c’est le principal, un peu compliqué leurr système, il faut tester votre batterie dans ou bout de 10 jours bien sur que le vais faire 40 km pour ça et si l’on veut une remise de 15 € il faut ramener la vielle batterie. Je vaoir si je n’ai pas des vieilles chaussures aussi à leurs donner.
Une équipe formidable, des professionnels performants, un accueil extraordinaire au service du client. En panne avec 2 jeunes enfants, je me suis présentée sans rendez-vous pour un changement de batterie. En moins d'une heure, mon véhicule était prêt. Toute l'équipe s'est decarcassée pour trouver coloriages et crayons afin d'occuper mes petits! Merci infiniment! G.B
Je suis venu pour mettre une mèche sur mon pneu. Au bout de 2h d'attente je me décide de venir voir l'avancement. Finalement on me dit que mon pneu était près depuis 1h30. Je n'est reçu aucun message pour me prévenir, la fiche client n'a même pas été rempli correctement quand je suis arrivée on a fait un changement sur le numéro de téléphone mais au moment du paiement sur la facture, adresse, mail, prénom, n'était pas bon juste le nom de famille. Pas du tout professionnel !!!
Norauto Brest Kergaradec se trouve au Rond Point De Kergaradec, Zac L'hermitage, Rue de Gouesnou, 29200 Brest, France
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1 Rue de la Chère, 35470 Pléchâtel, France
7 Rue du Collège, 22560 Pleumeur-Bodou, France
3 Rue de Lannilis, 29880 Plouguerneau, France
75 Rue de la Roche, 29870 Lannilis, France
258 Rue Gén de Gaulle, 29860 Plouvien, France
EVASION VTC