Poltronesofa

Avis

1. Selena YIGIT ★☆☆☆☆

   Je suis venu lundi chez Poltronesofa avec mon frère et ma mère pour regarder les canapés. En arrivant, une jeune vendeuse était assise sur sa chaise : elle nous a regardés mais ne nous a même pas dit bonjour. Nous sommes restés environ 5 minutes dans le magasin pour regarder les canapés, sans qu’elle ne nous demande si nous avions besoin d’un renseignement. En repartant, aucun au revoir non plus. Le plus choquant est que, lorsque nous sommes sortis, elle s’est levée uniquement pour vérifier que nous n’avions rien sali. Franchement, le respect et l’accueil client ne sont visiblement pas une priorité pour tout le monde. Pour ma part, je ne remettrai plus les pieds dans cet établissement.

   presque 5 mois il y a
2. Sophie Mijeon ★★★★★

   Nous avons été accueilli par Sophia, très bon accueil Nous avons choisi un canapé d’exposition sur lequel nous avons flashé La livraison un peu longue et annulée à la dernière minute par le transporteur, mais le magasin a été très réactif en rappelant le transporteur, Moi aussi j’ai rappelé le transporteur et finalement j’ai bien été livré le jour convenu ! Merci au Magasin d’avoir été réactif pour régler ce problème de livraison qui finalement n’a pas été un problème car j’ai été livré le jour.

   presque 6 mois il y a
3. Eddy Rabaté ★★★★★

   Nous avons été très bien accueilli et conseillé par Sophia. La livraison c’est bien passée et a été dans les temps annoncés. Un petit accro lors de la livraison mais le service après a été très réactif. Canapé de bonne qualité

   presque 7 mois il y a

1. Alejandra Avila ★☆☆☆☆

   J'ai acheté ce canapé le 15 février à la condition qu'ils commencent le colis le 24 février, il faut noter que nous avons proposé de récupérer le canapé car notre appartement était à 10 minutes en voiture, ils ont refusé en expliquant que la livraison était gratuite, des gens très gentils pour faire l'achat mais après l'achat ils oublient complètement, un mois est passé le canapé n'est jamais arrivé à chaque fois que nous avons demandé ils ont dit que nous devions résoudre, résoudre avec la personne de l'expédition, les colis étaient des personnes impolies et très offensantes, des gens très gentils pour que nous fassions l'achat mais après l'achat ils nous oublient totalement, même parfois il semblait qu'ils nous donnaient le canapé, Après les avoir suppliés de fixer une date, ils l'ont fait, le jour de la livraison est arrivé, deux jeunes hommes sont arrivés, très impolis, ils ont regardé les escaliers, nous vivons dans un appartement au premier étage, ils ont dit que nous devions payer 400€ pour une grue, demander la permission à la mairie parce que nous vivons dans le centre, ils se sont mis en colère en disant que le canapé ne passerait pas, Mon mari n'a pas accepté leur escroquerie parce qu'il était sûr que le canapé passerait par les escaliers. Dix jours plus tard, nous avons dû payer un camion pour aller chercher le canapé dans une autre ville à 50 minutes de chez nous, en les suppliant tous les jours d'envoyer les autorisations pour nous livrer le canapé. Le canapé est vraiment magnifique, mais nous savons qu'il existe de meilleurs magasins où l'on peut obtenir la même qualité et au moins éviter tant d'humiliation pour un achat Enfin, je tiens à vous dire que mon canapé mesure 255 cm et que mon mari et moi avons pu le porter jusqu'à notre appartement. Il en a donc conclu que cette société de transport est une escroquerie et qu'elle voulait simplement nous faire payer pour quelque chose dont nous n'avons pas besoin

   1 année il y a
2. Thomas Stremez ★☆☆☆☆

   Service désastreux – Commande non livrée correctement après 22 semaines d’attente Je déconseille fortement Poltronesofa suite à une expérience désastreuse avec l’achat de mon canapé : J’ai passé commande le 03/02/2024, avec un délai de livraison annoncé de 10 à 12 semaines. Après 14 semaines, je n’avais toujours aucune nouvelle. En contactant la boutique, j’apprends que le canapé avait été expédié à l’adresse de facturation, située à 500 km de l’adresse de livraison, une erreur inexcusable. Malgré de nombreux contacts avec la boutique (mails, appels téléphoniques, et déplacements physiques), personne n’était en mesure de me fournir des informations claires sur l’état de ma commande. Au bout de 22 semaines d’attente, j’ai envoyé un courrier demandant l’annulation de la commande et un remboursement. Le lendemain de cette demande, le transporteur me contacte pour organiser un rendez-vous de livraison, mais ne respecte pas le créneau convenu. Un second rendez-vous est fixé, et deux livreurs se présentent avec un canapé dans un état déplorable : le tissu blanc était taché de poussière noire, et l’emballage était complètement éventré. J’ai donc refusé la livraison. En discutant avec le transporteur, j’ai découvert que mon canapé avait été expédié à six reprises à la mauvaise adresse, ce qui explique le retard considérable. Il a donc été manipulé au moins 12 fois et stocké dans plusieurs entrepôts, d’où son état lamentable lors de la tentative de livraison. Après plus de 3 mois de démarches, je viens seulement de recevoir le remboursement de l’acompte versé le jour de la commande. Le manque de professionnalisme, d’organisation et de communication de la part de Poltronesofa est inacceptable. Si vous cherchez un canapé de qualité et un service client réactif, évitez absolument cette enseigne !

   1 année il y a

Questions fréquentes