Toyota - ACE 28 - Chartres

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Avis

1. Margaux Desnus ★☆☆☆☆

   Cliente de la concession depuis la location avec option d’achat de mon véhicule en novembre 2023 puis propriétaire depuis mon véhicule depuis décembre 2024, j’ai jusqu’à présent toujours été très satisfaite de l’accueil et du professionnalisme du personnel, qui a généralement été attentif et bienveillant. En revanche, lors d’un échange téléphonique ce jour en matinée, avec le service technique / réparation concernant un sinistre de grêle, l’expérience a été très différente. J’ai dû annuler un rendez-vous de réparation car, en attendant le versement de l’assurance, je ne disposais pas encore du chèque demandé. Ayant prévenu en amont, je ne m’attendais pas à un échange aussi sec et peu agréable. De plus, la pression exercée en évoquant une possible annulation du dossier par l’expert si le délai était trop long m’a semblé peu professionnelle sur le plan commercial. J’espère qu’il s’agit d’un incident isolé, car cette expérience ne reflète pas la qualité de service à laquelle j’avais été habituée jusque-là.

   presque 3 mois il y a
2. Kiryu San ★★★★★

   Accueil chaleureux, de très bons conseils et des professionnels compétents qui nous aident à trouver des solutions rapidement. Nous devions trouver un véhicule fiable en urgence, nous avons été pris en charge par Alexandre et nous lui avons donné nos critères, grâce a son professionnalisme nous avons trouvé notre véhicule rapidement. Nous repartons sereinement au volant de notre nouvelle Corolla et sommes fiers d’être clients Toyota. Merci à Alexandre pour sa disponibilité et sa bienveillance. Je recommande les yeux fermés !

   presque 3 mois il y a
3. Nathalie Pichet ★☆☆☆☆

   Clients fidèles de cette concession depuis 6 ans, je ne recommande plus depuis notre très mauvaise expérience. Pour résumé : TOYOTA RAV 4 acquis en 2019 à Chartres mais qui a été volé le mois dernier. Donc tout naturellement , nous souhaitions reprendre un véhicule auprès de cette concession. Nous avons donc pris contact avec Mr PAYET ( sur place puis par mail). Et malgré des premiers échanges prometteurs, malgré l’envoi de nos documents comme convenu, cela fait plus de 10 jours que nous attendons le bon de commande. Je ne compte pas les mails, appels pour qu on me rappelle …Ce Monsieur ne prend pas la peine de recontacter les clients : à y réfléchir, Peut être que je n’avais pas compris que c’était aux clients de relancer le commercial pour avoir seulement un petit bon de commande….quelle naïveté de notre part. Donc pour notre expérience : perte de temps, d’énergie, aucune empathie quant à notre situation ( vol d’un véhicule ), aucun respect , aucune politesse ( la politesse veut qu on rappelle les gens non ?). Cela faisait donc 6 ans que nous avions acquis et entretienons notre véhicule dans cette concession et nous sommes allés voir ailleurs. Il me semble que l’équipe commerciale a changé depuis le début des années 2020 et ça se ressent : comme dirait l’autre « c’était mieux avant « Par contre , point positif : l’équipe entretien/atelier est compétente et a un vrai sens du client. Bonne continuation. Mr et Mme PICHET

   presque 4 mois il y a

1. Cathy Matos ★★★★☆

   Très bon accueil ! Le commercial a été ponctuel, poli et surtout très clair dans ses explications. Il a pris le temps de présenter les différentes gammes avec précision, tout en restant simple et compréhensible, même pour quelqu’un qui ne connaît rien à l’automobile. Le prêt de véhicule s’est fait facilement, ce qui est très appréciable. Seul petit bémol : le lieu de réception du pôle occasion, où il faisait un froid de canard… pas très engageant pour finaliser un achat.

   presque 5 mois il y a
2. Mazigh AIT YOUCEF ★★★★★

   Expérience exceptionnelle chez Toyota Chartres avec Alexandre ! son accueil chaleureux et son dévouement pour nous expliquer tous les détails ont rendu notre achat mémorable. Sa gentillesse et son professionnalisme ont grandement contribué à notre entière satisfaction. Merci encore pour cette expérience positive !

   presque 2 années il y a
3. Benjamin HOSSELAER ★★★★★

   Bonjour, Accueil au top, des équipes ventes et après vente. Très belle et grande concession ! Je recommande cette concession, vous pouvez vous y arrêter les yeux fermés !

   presque 2 années il y a

1. Kamal El Amraoui ★★★★★

   Nous avons rendu visite à ce concessionnaire au mois de juillet dernier, nous avons été bien accueilli par Romain Leitt qui nous a bien renseigné, même s'il est dur en affaire, nous avons commandé notre voiture à notre retour de vacances en septembre. Trois mois après, notre voiture est arrivée. A la livraison, Stephane Mellier nous a expliqué les fonctionnalités de la voiture et nous a donné sa carte pour le solliciter en cas de futures questions. J'ai trouvé ça très professionnel de sa part. Je tiens à remercier Romain et Stephane pour cette expérience, je recommande cette équipe de toyota pour leur disponibilité, gentillesse et professionnalisme.

   presque 2 années il y a
2. Patrick LAVERGNE ★★★★★

   Je recommande cette concession. Dans le cadre du remplacement de mon véhicule pro, mon dossier a été parfaitement géré par toute l'équipe depuis le Resp. Ventes aux pros jusqu'à la livraison en passant par le service Administratif. Encore merci à toutes et tous !

   presque 2 années il y a
3. Amine ★☆☆☆☆

   Concession catastrophique. C’est le parcours du combattant pour une simple prise de rendez vous. Vous aurez plus de facilité à avoir le président au téléphone que d’avoir leur atelier. Le minimum de sérieux n’existe pas. A fuir !

   presque 2 années il y a

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