Decathlon Haguenau

Photos

Avis

1. Jiyan EDERLE ★★★★★

   Merci à la à la dame du rayon cycle qui a été très aimable et très gentil, je ne connais pas son prénom mais elle était là le jeudi 13 novembre 2025 à 17h40 donc les RH ou même son manager, si vous voyez cet avis, je compte sur vous pour lui mettre une prime.

   presque 4 mois il y a
2. Emilie Martin ★★★★☆

   Magasin génial et personnel aussi. Seul soucis dans cette enseigne c'est que visiblement les personnes dite "obèse" voulant faire du sport, ne trouve pas de vêtements a leurs tailles peu importe le sport

   presque 5 mois il y a
3. Samuel PFEIFFER ★★★★★

   Grand parking dédié, cest appréciable par rapport à la zone côté Action où on tourne pour se garer le samedi. Magasin très bien rangé, gestion d'un échange au top et nouvelle taille dispo en rayon. Passage en caisse fluide. Parfait.

   presque 5 mois il y a

1. Antoine ★★☆☆☆

   Je souhaite partager mon expérience récente avec le responsable du rayon vélo. Tout d’abord, manque de chance : j’ai acheté un vélo qui ne me convenait pas. Plusieurs problèmes techniques sont apparus, nécessitant de multiples passages à l’atelier. Au bout d’un moment, j’ai décidé de changer de vélo et de monter légèrement en gamme. J’ai donc contacté une première fois le magasin par téléphone pour connaître les possibilités de reprise, sachant que le vélo avait moins d’un an. Une dame très aimable à l’accueil m’a répondu et m’a redirigé vers l’atelier vélo. Malheureusement, ce premier contact avec le responsable de service ne s’est pas déroulé de la meilleure des façons. Il a commencé par s’étonner que je puisse rencontrer des problèmes sur ce modèle, arguant qu’il utilisait lui-même le même vélo. Ce commentaire, en plus de remettre en question ma parole, manquait clairement d’empathie. Client fidèle de Decathlon depuis plus de dix ans (voire vingt), c’était la première fois que je me sentais aussi mal accueilli. Mais poursuivons. Malgré tout, une reprise de mon vélo était envisageable. En mettant ma fierté de côté, je me rends donc au magasin pour effectuer l’échange. Je retombe sur le même responsable du rayon vélo. Après vérification, il m’explique que les problèmes rencontrés relèvent surtout de simples réglages, alors même que j’étais déjà passé quatre fois à l’atelier pour les mêmes soucis récurrents. Ce paradoxe, assez ironique, aurait pu prêter à sourire, mais il n’a fait que renforcer mon agacement. Une fois encore, son discours remettait en cause ma légitimité. Au-delà des paroles, c’est surtout l’attitude qui m’a dérangé : distante, peu encourageante, et franchement dédaigneuse. Lorsqu’il m’a demandé ce que je souhaitais faire, je lui ai indiqué vouloir changer de vélo. Il m’a alors demandé si j’avais un modèle en tête. J’ai tenté de lui expliquer mes besoins, mes ressentis… mais il m’a coupé, visiblement agacé, avec un : « Ok, le modèle ? ». Dans un tel contexte, ce ton n’était vraiment pas approprié. Finalement, après lui avoir évoqué une marque sans en spécifier le modèle exact (car je ne suis que débutant dans le domaine et que je ne connais pas tous les modèles existants dans son rayon) il continuait de prendre un ton rempli de condescendance : "Des van rysel, il y en a plein". Après cet échange faussement cordial, il se décida à me montrer les vélos disponibles. J’ai pu faire mon choix, enfin, mais à aucun moment il ne m’a proposé d’essayer le vélo. Aucune démarche afin de rendre mon expérience client plus agréable n'a été entreprise par ce vendeur. Je me suis retrouvé dans une situation très inconfortable, avec une expérience client vraiment décevante. Le comportement de ce responsable de rayon m’a marqué. En plus de son discours inapproprié et désobligeant. Selon moi, tous ces points méritent d’être pleinement revus par ses supérieurs. Cela dit, je tiens à souligner que ce magasin compte aussi des conseillers motivés, patients, à l’écoute, et dotés d’un vrai sens du service. J’espère que ce retour permettra d’améliorer l’accueil et la considération des clients, en particulier dans les moments où ils expriment leur insatisfaction.

   presque 7 mois il y a
2. Nanette ★☆☆☆☆

   On ne trouve bientôt plus que la mention " Commandez moi " sur les différents ( et de plus en plus rares ) modèles de vêtements de vélo. Personnel sympathique mais malheureusement peu fiable lorsqu' il s agit d estimer l état d usure d un pneu pour un vélo à donner en reprise... Confondre un pneu spécifique avec un pneu lisse.... Incompétence ou mauvaise volonté ?....

   presque 8 mois il y a
3. fred detecteur67 ★☆☆☆☆

   Maintenant je dis stop ! Coup de raz la bol. Nous recevons des publicités Decathlon et aucun des produits n'est jamais disponible au magasin pour voir le produit, réponse du vendeur en rayon, il faut commander l'article et le payé sur place ! Je lui explique que c'est une paire de chaussures de chasse a 160€ et que je souhaiterais pouvoir les essayer car suivant les chaussettes épaisse pour le froid il faut prendre la taille en conséquence et de plus il y a deux colories, ce qu'il fait que si vous voulez jouer sur deux model et deux tailles différentes il faut commander 4 paires ( si vous voulez repartir avec la bonne ) donc payer 640€ pour avoir la possibilité de voire l'article ! Et pour espérer trouver une paire de chaussures chez Decathlon Haguenau, c'est juste Hallucinant. Au moment de témoigner mon mécontentement et incompréhension au vendeur ce dernier m'exprime son indifférence total. Ils disent ne pas pouvoir avoir tout les articles en stock mais stop, n'inverser pas le scénario, vous n'avez rien en stock ! Avec le budget d'environ 500€/ mois que je dépense chez Decathlon, j'attendais un peu plus de considération pour le client. L'enseigne a beaucoup changé. Je vais clairement boudé l'enseigne.

   presque 2 années il y a

1. Stephanie Kaeuffer ★☆☆☆☆

   Très déçu par l'accueil quelque peu expéditif. La personne en charge de l'accueil (Capucine)manifeste une vivacité limite agressive. Prenez vos gouttes et soyez plus courtoise dans le ton employé.

   presque 2 années il y a
2. Guillaume Le Galiard ★★★★★

   Service toujours au top! Pour les grands et les petits, le sport est accessible grâce à Decathlon. Les prix ont assez augmenté notamment à cause de l'inflation mais avec le cash back et les offres de fidélité, cela reste intéressant.

   presque 2 années il y a
3. NATHAN MUNZ ★★☆☆☆

   Bonjour, Je suis plutôt satisfait du personnel, cependant certains ont peut a peine leurs poser une question et c’est de trop… Mais le problème n’est pas la, le réelle problème est qu’il n’y a jamais rien au rayon pêche et quand on demande si c’est possible de l’avoir en magasin la réponse est « non, il faut commander sur internet » A quoi bon avoir un magasin alors ? Chaque fois que je viens c’est la même chose et j’effectue des kilomètres pour rien.

   presque 2 années il y a

1. Fernand Fernand ★★★★★

   Bonjour, j'y suis allé pour récupérer un achat internet Decathlon . Je me suis rendu à l'accueil et ont m'a expliqué que mon article était disponible dans une boxe à l'extérieur du magasin. J'ai récupéré mon article en pianotant sur un écran les différents codes que j'ai reçu par mail et SMS. La porte c'est ouverte toute seule une fois ces codes transmis et j'y ai récupéré mon article. En fait le système permet de récupérer une commande même quand le magasin est fermé, plutôt sympa comme idée, bien que moi je préfère le contact humain. Sur place j'en ai profité pour acheter un truc dans le magasin et pour payer il y avait des caisses automatiques, c'est pas trop mon truc, heureusement il y avait une personne pour m'aider, mais je préfère une caisse normale avec quelqu'un pour discuter ou parler d'un problème si il y en avait un. Bref un bon accueil, et personnel disponible.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes