LCL Banque et assurance

Avis

1. Amandine Compe ★☆☆☆☆

   Avis écrit par le représentant légal et au nom et pour le compte de l'auteur de l'avis ci-dessous. Bonjour, Je m’appelle Rafaëlle, j’ai 7 ans et je suis cliente du LCL depuis que je respire, ou presque, mes parents ayant ouvert pour moi un livret A auprès de la banque quelques semaines après ma naissance — une banque qui avait à cette époque toute leur confiance. Mais ces dernières semaines, j’ai pu constater le peu d’attention que le LCL prêtait à leur réclamation, se contentant de messages creux et laconiques. J’ai entendu leurs appels, leurs démarches, leurs espoirs de dialogue, et leur incompréhension devant la passivité et l’immobilisme de la banque. Même si je suis encore jeune, je sais déjà que l’avenir se construit très tôt et que s’entourer des bons partenaires et des bons conseils est essentiel. À mon âge, je me fie entièrement au jugement de mes parents, en tous cas quand il s’agit de savoir si une institution est fiable ou non, ou si la revendication de son excellence de service sur une pancarte est justifiée. Dans ces circonstances, pour moi, c’est la fin du compte de fées. J’ai demandé à mon papa de résilier mon livret A, car je veux construire mon avenir avec une banque qui a un minimum de considération pour mes parents.

   presque 4 mois il y a
2. Amandine Gerique ★☆☆☆☆

   "Élu Service Client de l’Année" : voici une appréciation et un label qui devraient logiquement ouvrir droit à certaines attentes en matière de traitement des réclamations. La désillusion est, hélas, à la hauteur de ce que ce label pouvait légitimement laisser espérer. S’il est vrai que les préposés à l’accueil de l’agence de Longwy se montrent avenants, empathiques et force de proposition — dans la limite des responsabilités qui sont les leurs — il n’en va pas de même pour la personne qui dirige cette agence. Les négligences avérées, reconnues par ses propres collaborateurs, sont ouvertement niées. Les principes juridiques les plus élémentaires en matière de responsabilité sont ignorés, et le respect dû aux clients, bafoué. Madame la Directrice pousse même le curseur jusqu’à réfuter que des courriers signés de son nom, prénom et titre émanent d’elle. À cela s’ajoute une tonalité agressive, qui nous a conduits à lui demander d’adopter un ton plus neutre. Est-ce vraiment là l’esprit d’un Service Client de l’Année ? Ajoutons encore une bonne dose d’immobilisme du LCL — constatée par le médiateur lui-même, qui a jugé les réponses du LCL insuffisantes en l’état pour permettre la résolution de la réclamation — et vous obtenez sans doute les fondations d’un service client qu’il semble effectivement pertinent d’afficher à grand renfort de pancartes en agence… Madame la Directrice aurait sans doute beaucoup à apprendre de ses collaboratrices qui, malgré leur jeunesse et leur relative inexpérience, font preuve d’une approche bien plus en phase avec ce que l’on est en droit d’attendre d’un établissement revendiquant le titre de Service Client de l’Année.

   presque 4 mois il y a
3. Nicolas GERIQUE ★☆☆☆☆

   Chèque déposé le 11 août 2025. Après plusieurs semaines « d’enquête » des fins limiers du LCL, conclusion : le chèque est définitivement perdu, suite à une négligence interne — un employé n’ayant pas été en mesure de le scanner. Incompétence au carré : la version papier du chèque est introuvable également. Aucune proposition de règlement, aucune initiative constructive. Malgré de multiples correspondances avec ma conseillère, la directrice d’agence, l’envoi d’une mise en demeure en recommandé avec AR, plusieurs passages en agence et la saisine du médiateur, aucune réponse concrète. Le médiateur lui-même ne peut avancer faute de retour du LCL, qui se contente d’accusés de réception et de messages creux. La directrice d’agence, « absente » lors de nos différents passages, mais dont l’appel nous avait été annoncé comme un événement plein de promesses, est resté lettre morte. En deux mois et demi, (III) j’ai pu faire le constat de l’inexistence de suivi et de service client. Je dédie la seule étoile de ma note à la seule personne de l’accueil qui a fait preuve d’un minimum d’empathie — et qui ne tardera pas, je l’espère, à se rendre compte qu’elle n’est pas compatible avec l’incurie de service de cette banque. Client du LCL depuis 14 ans, je n’ose imaginer le sort réservé à ceux qui ont moins d’ancienneté ou rencontrent de réelles difficultés…

   presque 4 mois il y a

1. Ismael Salhi ★☆☆☆☆

   Très mauvaise banque et agence ! 1 semaine d’attente pour ouvrir un compte société, et aucun suivie de dossier. J’ai dû appeler une fois par jours pendant une semaine pour qu’on me dise qu’on peut pas ouvrir de compte pro pour aucune raison. 10 jours de perdu dans le projet de ma nouvelle société. Plus jamais.

   presque 7 mois il y a
2. Pascal Breitbach ★★★★★

   Mr Delcroix est plus que competent, merci a lui pour les precieux conseils

   presque 2 années il y a
3. nazmi praska ★★★★★

   Personnels très aimable et à l'écoute des clients, j'étais très bien reçu et conseillé.

   presque 2 années il y a

1. Emilie Volle ★★★★★

   Projet suivi du début à la fin, je recommande cette agence en particulier Mr DELCROIX pour sa réactivité et son professionnalisme !!! Bravo à tous!

   presque 2 années il y a
2. Younes Mohammed seghir ★★★★★

   Je suis client de la banque LCL agence de Longwy , et je ne pourrais pas être plus satisfait de leurs services. Dès le premier jour, ils ont toujours dépassé mes attentes. Le service client de LCL est exceptionnel. Chaque fois que j'ai une question ou besoin d'aide, leur personnel est non seulement compétent, mais aussi amical et prêt à aider. Mon conseiller bancaire, Mr. YOUSSEF KHITMI, mérite une mention spéciale. Il est toujours disponible pour répondre à mes questions et m'a fourni des conseils financiers précieux qui ont été très utiles pour moi. Je recommande vivement la banque LCL agence de Longwy à quiconque a besoin d'une banque fiable et axée sur le client, et je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers Mr. YOUSSEF KHITMI pour son soutien continu. Ils ont gagné ma confiance et ma fidélité au fil des ans, et je suis fier de leur attribuer une note bien méritée de 5 étoiles.

   presque 2 années il y a
3. Fabrice MURA ★★★★★

   Une agence et une équipe de professionnels, je suis pleinement satisfait. Un grand merci à la conseillère Marie ainsi qu’à la directrice d’agence d’avoir su m’accompagner dans l’élaboration de mon projet immobilier et su me conseiller/répondre à mes questions avec efficacité.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes