Boulanger Dunkerque - Grande-Synthe Grande-Synthe

Avis

1. pillot kevin ★☆☆☆☆

   Très grosse déception chez Boulanger. J’ai acheté du matériel Glam Shark, livré le 24 décembre. À la réception, je constate que le matériel est déjà ouvert. Pour du matériel neuf, c’est tout simplement inacceptable. Le pire reste la réponse du service client : un message sec et méprisant m’expliquant que “nous ne pouvons rien faire, c’est un contrôle qualité”. Un contrôle qualité sur un produit ouvert vendu comme neuf ? Sérieusement ? Aucune proposition de remplacement, aucun geste commercial, aucun respect du client. Boulanger a clairement perdu en qualité, aussi bien sur le suivi que sur le service après-vente. Je tiens à préciser que je suis un très bon client, avec de nombreux achats chez eux. Malheureusement, ce genre d’expérience donne surtout envie d’aller voir ailleurs. À ce niveau-là, ce n’est plus un incident, c’est un manque de professionnalisme.

   presque 6 mois il y a
2. Yannick Decroo ★★★☆☆

   Bonjour, je souhaiterais faire part de ma déception et de mon agacement quant à l'achat, ce samedi 20 décembre, d'une PS5 pour mon fils. En effet, ce dernier avait émis le souhait de changer sa PS4 vieillissante pour une PS5 flambant neuve; je regarde ainsi, mercredi ou jeudi dernier, sur votre site le prix de l'engin désiré. Le tarif indiqué avoisinait les 350 € et mon fils se réjouissait de pouvoir acquérir en sus 1 ou 2 jeux supplémentaires. Nous avons alors décidé de nous rendre dans votre enseigne de Grande-Synthe préférant avoir affaire avec une personne physique - les relations humaines, ça compte. D'autant plus dans ces périodes de Noël! - et quelle ne fut pas ma surprise lorsque le vendeur, aimable en tout point, m'annonça le prix : 549,64€!!! 200 euros d'écart... Notre première réaction fut de vérifier nos informations sur le Web, sur votre site, mais nous n'avons plus trouvé le tarif initial du jeudi (ou mercredi); nous nous sommes donc convaincus que l'erreur venait de notre part. Or, le vendeur nous a bien confirmé que le tarif avait bien été de 349€ quelques jours auparavant. D'une part, nous perdons 200 euros, mon fils en l'occurrence qui assume la différence, d'autre part, je regrette avoir eu la faiblesse de croire que nous déplacer et rencontrer un collaborateur Boulanger étaient une plus-value par rapport à un achat compulsif et impersonnel sur le web. Jusqu'alors nous étions très satisfaits des produits et services Boulanger, cet épisode assombrit malheureusement et irrémédiablement notre ressenti. Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir mes salutations et passer de bonnes fêtes de fin d'année. YannicK

   presque 6 mois il y a
3. Kenny Vasseur ★★★★★

   Très bonne expérience grâce à Isabelle ! Merci à elle et à l’équipe Boulanger Grande-Synthe. Nous avons acheter 2 aspirateurs et nous avons été très bien conseillé autant sur le modèle choisit ,son autonomie son efficacité, sur le prix ,et sur la garantie. Deux vrai petits bijoux de technologies qui nous on conquis et qui vont nous faire gagner du temps et de l’argent. Une vendeuse qui connaît parfaitement ses produits de la télévision , a l’aspirateur , de la sonnette extérieure au dernier téléphone a la mode. Merci au personnel qui on été très gentil et souriant devenu une source rare durant ces périodes de fêtes qui ne font que commencer. Bon courage à eux et au plaisir de revenir.

   presque 7 mois il y a

1. Chistian Ceugniez ★★★★★

   Magasin qui vient de se refaire une beauté. Excellent accueil de la part du personnel très à l'écoute vis à vis de notre demande, pas avare de donner d'excellents conseils. Explications produit compréhensibles et bien expliquées en détail. Personnel accueil retrait marchandises très agréable et souriant. Technicien super professionnel et bienveillant lors du transfert de nos sonnées téléphonique de notre ancien iphone vers le nouveau iphone. Bref rien à redire. Merci et Bravo à l'ensemble du personnel.

   presque 7 mois il y a
2. Cayasothi ★★★☆☆

   Beau Magasin très bien achalandé dans lequel je m’approvisionne régulièrement et depuis longtemps. Cependant, depuis quelques temps le caractère « commissionné » des conseillers-vendeurs nuit à la qualité de l’information objective donné au client. Hier par exemple, au rayon des machines à café avec broyeur, la conseillère qui s’est présentée à moi spontanément n’avait en-tête qu’un placement grossier de produit. A mes questions techniques elle a répondu à plusieurs reprises totalement à côté de la plaque ( j’ai ensuite vérifié ses dires sur les sites constructeurs). Cela relevait clairement de la mauvaise fois pour placer « son produit ». Après 2 minutes d’échanges, elle m’a laissé en plan en m’indiquant qu’elle avait à faire, ce que j’ai parfaitement compris. Mais cela manquait de professionnalisme et de formes. Résultat inattendu pour moi : j’ai trouvé mon bonheur à Auchan juste à côté, 20 minutes après, avec un matériel identique à mes aspirations (même marque et strictement même modèle et même référence) et 23% moins cher car faisant l’objet d’une remise. Dorénavant je ne passerai plus prioritairement par la case Boulanger que j’appréciais tant.

   presque 2 années il y a
3. Sylvie Hollander ★☆☆☆☆

   Très déçue ce soir. Venue acheter une TV repérée sur votre site, je patiente 25 minutes près d'un vendeur bavard qui raccompagne son client en me disant qu'il s'occupe de moi vite...sauf qu'il ne revient pas et que je l'apercois assis avec d'autres clients. Lamentable! Je suis partie

   presque 2 années il y a

1. Anthony laforce ★☆☆☆☆

   Bonjour très déçu de ma dernière commande boulanger. J'ai passer commande le 07 octobre 2023 sur le site boulanger pour un lave vaisselle pour lequel on me propose ma livraison dans un point relais que j'accepte. Quelque jours plus tard une personne de mondial relay me dit que la livraison ne pourras pas se faire car le point relais n'accepte pas de gros colis. J'appelle le 3011 personne n'es au courant et finalement on me rappelle pour me dire qu'effectivement il y a eu erreur au moment de n'a commande et qu on aurait pas du me proposer ce mode de livraison. Et à ce moment là on me dit que mon lave vaisselle que j'ai commander est en rupture de stock et que je dois partir sur un autre modèle si je le veux rapidement ainsi qu'un dédommagement de 20 euros sur ma carte B+. Et j'en ai besoin rapidement car mon cuisiniste installé ma cuisine a partir du 24 octobre alors qu'on m'annonce un délai au 2 novembre. Le problème c'est qu'on me propose un modèle au même prix mais avec une classe Énergie de moins bonne qualité dc je refuse et demande qu'on me rappelle. Personne ne me rappelle et vu que j'en ai besoin pour le lundi 24 octobre je me déplace en magasin à Grande-Synthe ou je recommence à expliquer la situation et la on me passe une personne au téléphone qui me propose la même situation que précédemment. C'est ça ou rien. Soit j'accepte soit je refuse et ils attendent le retour chez eux du lave vaisselle initialement commandé et ensuite me rembourseront. Je n'ai pas eu le choix d'accepter au vu de l'urgence. Le lendemain je me rends compte que la nouvelle commande est de nouveau envoyer vers le point relais qui ne peut accepter ce genre de colis. Je rappelle le 3011 une fois de plus pour dire que la livraison part au mauvais endroit et je leur confirme mon adresse de livraison et on me dit que c'est OK. Quand je reçois le mail pour me dire que le livreur est en route je remarque que l'adresse n'as pas été modifié et qu'il part le livré au point relais. Heureusement il y a le numéro du livreur je lui explique la situation une fois de plus et il accepte de me le.livrer à la bonne adresse. Résultat j'ai dû gérer toute la logistique à votre place je n'ai pas eu le lave vaisselle que je voulais et je n'ai pas eu.les 20 euros sur ma carte. Scandaleux du début à la fin

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes