DARTY Saint-Quentin Fayet

Avis

1. Descendre Philippe ★★★★★

   Excellente expérience d’achat au rayon informatique. J’ai été accueilli et conseillé par Déborah, une vendeuse professionnelle, attentive et souriante, qui a pris le temps de comprendre mes besoins sans jamais exercer la moindre pression commerciale. Les explications étaient claires, honnêtes et pédagogiques, dans un climat de confiance très appréciable. J’ai pu faire mon choix sereinement et repartir avec un ordinateur parfaitement adapté à mon usage. Un grand merci à Déborah pour sa bienveillance, sa patience et la qualité de son accompagnement. C’est exactement ce que l’on attend d’un vrai service client. Une expérience qui donne envie de revenir et de recommander cette enseigne.

   presque 7 mois il y a
2. Pauline Magnier ★☆☆☆☆

   Avis concernant Magasin Darty Fayet – Très mauvaise expérience avec une responsable, mais remerciements tout de même à la directrice de magasin. Je souhaite partager mon expérience suite à l’achat d’une cave à vin chez Darty. Cette cave avait été achetée pour un ami dont la maison était en travaux ; il ne l’a donc ouverte que huit mois plus tard, moment où il a découvert qu’elle était cassée. Nous nous rendons chez Darty pour signaler le problème. Malheureusement, l’accueil de la responsable a été particulièrement décevant. Attitude hautaine, aucun sourire, et surtout un manque flagrant de connaissance du Code de la consommation. Alors que nous lui rappelions l’article L217-3 de la garantie légale de conformité — qui donne au consommateur 2 ans pour faire valoir ses droits en cas de produit défectueux, et impose au vendeur de prouver que le produit n’avait pas de défaut initial — elle a balayé nos arguments avec des comparaisons totalement inappropriées. Selon elle, il suffirait d’acheter une cafetière, de l’abîmer, et de la rapporter 8 mois plus tard… Une remarque non professionnelle, et qui ne correspond absolument pas à ce que dit la loi. De plus, elle insistait sur le “contrat de confiance Darty” qui limiterait le retour à 15 jours, oubliant que la loi est supérieure à toute politique interne. Heureusement, lorsque nous avons vu la directrice, le discours était tout autre : professionnelle, calme, à l’écoute. Elle a immédiatement constaté que la cave à vin « n’avait jamais été utilisée » et a contacté le service consommateurs de Darty pour étudier un échange. Un vrai contraste avec la responsable précédente. Il s’est tout de même avéré que le directrice devait nous rappelez début de semaine et que le vendredi nous n’avions toujours pas de nouvelles, donc nous avons fait le nécessaire, nous avons eu gain de cause, tout est bien qui finit bien malgré tous ces désagréments … Il est important que tous les consommateurs sachent qu’en France, grâce à la garantie légale de conformité, vous disposez de 2 ans pour faire valoir vos droits en cas de produit défectueux. Et si besoin, vous appelez le 3939 vous demandez le service garantie légale conformité, ils vous diront exactement la même chose. Je ne remercie donc pas la responsable, dont l’attitude était loin d’être professionnelle et respectueuse. En revanche, merci à la directrice, qui a fait preuve de patience, de respect et de compétence, petit bémol sur le fait que nous n’avons pas été rappelé comme convenu, mais elle s’en est excusé. Je vous informe donc, avec tout le respect dû, que je ne reviendrai plus chez Darty suite à cette expérience. Bien à vous.

   presque 7 mois il y a
3. Bérangère ★☆☆☆☆

   J’ai acheté un aspirateur à 500 €, tombé en panne peu après. Mon conjoint le ramène au magasin, les vendeurs disent ne pas retrouver ma facture et lui dise qu’il doit payer 60 € pour l’envoi au SAV. Le SAV me réclame ensuite 250 € de réparation, que je refuse. Je décide donc de retourner moi-même au magasin pour récupérer mon appareil. Je reparle de la facture, car je ne comprenais pas pourquoi elle n’avait pas été donnée à mon conjoint. Une autre vendeuse la retrouve en 5 minutes à peine, et là on m’annonce que l’appareil est bien sous garantie qu ej n’avais rien à payer ! Résultat : j’ai payé 60 € pour rien, uniquement parce que les premiers vendeurs n’ont pas fait leur travail. ET LE PIRE ! je récupère mon aspirateur abîmé ! Quand je le fais remarquer, on me répond : « Oh, vous verrez, le mien à la maison n’est pas mieux. » Excusez-moi, mais si les employés ne prennent pas soin de leur propre matériel, ce n’est pas une raison pour abîmer celui des clients ! Moi je fait attention Madame ! On me dit aussi que c’est notre faute, sous prétexte que nous n’aurions pas donné les bonnes informations — alors que nous avons fourni exactement les mêmes à la première équipe et à la deuxième vendeuse. Et au lieu d’un geste commercial ou d’un remboursement, on me dit qu’il faudrait que je refasse un achat D’UNE GROSSE SOMME pour récupérer 60€. Je demande donc à voir un supérieur, on me dis qu’il n’y a personne et qu’il n’y a aucun numéro à appeler. J’ai acheté tout mon électroménager chez eux, et pourtant, vu la façon dont j’ai été traitée, je ne remettrai plus jamais un pied dans ce magasin. Aucune compassion, aucune responsabilité, et un service client inadmissible, je déconseille vraiment.

   presque 8 mois il y a

1. JB Basset ★★★★★

   Magasin agréable, chaleureux. Toujours un bon accueil, personnel aimable acceptant de répondre aux questions, compréhensif et pas trop insistant. Un réelle volonté de satisfaire le client.

   presque 2 années il y a
2. Alain Vasseur ★☆☆☆☆

   Nul, je suis allé pour faire un achat et j'ai eu besoin d'un conseil : J'ai eu comme réponse je ne sais pas aller voir mon collègue et celui ci m'a totalement ignoré. BRAVO L'ACCUEIL et quel professionnalisme. Je n'irai plus dans ce magasin, pourtant client depuis longtemps mais je me suis rendu compte que tout les anciens vendeurs n'étaient plus là POURQUOI.......MALAISE....

   presque 2 années il y a
3. Emma Géron ★☆☆☆☆

   L accueil réservé aux clients n est pas top. Les infos données sur les produits méritent d’être vérifiées par vos soins car erronées… puis une offre de remboursement pour laquelle on ne nous donne rien à part d aller sur internet! bref je suis déçue de ma visite là bas! Par contre, si vous voulez une offre box, une extension de garantie… et tout cela sans sourire du vendeur vous êtes au bon endroit…

   presque 2 années il y a

1. Amelie Maerten ★★★☆☆

   Magasin trop petit, pas assez de produits en magasin. De plus il a souvent une différence de prix entre le site internet et les prix affichés en magasin. Personnel qui manque à mon goût de formation sur les produits et tout juste aimable. Ne donne pas envie d'acheter en boutique. Je recommande juste pour la qualité des produits.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes