CITROËN Douai - Groupe SOFIDA

Avis

1. Julien S ★☆☆☆☆

   Dommage qu'il n'est pas possible de mettre 0 étoile. Service d'accueil désastreux. Au téléphone comme à la réception, la personne en charge de l'accueil à une attitude dédaigneuse et une expression orale limite vulgaire. Aucune réponse à nos questions. On voit que la personne n'a pas envie de rendre service et déteste son job. Dur de faire pire. Garage à proscrire

   presque 6 mois il y a
2. Hassan El Jammal ★☆☆☆☆

   À fuir. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Voiture neuve en leasing depuis moins de 2 ans … Et 1 an que le voyant moteur s’allume aléatoirement, on me répète de revenir “quand il est allumé”. Là, voiture remorquée, voyant allumé en continu : 3 semaines d’attente, aucune solution de mobilité, aucune empathie. Je ne demande même pas de geste commercial, juste un minimum de service. Le service après-vente est clairement sacrifié : ils savent vendre, mais derrière plus personne. Même les équipes reconnaissent qu’elles manquent de moyens. Je ne vois pas comment on peut continuer à vendre en traitant les clients comme ça. Mon conseil : fuyez cette concession, n’achetez pas ici, il n’y a tout simplement pas de service derrière.

   presque 6 mois il y a
3. Amina Hamrouni ★★★★★

   Un grand merci à toute l’équipe ! Accueil parfait, service rapide et professionnel. Le personnel est très agréable, à l’écoute et de bon conseil. Ma voiture a été prise en charge rapidement et le travail est impeccable. Je recommande ce garage les yeux fermés !

   presque 7 mois il y a

1. Laurence DELOBEL ★★★★★

   Excellent accueil. Il s’agissait d’un rappel constructeur! Le délai d’attente annoncé a été respecté.Un véhicule de substitution m’a été proposé mais j’ai préféré attendre! 45 mn environ ! Rien à redire tout a été professionnel dans la bonne humeur et le respect du client !

   presque 7 mois il y a
2. Patricia Decq ★★★★★

   je suis très satisfaite de l'accueil et des services de Citroën Dechy. Tout est parfait que ce soit niveau étude de mon projet, de l'achat que j'ai effectué ainsi que fdu suivi suite à la livraison et à la prise en main de mon véhicule (avec appel du commercial pour demander si tout était OK.

   presque 2 années il y a
3. carnivorenote90 ★☆☆☆☆

   Venue en juillet pour ma citroen C5 avec un problème de frein a main electrique, le gars a voulu me vendre des disques et une courroie d'accessoire que je venais de faire changer 2 mois avant, et m'annonce 3000e de réparation pour le frein a main électrique, qui m'as coûte 500e chez un autre garage. Évidemment pour une voiture de 13 ans même si en bon état, on cherche à vous refourgez une de leur nouvelle atrocité vendue par la marque. Étant un citroeniste depuis le départ, ça sera ma dernière voiture chez eux car le service est déplorable quasiment dans touts les garages de la région !

   presque 2 années il y a

1. Denimal Benjamin ★☆☆☆☆

   Service clientèle déplorable vendre des voitures d’occasions avec des garanties très chère, et quand vous ramener le véhicule on vous dit qu’il roule bien après plusieurs rendez-vous pris directement au garage. Après plusieurs mois et 1 problème signaler sur le véhicule le groupe ne bouge pas un petit doigt. En allant dans d’autre garage en moins de 5 minutes et en branchant l’ordinateur sur la prise OBD on vous signale tout de suite le problème et les solutions. Étrange quand même qu’un garage de cette envergure ne détecte pas un problème aussi important sur une voitures. Je n’ai plus de mot pour dire à quel point le service est nul !

   presque 2 années il y a
2. Nakaz ★☆☆☆☆

   Je demande à prendre rendez-vous pour signaler un problème d’embrayage on me donne un rdv 1 mois après pour garder ma voiture 48h et me dire qu’il n’y a rien. Le problème se représente forcément et après plusieurs rendez-vous et on me dit que la voiture roule bien, je vais voir un autre garagiste par curiosité et là on me dit que l’embrayage est en défaut de niveau 3 juste avec un capteur sur la prise OBD. Alors même si ce n’est pas un problème qui passe en garantie la moindre des choses c’est de le signaler au lieu de perdre du temps, le service est vraiment à revoir. C’est inadmissible de dissimuler des problèmes sur des véhicules alors qu’il aurait été plus simple de m’informer à la connaissance de ce problème. Vraiment après cette expérience avec ce garage je déconseille fortement.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes