L’erreur vient d’Ociane Matmut, mais c’est moi qu’on menace pour 40 €. J’ai contesté, fourni tous les documents, envoyé un recommandé, mais ils ont quand même transmis mon dossier à un huissier sans vérifier quoi que ce soit. Une mutuelle incapable de reconnaître ses propres erreurs mais très rapide pour envoyer des procédures. Décevant.
Je tiens à exprimer ma entière satisfaction concernant mon expérience avec la Matmut et, en particulier, avec la conseillère Valérie. Valérie est extrêmement agréable et chaleureuse, ce qui rend chaque échange plaisant et rassurant. Sa réactivité est remarquable : elle répond rapidement à mes demandes, clarifie mes questions avec précision et anticipe les besoins éventuels. Ce qui m’a le plus impressionné, c’est sa capacité à argumenter de manière claire et professionnelle. Elle prend le temps d’expliquer les options disponibles, les avantages et les éventuels inconvénients, afin que je puisse faire un choix éclairé. Son écoute attentive et sa pédagogie m’ont permis de me sentir en confiance et bien accompagné tout au long du processus.
Merci a Carole pour son intervention sur mes contrats. Elle a pris le temps de faire avec moi plusieurs mises a jour un peu compliquées.. Zéro fautes. Je recommande vivement.
J'ai été accueilli par une conseillère super. Elle a été à l'écoute du début à la fin de mon dossier. Elle a pris le temps de tout bien m'expliquer. Elle a était très compréhensive, disponible et très agréable. J'ai beaucoup apprécié son professionnalisme et son implication dans l'élaboration de ma demande de crédit. Je suis à la matmut depuis plus de 10 ans et je leur reste fidèle. Je vous conseille vivement d'intégrer leur assurance.
Cette agence de Mérignac est exemplaire s’agissant de service client. On y est servie rapidement avec efficacité dans leurs locaux. Les agents savent se servir de leur mail et/ou du téléphone afin de répondre prestement. C’est Pascal Déjoua qui m’a amenée à souscrire mes contrats d’assurance. J’ai été bien conseillée avec beaucoup de tact et la fourniture d’explications sans « forçage » pour ajouter des clauses aux contrats. Son petit sourire m’a bien plu. Bon à savoir, ils sont ouverts le samedi matin. Je recommande cette agence.
Très bon accueil personnel compréhensible.
A fuir on peux pas les joindre par téléphone faut se déplacer. J'ai résilier un contrat chez eux il demande encore des payement plus de 6 mois après a fuir allez ailleurs !!!!
Impossible de joindre la Matmut au téléphone au sujet d'un sinistre !!! C'est scandaleux. 2h au téléphone sans avoir un conseiller....
Si je pouvais mettre 0 étoile, je l'aurai évidemment fait. Je n'ai rien contre l'agence en particulier mais le fonctionnement de cette assurance est absolument honteux ! Impossible à joindre par téléphone, plus d'une semaine et demi pour avoir un retour sur un devis pour un dégât des eaux important (après des DIZAINES de coup de fil). Et je ne mentionne pas le temps de remboursement des factures dont j'ai dû avancer le montant... En plus de ça, pas d'interlocuteur particulier en cas de problème et les prestataires en plomberie conseillés sont injoignables aussi (et ne savent pas faire un dossier Matmut pour éviter d'avoir à avancer les frais). A quoi sert d'avoir des agences un partout en France exactement ? La seule réponse donnée par l'agence :"contactez nous par Facebook ou Twitter", pathétique (ça ne donne rien, à part des excuses). Pour mettre des pubs à la télévision, il y a un du budget, pas pour aider ses clients visiblement. Bref, assurance à FUIRE absolument.
Personnel sympathique et disponible rapidement. Rien à redire concernant mes derniers passages
Matmut Assurances se trouve au 40 Avenue de la Somme, 33700 Mérignac, France
Vous pouvez contacter Matmut Assurances au +33 5 56 47 18 53
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