Comment une marque comme vw peut elle avoir un service après vente aussi déplorable ?? Quand allez vs comprendre que pour fideliser votre clientèle vous devez avoir un bon service après vente ! Allez donc faire un stage chez BMW ou chez mini !
Accueil très décevant et service client médiocre. Nous avons dû repartir avec un voyant moteur allumé sur un camion neuf, acheté il y a seulement quelques mois, car on nous a indiqué que la prochaine disponibilité était en janvier. Motif invoqué : le véhicule n’a pas été acheté dans leur garage, bien qu’il s’agisse du garage Volkswagen le plus proche. Le service client nous a même demandé par téléphone : “Si c’est le garage le plus proche, pourquoi l’avoir acheté ailleurs ?” Une attitude qui démontre un manque total de professionnalisme. Ce garage est censé représenter la marque Volkswagen, réputée haut de gamme. Ce véhicule est notre outil de travail quotidien : comment peut-on accueillir un client de cette manière ? En cas de problème lié à ce voyant, ils en porteront la responsabilité. Je ne recommande absolument pas ce garage à La Teste.
Je suis venu pour faire remplacer l’airbag de ma Polo Accueil très sympathique sans attente. Rendez-vous respecté. Airbag remplacé en moins d’une heure. Avec une attente sur place avec café. Voiture rendue lavée et aspirée Tout pris en charge. Je recommande cette concession.
Concession La Teste (partie commerciale, car je n’ai pas utilisé les services de l’atelier) 2/5. À chaque fois que je m’y rend, le personnel est bien sûr poli mais on a toujours le sentiment de déranger. Ma dernière apparition était pour choisir mon véhicule pro (ID4 ou ID7). « Non nous n’avons pas l’ID7, peut être à Merignac, pour l’ID4 elle est ouverte dehors. À bientôt ». C’est hallucinant de voir ce type de relationnel. Sans doute du fait qu’ils imaginent que je vais passer par un loueur ? Peu importe, C’est sans compter que par ailleurs je vais acheter un véhicule perso et que je vais parler de la concession autour de moi… je pense que ça tire les ventes de la concession VW vers le bas. Je vous espère le meilleur et j’espère que ce commentaire vous permettra de vous améliorer car les véhicules VW sont top. Véhicules VW 4/5 J’aime cette marque et la qualité des véhicules qu’elle propose depuis toujours. J’ai eu des Golf, la Passat, le Caddy bientôt le Transporter en perso et l’ID7 ou 4 en pro. Je suis donc un grand fan.
-Zéro pour cette endroit remplie d’incompétence!! J’y dépose ma voiture pour un émetteur d’embrayage défectueux et je me retrouve avec un moteur H.S 1 mois plus tard tous sa en payant 1500€ une chaîne de distribution qui ne sert à rien car le véhicule est mort et aucun émetteur remplacer ou réparer! Le service client à vomir, il n’y a aucune communication dans leur équipe et ne veulent rien savoir par contre eux savent tous mais ne font rien! Merci à vous de ne pas avoir remonter l’admission et 2 cache plaque sa prouve votre incompétence et votre "savoir" faire!
Je remercie grandement ce garage Volkswagen. Ayant un problème de tableau de bord sur ma Golf 8 et n’étant pas du coin, les conseillers m’ont directement proposé de faire la mise à jour qui règlerait ce problème. Au bout d’une heure la voiture est comme neuve, et en plus ils ont eu la gentillesse de me l’a nettoyé. Merci à Nicolas et à son collègue qui ont été d’une grande réactivité en ce 26 décembre. Je vous recommande vivement ce garage!
J'ai un transporteur van, je constate un manque d'huile à 12000km, je me rends donc à la concession, on me fait l'appoint ainsi que la pression des pneus. Je repars, après 300 km le tableau de bord m'indique qu'il me faut stopper et me rendre en concession il y a trop d'huile. À une heure du matin pas facile J'ai j'arrive donc en Normandie je contacte VW du coin pas de possibilité avant janvier, moi je rentre le 27 /12 donc pas facile. Je contacte le garage de la Teste, en gros on me dit de me débrouiller. A oui je constate aussi avoir perdu un enjoliveur mal remis car ils les ont retiré pour faire la pression. Le chef d'atelier me signale qu'il n'y a pas de garantie sur ces intervention. Sympa ce garage je recommande
Très déçue de notre expérience avec cette concession. Pour rappel, la réglementation (cf site officiel de la DGCCRF) indique que le prix affiché doit être le prix payé (tout en étant conscient que la carte grise est en supplément) La concession peut proposer des prestations ou services annexes mais il cependant interdit de les rendre obligatoire ! Or, il nous a été expressément expliqué que si nous voulions le véhicule, nous n’avions pas le choix (on parle tout de même de 500€ de frais annexes entre le kit sécurité, une huile de carrosserie et j’en passe). Nous nous sommes sentis mis sous pression d’autant plus qu’apparemment plusieurs personnes étaient intéressées par le véhicule . Nous avons écrit au service client qui s’est mis en relation avec la concession pour obtenir un geste commercial sur ces frais équivalent à de la vente forcée mais sans retour de la part de la Direction de la concession. Nous habitons à 500km, et nous devions venir chercher le véhicule un samedi mais quelques jours avant, nous avons reçu un simple mail indiquant qu’ils ne faisaient plus de livraison le samedi car le secrétariat était fermé (argument quelque peu cavalier). Nous avons donc dû prendre un jour de congés sans solde car mon mari venait tout juste de changer d’emploi, ce qui n’était pas du tout prévu initialement. De plus, ils ont commis une erreur sur le montant et nous ont facturé 115€ en trop. Ils nous ont remis le jour de l’achat (le 22/09/23) une facture en notre faveur de ces 115€. Plus d’un mois pour recevoir le remboursement après plusieurs relances ! Entre la vente forcée, les changements de dernières minutes, et les erreurs difficilement rectifiées : cela fait beaucoup et nous sommes très déçus du service client de cette concession. S’agissant d’un véhicule à 35000€, je pense que nous sommes vus comme de petits clients qui ne les intéressent pas plus que ça. La Responsable qualité nous a contacté en nous indiquant que la concession nous rappellerait : à ce jour toujours sans nouvelles et pas de réponses à nos appels. Pour notre première expérience chez Volkswagen : nous réfléchirons à 2 fois avant de retenter !
Très bon accueil pour l’achat d’une occasion . Nous avons été reçu par Sylvia qui est très professionnelle, souriante et efficace . Je recommande cette concession .
Atelier efficace. MAIS : lorsqu’on prend un rendez-vous pour une intervention, l’attente au standard (centralisé à l’échelle du pays ?) est très longue. De plus, un diagnostic est automatiquement proposé, même si l’intervention demandée est tout à fait identifiée (un changement de contacteur dans mon cas) IL FAUDRAIT : pouvoir prendre contact directement avec l’atelier pour qu’il commande de suite les pièces. Conclusion : Étoiles atelier : 5/5 Standard de prise de RdV : 0/5
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