Très bien reçue, professionne et aimable. D’autre part j’ai beaucoup apprécié l’honnêteté de la personne à l’atelier qui m’a baissé le montant du devis dû à la révision qui ne nécessitait pas de tout ce qui était prévu. Et je le remercie pour ça
Je ne souhaite à personne d’avoir un souci sur un véhicule. Le mien est neuf. J’ai un accrochage au pare choc avant. Je demande un devis. On me répond « on ne fait pas les travaux en direct on les sous traite »….3 semaines après alors que le véhicule est toujours là bas aucune nouvelle. Je rappelle, l’atelier me dit « pourquoi votre véhicule est là? On en a au moins 50? C’est quoi votre immatriculation? Vous n’avez pas emmené le véhicule…? » bref n’importe quoi… sans parler du téléphone, il faut être un vrai champion pour avoir quelqu’un au bout du fil
A FUIR ! Rendez-vous pris (1,5 mois à l’avance !) pour ma Mini, afin d’obtenir des devis de réparations et la mettre en vente. Et là, on m’explique qu’il faut payer un « diagnostic » à 193 € de l’heure, (soit 2 heures facturées) pour ce qui n’est en réalité qu’un DEVIS ! Avec, en prime, l’immobilisation de ma voiture pendant une journée entière (sans aucun véhicule de courtoisie disponible). Il faut donc organiser son emploi du temps professionnel selon leur bon vouloir. Comme par hasard, le réceptionnaire APV pouvait faire la révision dans la journée, mais pour le simple diagnostic, une journée complète n’était pas suffisante… Facturation, quand tu nous tiens ! Je souligne qu'évidemment, ils ne veulent traiter que ce qui les arrangent, moi j'ai besoin de faire réparer le kit main libre, bien sûr, ça ne les intéresse pas donc n'en prennent pas compte. Et en bons « professionnels », le garage m’appelle vers 15 h (soit 6 heures après la dépose !) pour m’annoncer qu’ils n’ont finalement pas les pièces nécessaires à la révision proposée le matin. Quel professionnalisme… On me vend une prestation payante que l’APV est incapable d’assurer ! Chez MINI, le client mini doit se débrouiller seul dans la concession BMW, aucune considération des Vendeurs et autres collaborateurs sauf l'équipe d'accueil. Passons au service VO, qui ne daigne même pas faire une cotation de ma Mini. Leur offre ne dépend que d’une condition : quel véhicule j'allais acheter chez eux ? Je prends soin de ne nommer personne, par délicatesse, mais je critique ouvertement l’accueil, le professionnalisme des réceptionnaires, du vendeur VO BMW/MINI et le fonctionnement même de cette concession. Facturer un « diagnostic » qui n’est rien d’autre qu’un devis, en plus non déductible d’une future facture, c’est fort… Une belle façon d’arnaquer les prospects. Car oui : je resterai prospect, mais je ne deviendrai jamais client de cet établissement. Je vous invite à oublier toutes mes données RGPD. Conclusion : À FUIR. Cette entreprise ponctionne, rackette, méprise le service et l’accompagnement client… et pourtant, le cadre corporate à la marque est bien tenu.
J’ai récemment acheté ma voiture chez Mini Cooper, et je tiens à souligner l’excellent accompagnement de Stéphan, le commercial qui s’est occupé de moi. Dès le premier contact, il a été professionnel, à l’écoute, patient et extrêmement sympathique. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’a accompagné tout au long du processus d’achat avec bienveillance et efficacité. Grâce à lui, l’expérience d’achat a été fluide, agréable et rassurante. Je recommanderai cette concession sans hésitation, en particulier grâce à lui !
Merci à Damien, super commercial qui c'est occupé de mon dossier. Voiture livrée comme convenue. A l'écoute dès le premier rendez vous, super suivit client et communication rien à redire. Réactivité +++, et professionnalisme au top. Bref je recommande vraiment.
Ravi de mon passage le jour des 40 ans de la concession BMW. Un accueil à la hauteur de cet événement. Suivi personnalisé de grande qualité. Encore merci à Monsieur Mazzoni pour le suivi de mon projet d’achat qui correspond parfaitement à mes attentes et même au-delà. Je garderai toujours en tête le moment de la livraison de mon véhicule qui fut un moment réellement marquant.
Une bonne prise en charge, dès mon arrivée, très à l'écoute. J'ai pu réfléchir tranquillement sans pression. Mon vendeur Laurent très professionnel. Livraison au top. Merci
J'adore ma nouvelle Mini (confort, puissance, style), et quel bonheur de passer sur un véhicule électrique ! Merci à mon concessionnaire Damien Giacalone pour son accueil et son professionnalisme de l'entrée en relation jusqu'à la livraison ! Sa courtoisie, son écoute et sa réactivité font vraiment la différence par rapport aux autres vendeurs automobiles. Je continuerai à le recommander auprès de mon entourage car je sais que mes proches seront entre de bonnes mains.
Foch Automobiles Avignon MINI se trouve au 125 Avenue Charles Valente, 84140 Avignon, France
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