Meublement moderne en Grand Est

“Un nouveau commentaire sur l'enseigne Déodatienne Mr. Bricolage. Autant lors de ma dernière visite j'ai été extrêmement insatisfait du comportement du directeur, autant au niveau des vendeurs c'est tout l'inverse. Je me suis rendu au rayon sanitaire pour un sav relatif à une porte de douche. En résumé, ma réclamation a été prise au sérieux, le vendeur n'a pas manqué de me tenir informé et m'a apporté une solution appropriée. En deux mots : Merci Nicolas ! C'est clairement lui qui remonte la note... ------- Ce jour je me suis rendu à l'enseigne Mr. Bricolage de Saint-Dié-des-Vosges (88). J'avais besoin d'un renseignement en magasin ainsi que de matériaux au bâti. Patientant que le vendeur soit disponible, il m'a été préconisé de me rendre d'abord au bâti pour y faire mes achats car celui-ci fermait le temps de midi. J'ai donc commencé par effectuer mes achats au bâti et ai pris des éléments de pilier à enduire. Quelques minutes après être sorti du bâti, je me suis interrogé sur le prix que j'ai payé en caisse car celui-ci me paraissait excessif. Pris par le temps, je n' y avais pas fait attention avant. L'élément m'est revenu à 6,50€. Après recherches, j'ai constaté que le même élément dans les mêmes dimensions était proposé par une enseigne concurrente (Bricomarché pour ne pas la citer) au tarif de 3,40€. Je me suis présenté à l'accueil dans un premier temps avant que le directeur de l'enseigne soit sollicité. Une fois sur place j'ai exposé la situation au directeur en lui démontrant l'écart considérable et incompréhensible entre les tarifs qu'il proposait et ceux de la concurrence, allant quasi du simple au double. Sans délais il m'a dit qu'il ne s'allignerait pas. La seule solution proposée était de les rapporter au bâti pour recevoir le montant de mon achat en avoir. Je lui ai expliqué que j'avais besoin de cet argent pour l'achat des nouveaux éléments et ai demandé un remboursement. Le directeur refusa. J'ai patienté jusqu'à 14 heures pour redonner mes éléments qui n'ont pour le coup pas quitté le parking du magasin (2h à attendre!). La réaction du directeur a été d'autant plus regrettable qu'il s'est permis de me dire qu'à ce prix là il irait les acheter chez Bricomarché pour me les revendre !! Très moyen comme reflexion de la part d'un directeur convenons-en... Je tiens à préciser que bien qu'il n'y soit pas obligé, toute latitude est laissée au directeur de l'enseigne pour proposer au client un remboursement. Il n'a à aucun moment envisagé cette éventualité ! Je conclurais en disant que pour à peine plus de 50€ d'achats, ce directeur a littéralement plombé l'image que j'avais de l'enseigne et où j'étais client. Étais...”

“Un choix varié dans l’outlet et des produits de qualité. Nous avons eu une très bonne expérience client. Le directeur du magasin nous a proposé un geste commercial après s’être rendu compte que le canapé que nous avions acheté présentait un petit défaut. Merci pour votre compréhension et pour ce geste.”