FNAC Paris - Bercy Village

Avis

1. Sara Huchet ★☆☆☆☆

   Expérience déplorable. J’ai commandé il y a 12 jours (délai maximum d’attente pour une livraison en magasin). Pas de mail, pas de sms, j’essaie d’avoir les service client mais pas avec un bot, quelle erreur !! J’ai attendu presque 30 min au total pour évidemment n’avoir personne au téléphone et à payer 20 centimes la minute! Donc je me déplace. En magasin on me dit qu’il y a eu un « bug » et qu’on m’a envoyé un mail (que je cherche encore !!!). Finalement le produit est non conforme donc annulation de la commande pour la recevoir après Noël ? J’adore le concept. Vraiment incroyable. Merci au vendeur qui a essayé de faire son possible mais il n’y a que lui qui a été « utile ». J’ai demandé un remboursement mais je le redis ici : Je veux un remboursement et pas un avoir ni un chèque cadeau ou je ne sais quoi, je ne veux plus venir chez vous. Le remboursement n’aura lieu que dans 2 semaines pour une erreur qui n’est pas de mon fait MERCI LA FNAC Votre réponse : ce n’est pas mon problème si votre interface n’est pas performante !!! J’ai commandé début décembre, pas 3 jours avant Noël.

   presque 6 mois il y a
2. Shameel Koodruth ★☆☆☆☆

   Alors, par où commencer tant l’expérience a été décevante… Il serait vraiment souhaitable d’améliorer l’accueil des vendeurs, en particulier du côté high-tech. Lorsqu’on pose une question, on a parfois l’impression de déranger, et les échanges manquent de convivialité et d’attention, notamment le contact visuel. C’est dommage, car un meilleur accompagnement ferait toute la différence. En revanche, je tiens à souligner la gentillesse et le professionnalisme de la caissière, qui a été très agréable. Dans l’ensemble, cette visite n’a pas été à la hauteur de mes attentes, et j’espère que des efforts seront faits pour améliorer l’accueil et l’expérience client à l’avenir.

   presque 6 mois il y a
3. S M ★★★★☆

   Belle boutique avec du choix, un peu perdu dans les rayons, l'agencement n'est pas bien pensé c'est mon avis personnel, heureusement les employés sont là sympathiques, serviables et souriants. Par contre les agents de sécurité se prennent pour des shérifs, je n'ai peut être pas la tête du client idéal, on m'a fait perdre du temps alors que j'ai présenté les articles achetés avec le ticket de caisse! C'est dommage ça gâche un peu l'expérience, bref je ne retiendrai que le positif, l'employé au rayon librairie était vraiment sympa et compétent.

   presque 7 mois il y a

1. james lionel ★☆☆☆☆

   J’ai effectué un achat il y’a tout juste 15 minutes. Un agent de sécurité d’origine d’un pays comme le Pakistan ou le Bangladesh a fait de l’excès de zèle. Il m’agrippe quasiment pour m’empêcher de sortir du magasin en demandant le contrôle de mon sac de courses Fnac alors que ce dernier n’a pas sonné. Il a appelé des collègues en renfort et l’un est arrivé et l’a raisonné. Il s’agit d’une forme de séquestration arbitraire et les caméras de videosurveillance du magasin et de l’extérieur peuvent attester mes propos. Je suis issu de l'immigration donc ça n’est pas dans un esprit raciste que je rédige ce message. Je veux dénoncer cette gravité.

   presque 7 mois il y a
2. Olivier Gendron ★★★☆☆

   Je ne suis pas un adepte du c'était mieux avant mais là quand même le lieu est défiguré. Tout ce qui faisait l'intérêt de l'endroit c'est-à-dire les anciens chais de Bercy sont cachés et masqués par des tentes horribles pour tous les restaurants. Voir les photos. Mon commentaire concernait l'ensemble des chais et pas la FNAC, mon doigt a dû riper. Justement la FNAC plutôt agréable et plus grande que je n'imaginais n'a pas ce auvent hideux devant son entrée. Par rapport à la réponse FNAC, avouez que la réhabilitation réussie des débuts est complètement gâchée désormais par ces auvents abominables. Il suffit de voir les deux photos avec et sans... Mais ça reste mon avis.

   presque 7 mois il y a
3. Thomas Renouf ★★☆☆☆

   Du choix par contre il faut voir comment parlent les agents de caisse ! Un sur deux, c'est un problème isolé; deux sur deux ça commence à faire beaucoup ! Pour le premier je n'ai rien dit, il n'en valait pas la peine. Par contre, je n'ai pas pu m'empêcher de recadrer la seconde quand elle aussi s'est permise une réflexion inutile (je pense qu'elle n'avait même pas conscience de mal parler mais elle a eu l'intelligence de rapidement comprendre qu'il ne fallait pas trop insister...j'ai bien dit "pas trop") Donc un minimum de respect et de courtoisie seraient les bienvenus quand on passe aux caisses de votre magasin.

   presque 2 années il y a

1. Ali ★★★★☆

   Un endroit bien curieux et atypique à Paris intra-muros, certes que des boutiques mais le cadre villageois force le dépaysement. Le Fnac est très bien situé, accessible en métro (ligne 14 littéralement à 2 pas) et bus, entre le parc de Bercy, bibliothèque de France et le musée des arts forains. Très belle expérience d'achat ou simplement une sortie culture en famille.

   presque 2 années il y a
2. Germain Lemaitre ★★★★★

   La sélection de la section électroménager du sous-sol n'est pas immense mais elle est agréablement pertinente. J'ai donc acheté un appareil et ravi de mon achat, celui-ci m'a inspiré un haiku. Les fils d'or s'éveillent. Ta chaleur embrasse le pain. Plaisir matinal. Cordialement.

   presque 2 années il y a
3. Soler Nathan ★★☆☆☆

   Date de livraison annoncé sur le site pas fiable. Je vous invite à uniquement vous rendre au magasin sur place car même si ils vous annonce livraison à partir de jours J, ne soyez pas pressé de recevoir vos commandes en ligne. Ne l’’ayant jamais reçu, je suis aller me procurer le même produit (appareil photo jetable) chez Boulanger bien plus fiable niveau livraison même si dommage Fnac avait de meilleurs prix et avis

   presque 2 années il y a

1. Laura Vrt ★☆☆☆☆

   Bonjour, Nous sommes le 31/10/2023 13h. Je fais la queue pour la caisse et la caissière (qui est seule à son poste) fait passer une autre cliente qui n'arrive pas à se débrouiller en caisse automatique alors que c'était mon tour (à vrai dire j'étais la seule cliente de la file d'attente). Certes, je peux comprendre et je la laisse passer sans dire mot. Cependant, étant pressée, j'hésite à aller aux caisses automatiques. Je commence à y aller mais à ce moment là, la cliente semble avoir terminé avec la caissière car j'entends le ticket de caisse s'imprimer. Alors je me redirige vers la caisse pour payer mes achats (il faut dire que j'étais toujours dans la bonne zone). Et là, la caissière me dit "Euh par contre j'ai pas le temps pour ça jeune fille, soit tu restes à la caisse soit tu vas à la caisse automatique. Mais tu ne pars pas juste parce que j'appelle une autre cliente." Je trouve cela très mal placé de sa part. Je ne comprends pas que l'on puisse parler ainsi à une cliente. M'appeler "jeune fille" est d'autant plus déplacé que la leçon de moral qui n'a pas lieu d'être. Elle me dit qu'elle n'a pas le temps mais il n'y avait que 2 personnes derrière moi et qui venaient d'arriver, c'est insensé. Je ne peux malheureusement pas citer le nom de la caissière car elle ne porte pas de badge. Je n'ai pas pour habitude de mal noter mais j'avais besoin de faire remonter l'information d'une manière ou d'une autre.

   presque 2 années il y a

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